專業課:
海南大學旅遊學院2003級旅遊管理專業(導遊與旅行社管理)
姓名:孫會會
學號:2003923126
個人電話:13976723772
實習單位:三亞熱島假日旅行社
實習單位地點:海南省三亞市通港酒店7樓708號
實習單位電話/傳真:38257667(10線)/88260630(兩個單位)
實習崗位:計劃與調整
實習單位指導老師:翁經理/潘經理。
實習開始時間:2005.10.25。
實習結束時間:2006年4月25日
滿分20分
實際分數:
評分依據:
學院指導老師簽字確認:
實踐日誌(第壹部分)
05年10月65438日
在工作中，經常會遇到旅行社有壹些錢留在酒店的情況。主要有四個原因:壹是錯賬多匯了錢；二是因為原來確認付款的房間，客人有事提前退房；三是要求酒店前臺收取並保留差價；第四，假日酒店給旅行社的回扣。不管是什麽原因，總之，留在酒店的錢壹定要及時沖抵，因為過了酒店規定的時間，錢就永遠歸酒店了。那麽，我怎樣才能抵消余額呢？當然，最直接有效的方法就是沖抵房費。當我想沖抵房費時，憑直覺，我在酒店寄回的訂房單上註明房費沖抵了剩余房費的多少。然後我打電話給預訂部告訴我。結果預訂部告訴我，我的操作錯了。整個完整的程序應該是:1。將涉及酒店剩余款項的訂房單原件與當時的匯款憑證附在壹起並記下完整的沖抵明細，告訴我上次沖抵的是哪筆錢。然後送到酒店財務部。2.酒店財務部在收到沖抵賬單後，首先要核對當時的賬目，確認余額沒有沖抵，就會回簽，告知錢是存在的，可以沖抵。3.旅行社會把酒店財務部寄回的簽字確認單寄回酒店預訂部，讓預訂部替我們沖抵房費。由此可見，在涉及賬目或者涉及雙方利益的情況下，並不是說單方面做自己認為的事情，而是通過雙方協商，按照壹個嚴格的程序去操作和執行，從而知道企業的盈虧是怎樣的。因為這不是個人的利益，這是整個集體的利益。為了防止私下互保，彈性比較小，硬性規定優先。
實踐日誌(第二部分)
05 12 05
乍壹看，開發票似乎不是很重要，但卻是旅行社和客人之間，旅行社和酒店之間的壹大工程。幾乎每次客人開會、訂房、做飯、招待或購物，都會要求開發票，以便退回公司做證明或報銷。作為旅行社，自然要盡力做好這個環節，因為這也是服務完美的體現。壹般來說，如果客人直接在酒店消費，那麽他(她)可以直接去前臺收銀，要求酒店開具消費金額的發票。如果要開的發票比收據上的金額多，就要扣6%的稅。酒店原則上要求旅行社工作人員憑收據(原件)換取發票，因為酒店做賬更方便，而且憑收據復印件不容易重復開發票。但如果旅行社和酒店已經達成協議，那麽旅行社可以直接發傳真(附上匯款憑證，加蓋財務章並註明記賬日期)通知酒店財務，寫明要開發票的金額並要求交前臺或財務存管，然後讓客人或司機直接報姓名就可以拿到了。這樣節省了大量的人力資源。當然，這並不意味著酒店可以開出旅行社想要的那麽多發票。酒店會根據旅行社和實際消費情況的密切關系進行調整。因為不是每個消費者都會索要發票，這就給了旅行社開發票的空間。酒店和旅行社也會同時記錄，以便以後賬目壹目了然，合作更順暢。因此，企業之間無縫和持久的合作需要建立在相互信任和互利的基礎上。
實踐日誌(第三部分)
2月6日13
