1.售後前臺工作總結報告
眾所周知，目前東風大嶽起亞4S店如雨後春筍，人們的消費觀念越來越理性成熟，要求也越來越高。轉眼間半年過去了。在過去的半年裏，我們看到了市場經濟的殘酷。作為東風大嶽起亞本溪悅泰汽車銷售服務有限公司也在經歷著市場的嚴峻考驗，但是我起亞部門頂著壓力，在公司領導和全體員工的共同努力下，還是很好的完成了。第壹，起亞的售後運營
20xx年我們的實際產值是726611.86元，其中1.458臺入廠。各個環節的漏洞得到壹定程度的管理，減少大環境下的各種疏漏；開始將滿意度與個人聯系起來，提高全體員工的滿意度意識。
二、20xx存在的問題及20xx的工作計劃
總結20xx年的工作，由於接待人員和技工的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供每家每戶需要的服務，甚至無法讓客戶產生信任感。因此，我們需要繼續加強對前臺接待人員和機器維修人員的專業知識培訓，提高他們的專業能力，加強他們的技術水平。在服務過程中，服務人員要設身處地，為客戶著想，為客戶提供切實可行的服務，並向客戶提出建設性的建議，這樣我們的服務才能讓客戶更加滿意。
以前我們在壹些可以避免的工作細節上犯錯誤，是因為前臺和車間的標準流程不到位，工作人員面對工作的時候不是很用心。因此，在20xx年，我們需要加強管理者和員工對自己工作的責任感，讓員工了解企業的現狀和未來規劃，了解市場和未來趨勢，讓他們意識到自己穩定的工作和收入與企業直接掛鉤，從而使員工變被動為主動。從目前的服務行業來看，公司想要長期穩定發展，服務是重中之重。前臺接待是起亞售後服務的對外窗口。前臺接待員的壹舉壹動都代表著起亞售後部門的形象，所以我們壹定要為起亞售後部門乃至企業樹立壹個良好的形象，得到客戶眼中的認可，這樣我們的企業才能不斷發展壯大。
從營銷策略上看，起亞售後部門在20xx年維持忠誠客戶方面存在壹些不足，在不斷增加客戶的情況下有壹定的流失。所以，在20xx，我們必須培養和維護壹批長期穩定的老客戶，他們與我們合作，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給予這些客戶真正的關懷。當然，關心是建立在互利的基礎上的。只有這樣，才能度過市場的好與壞，才能讓這些客戶壹直跟著我們，真正關心客戶。
使價格合理化。價格水平也是影響客戶進廠的重要因素之壹。為客戶提供越來越好的服務和合理的價格，時刻站在客戶的角度制定合理的維修方案，為客戶省錢然後超越客戶的期望。
在目前的市場環境下，每個企業都處於微利或者虧損的狀態，這就要求我們企業的每個管理者和員工都要削減成本，為企業節約每壹分錢。作為起亞的售後服務，應該在招待費和日常用品上節省。
加強5S管理，堅持機械設備的定期維護，及時發現損壞的不能正常工作的設備並進行維修，從而提高車間的整體運行效率，降低成本。
面對東風大嶽起亞對我公司的暗訪，我們要努力打造壹個團結、和諧、有凝聚力的團隊。當事情發生時，每個人都必須在壹個地方思考，在壹個地方努力。大家壹起想辦法，采取措施，解決問題，渡過難關。
2.售後前臺工作總結報告
20xx年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的辛勤努力下，認真學習物業管理基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續並提供周到服務，全力督促維修等業務服務， 投訴和回訪得到妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。 以下是重要任務的完成和分析:1 .日常接待工作。
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二是業主錯過了項目投訴處理工作
20xx年x月x日之前，* *開出86張漏項工程維修工作聯系單，開發公司工程部完成維修回執28張，完成率32%。18年8月後，* * *提交了40份客戶投訴信息日報表和204份投訴處理單。開發公司工程部完成維修回復88份，業主投訴維修率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
三、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室滲水事故* * *造成43名業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。之後，我們積極參與了與業主的談判，並分發了更換物品和抵消賠償。
第四，對家政服務意見的調查
我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
截至20xx年x月x日，我部通過對住宅小區業主進行入戶調查，走訪了38戶，出具了38份物業服務意見書。據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為90%，電話服務滿意率為75%，回訪滿意率為80%。
五、建立健全業主檔案工作
312業主檔案完善更新，業主電子檔案不斷補充。
六、協助政府部門完成工作
協助三河街派出所對居住在園區內的業主進行普查。為10業主辦理了社會戶籍變更證明。
七、培訓和學習工作
我部在物業管理公司X經理的親自現場指導下，從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的理念到物業管理人員的溝通技巧，到物業管理的方方面面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。
部門員工由壹個思想認識不足、沒有工作激情的團隊，帶領成壹個對公司、對行業發展、對自身成長充滿希望的團隊；將部門員工從壹個物業管理知識的空白，培養成壹個具有壹定物業管理常識的團隊。
3.售後前臺工作總結報告
忙碌的20xx年即將結束。回顧客服部壹年來的工作，感觸頗深。壹年來，在公司各級領導的關心支持和客服部全體員工的積極努力下，客服部在發現、解決、總結的過程中逐步走向成熟，取得了壹定的成績。壹是提高服務質量，規範前臺服務
自20xx年我部提出“首問負責制”的工作方針以來，20xx年是全面貫徹這壹方針的壹年。無論日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉，負責到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，今年以來，前臺接待電話達26000余次，接待維修10300余次，其中業主日常維修7000余次，公司維修3300余次。電話日均70余次，來訪日均30余次，回訪日均20余次。