客人在酒店享受的服務多種多樣。它需要許多部門的合作，無論是細節還是整體，讓客人感到舒適和滿意。就從大部門來說，有前臺、預訂部、銷售部、客房部、餐飲部、財務部、公關部、禮賓部、工程部、采購部、車隊等等。他們負責不同的領域，有不同的職能。但都是緊密相連的。旅行社接觸最多的是預訂/銷售部門(客房或餐飲)和財務部門。因為這些都直接關系到酒店的利益，所以酒店盈利與否，主要取決於房源率和維持酒店費用最低成本所剩下的利潤。有壹次，壹個客人打電話來問要不要在喜來登酒店拍照，想知道有沒有條件。他接到電話後，馬上回應說，拍照應該不會給酒店帶來麻煩。我相信酒店也應該樂於接受。畢竟這也是對嘉賓的壹種肯定。但考慮到我不是酒店人，為了更好的服務客人，我打電話詢問了酒店的相關人員。結果電話轉到了公關部。經過公關部人員的專業解釋，我才知道在酒店拍照有兩種情況:1。如果入住酒店的客人自帶相機自用，日後拍攝相關酒店風景作為壹種娛樂紀念品是允許的，也是合理的。2.如果客人邀請專業攝影師進入酒店為其拍照(如婚紗照)，必須與酒店相關方(如公關部)預約。在不涉及任何廣告利益、宣傳等性質的情況下，酒店會安排特定時間在壹些特定區域拍照。而且必須有陪同人員監督。酒店非常重視自己的形象和聲譽，在這方面有非常嚴格的制度。酒店有權保護自己的利益不受侵犯，同時也為客人的需求提供壹定的便利。
實踐日誌(第四部分)
2006年3月26日
目前外國遊客很大壹部分來自高爾夫。三亞不僅有著浪漫的熱帶風情，更是休閑娛樂的天堂。光高爾夫球場就有好幾個，其中亞龍灣高爾夫球場和紅峽谷球場最有名。亞龍灣是三亞的度假勝地，很多壹流的酒店都坐落在亞龍灣旁邊。因此，亞龍灣高爾夫球場自然受到眾多高爾夫愛好者的青睞。訂高爾夫的客人大多是酒店客人，因為不僅距離短，還可以根據自己的行程安排時間。高爾夫預訂非常準確。首先，旅行社要搞清楚有多少人參與打高爾夫，具體是哪壹天，哪壹天哪壹個時間，打幾場。幾個洞。確認後，您可以向俱樂部發送預訂單，以預訂壹個發球臺進行確認。高爾夫費用壹般包括果嶺費、球車、球童、陪護等。如果需要，還有球桿、鞋子、雨傘租賃費和儲物櫃費，外加保險。大部分高爾夫客人都會準備壹些打球的必備裝備，根據自己的需要隨意選擇打9洞。18孔或36孔。高爾夫球場的預訂類似於酒店房間的預訂。它的價格也可以很靈活，隨時隨市場漲跌。如果不確定，可以先預定座位，但壹旦確認客隊系統到達球場，就不能更改。如果客人還沒到或者旅行社還沒給球場交費，球場會收取旅行社費用或者直接向客人索要費用。這必然會給旅行社帶來不好的影響，產生互相合作。
畢業實習總結
題目:旅行社派遣工作之我見。
專業課:
海南大學旅遊學院2003級旅遊管理專業(導遊與旅行社管理)
姓名:孫會會
學號:2003923126
個人電話:13976723772
實習單位:三亞熱島假日旅行社
實習單位地點:海南省三亞市通港酒店7樓708號
實習單位電話/傳真:38257667(10線)/88260630(兩個單位)
實習崗位:計劃與調整
實習單位指導老師:翁經理/潘經理。
實習開始時間:2005.10.25。
實習結束時間:2006年4月25日
滿分20分
實際分數:
評分依據:
學院指導老師簽字確認:
旅行社派遣工作之我見
我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社——三亞熱島假日商務旅行社有限公司，位於繁華的市中心。公司共有10條電話線和2臺傳真機。它在旅遊勝地三亞的中心占據了自己的壹席之地。和其他旅行社壹樣，負責訂房、訂高爾夫球、訂機票、提供租車、承接旅行團或會議團、設計旅遊線路。海南的酒店我們都訂，不管有沒有協議，但是大部分都是五星級和四星級的，特別是亞龍灣酒店，主要宣傳喜來登。
自從參加工作後，發現書本上的知識和實際問題差距很大，對旅行社行業也逐漸有了進壹步的了解。
旅遊接待首先代表旅行社的形象。它具有以下屬性和特征:
(1)綜合。
因為旅遊產品非常全面，包括住宿、餐飲、交通、娛樂、觀光、購物等服務，接待過程就是實現上述服務的過程。因此，接待工作是壹項綜合性很強的工作。
(2)規範性。
由於旅遊產品是先購買後消費，為了保證旅行社的產品質量，讓顧客和消費者滿意，旅行社的整個服務過程都要按照規範和標準來實現。只有這樣，接待工作才能順利進行。所以接待工作高度規範。
(3)文化。
旅遊活動包含了對文化的了解和對知識的渴求，客觀上要求接待工作具有高度的文化性。接待工作的主要部分是導遊接待服務，不僅幫助和照顧客人的旅行生活，而且在講解的過程中傳播文化。因此，接待工作具有很強的文化性。
(4)原則。
因為接待工作是獨立的，接待人員和客人是雙向溝通的，所以接待工作要遵守兩個原則:壹是要堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事；二是要切實遵守外事紀律、旅遊工作的各項規章制度和相關工作規則。
在旅行社，策劃是第壹個成為形象代表的。是旅行社的總調度，總指揮，總設計師，完成地接，執行發團計劃。“壹切盡在掌握”，具有很強的專業性、自主性和靈活性。如果說“外聯”是勤勞的買手，那麽策劃就是“烹飪大師”，通過他們的巧手，要做出“酸酸甜甜”
第壹，人性化。
調度員在講話和接電話時，要做到禮貌、謙恭、謙讓、簡潔、整潔、大方、體貼、體諒對方，養成使用“多關照”、“馬上就辦”、“請放心”、“多配合”等“謙詞”的習慣，給人壹種親切、春風的感覺。每壹個電話，每壹次確認，每壹次報價。公文要做到規範、字面、工整、清晰、美觀、簡潔、準確、生動，以此贏得對方的好感，換取對方的信任與合作。壹個優秀的調度員，壹定是這個旅行社五彩繽紛的“櫥窗”展示，像“花蕾”壹樣吸引著世界各地的“蜜蜂”。
二是有條理。
調度員壹定要仔細閱讀對方發來的接待方案，重點是具體時間、人數、使用房間數、是否有單人間或雙人間、孩子是否占床、是否早用、如何繳納政府稅等；流量到達的準確時間和港口，在驗證過程中發現問題及時通知對方，並迅速做出更改。此外，還要查看工作人員中是否有少數民族、宗教信徒或特殊飲食要求，以便提前告知餐廳；如果發現有遊客在當地過生日，記得送他生日蛋糕慶祝。如果人數增加或減少，應及時更換車輛。組織是標準化的核心，是標準化的前奏，是編程的基礎。
第三，有思想。
“五定”(定房、定票、定車、定導遊、定餐)是調度員的主要任務。隨著海南旅遊市場的需要，增加了“高爾夫預訂”，共有“六個預訂”。雖然事情復雜眼花繚亂，但調度員必須時刻保持頭腦清醒，逐項落實。這和火車貨運段的編組站很像。編制不好，就會”。甚至“脫節”。俗話說“好記性不如爛文筆”。要做到耐心周到，要特別註意兩個字。第壹個字是“快”，回答對方問題不能超過24小時。能解決的，就要馬上解決。解決問題的速度往往代表了旅行社的運營水平，所以壹定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即壹。
第四，多元化。
成團不容易，往往價格更低質量更好，派遣人員往往在其中發揮很大作用。因此，調度人員要為地面接駁線路準備幾種不同的價格方案，滿足不同遊客的需求，同時留有合理利潤的空間。與客戶“討價還價”是派遣人員的套路。多種方案，多種手段，調度人員可以在“變數”中成功，但他們做不到。
第五，知識。
調度人員不僅要有正常操作的常規手段，還要善於學習，樂於學習，及時掌握不斷變化的新趨勢、新信息以提高工作水平，願意努力學習新的工作方法，不斷“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。海陸空價格的調整和航班的變更；對於當地新的景點和線路，不能靠“聽別人說”或電話詢問，要註重實地考察。只有掌握詳細準確的第壹手資料，才能從容應對挑戰，確保行動快速順利。
工程師不僅要“埋頭拉車”，更要“擡頭看路”。他們要先學壹步，快學壹步，早學壹步，用豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲取最新的信息，並投入到研究和應用中去，做“春江花前月下的先知先覺”。虛心努力學習，用知識操作，其實才是最大的訣竅。
當然，調度員的整體提升並不意味著作為調度員，壹切都可以安排的很完美。很多時候，很多出行計劃在客觀因素的作用下，會不得不停止或取消，因為這些變化帶來的損失也是不可避免的。我們能做的就是盡量更及時、更全面地把握外部的變化，根據自己的實際情況及時做出相應的改變，以適應整個工作環境、整個旅遊行業乃至整個社會的變化。
第壹，加強旅遊知識產權改革
我發現雖然旅行社不壹樣，但是每個旅行社列出的旅遊線路都差不多，行程、吃飯、住宿、交通等方面都差不多。由於旅遊產品的單壹和雷同，各旅行社都打起了價格戰，各旅行社都想盡辦法壓低壹條線路的價格，這必然導致服務質量的下降。旅行社不願意開發新的旅遊線路和旅遊產品。因為開發壹條新的旅遊線路需要大量的人力、物力、財力，花費很大。而且新線路開發出來後，很快就會被其他旅行社復制，削弱旅行社的競爭力。因此，強化旅遊產權勢在必行，這不僅是為了保護旅行社的權利，也是為了給消費者體現新的驚喜。
第二，實現酒店和旅行社的雙贏。
酒店和旅行社是合作互利的。旅行社負責將客人吸引到酒店，酒店則為客人提供住宿期間舒適、和諧、舒適的生活和餐飲服務。每個酒店都有自己的價格策略，要根據整個酒店的消費情況，如用電、維修、采購、裝修、招聘、服務項目等因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略。為了維持整個酒店的運營。壹般來說，旅行社在訂房沒有利潤的情況下，往往會尋求酒店的幫助，通過申請優惠價格來獲取利潤。或者在與客人互動出現利益沖突時，也會與酒店協商，贈送水果籃、鮮花等表示感謝或道歉。
酒店會根據自身的實際情況盡量滿足旅行社的要求，也就是說，在共同的服務對象、服務目標、服務宗旨下，雙方的合作會更加愉快、更加緊密、更加團結。
第三，與航空公司保持密切關系
作為旅行社，吸引客人最好的辦法不是宣傳自己的實力有多強，而是要有固定的、有競爭力的機票售票處作為後盾。現在很多遊客並不是沒有消費能力，讓他們預訂不確定的壹大因素就是機票無法落實。除了個別地方的少數航班，機票很難訂到。還有就是燃料成本越來越高。大多數遊客心理上都希望從交通消費中減少壹部分資金，用於更多的娛樂項目。因為交通只是到達目的地的壹種手段，而不是享受的過程，考慮到時間的不足，遊客更傾向於預訂所謂的打折票、優惠票、特價票。這種選擇也給旅行社帶來了壹個問題。如果妳想接待客戶，妳必須先為他們訂票。而且更便宜，所以旅行社都搶著在各大航空公司要票。因為只要跨過這個門檻，後面的都不是問題，客人也會願意配合妳。所以，為了贏得更多的客戶，最好的擴張方式就是與航空公司聯手。
總之，旅行社是壹個綜合性服務行業，涉及領域多，工作量大，知識要求廣。做壹個優秀的旅行社，不僅要東張西望，兼聽則明，還要大膽謹慎，誠實謙虛，真正做到與時俱進，充分調動自己的熱情和激情，永遠做好這份工作。