在實行“首問責任制”政策的同時，我們在x對前臺進行了培訓，主要針對前臺服務標準、前臺服務標準用語、禮儀、舉止、送客禮儀、接電話禮儀、舉止行為、前臺處理業務的術語。培訓結束後進行筆試和日常檢查，每周在前臺提出“微笑、問候、規範”等服務口號。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提升了前臺的服務，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在公園的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現公園內違規經營和裝修。從管理服務的角度，我們善意勸告並及時制止，並與公司法律顧問溝通制定了相應的整改措施，如私自搭建小閣樓、加裝外陽臺罩等。壹經發現，我們立即下發整改通知書，責令其立即整改。
第三，轉變職能，建立版稅制度
以前客服部門對收費工作不夠重視，沒有專職收費員。樓管只在周六日收費，導致樓管把檢查放在第壹位，收費放在第二位。結果樓管員毫無壓力，收多收少都壹樣，甚至收不收都壹樣，嚴重影響收費率。所以從今年二季度開始改革，取消樓管員，設立專職收費員，工資與收費費率直接掛鉤，建立激勵機制，辭退不適應改革的樓管員。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。第壹階段費率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%；第三期從30%提高到40%。
第四，加強培訓，提高業務水平
物業管理行業是壹個法制不健全的行業，涉及面廣。專業知識對於物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，缺乏實踐經驗。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。客服部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以我們壹直在不斷地做好員工的培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，面帶微笑，態度友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決業主的問題。在這方面，X經理專門對各部門員工進行專業培訓，完全是酒店式的服務標準來要求員工。如果接待員接電話，她必須在三聲鈴響之內拿起電話。第壹句話“您好”，xx物業×號為您服務。前臺服務人員必須站起來服務。不管是公司領導還是業主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法律法規，學習相關法律知識，解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程部的師傅給我們講解關於工程維修的知識，比如業主報修，我們要能分辨出報修的位置，基本的處理方法，師傅要帶什麽工具，工程各部分的保修期。只有明確了這些問題，才能向業主宣傳和宣傳。讓業主清楚的知道，物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後我公司就什麽都負責。我們會拿壹些經典案例進行討論、分析和研究，壹旦發生糾紛，物業公司承擔多大責任。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
4.售後前臺工作總結報告
回想起來，作為公司的接待人員，在各部門領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我很好的完成了本職工作和領導交給的各項任務。我各方面都有提高，但還是有壹些不足。我需要在以後繼續學習和積累工作經驗，通過自己的努力來彌補自己的不足。現在我將我的工作總結如下:1。前臺每日接待。
1，客人接待，詢問身份後能及時禮貌介紹，妥善接待未提前預約的客人後盡快致電相關部門，接待面帶微笑，耐心細致，溫馨提示。
2.負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每壹個電話，熟悉各部門的分機號碼，認真記錄並向相關人員傳達重要事項，做到不漏不拖。
3.能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門之間的工作溝通。
4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象和服務的起點，創造良好的前臺環境，既要註意自身形象，又要保持良好的環境衛生，讓來訪者有賞心悅目的感覺。
二。行政和其他臨時工作
1，學會了公司的規章制度。精通公司各種產品的功效，為電話推廣打下基礎。
2.協助行政打電話督促加入瑪咖協會和社團的人員提交材料，收集材料後制作電子清單。
3.簽收快件，及時交接，妥善保管前臺不在的物品。
4.進行電話促銷，每周向銷售部匯報感興趣或意向客戶名單。到2月底，有10個感興趣的客戶。
在這壹個月的前臺工作經歷中，雖然認真完成了所有的工作，但有時也有不足，不夠細心，有時也缺乏解決問題的能力。20xx年，我會不斷提升自己的形象，做好新壹年的工作計劃，提高自己的工作質量、效率和責任感。新計劃如下:
(1)努力提高服務質量，辦事快捷，效率高，不出錯。
有良好的服務態度，積累接待客人的經驗，給客人留下好印象。接電話的時候，也要不斷提高自己的語言能力。巧妙問答嘉賓。努力滿足每壹位顧客。
(2)加強禮儀知識的學習。
比如業余時間認真學習禮儀知識，學習公關。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。
(3)加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發展和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，壹方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。另壹方面，我可以在我的權力範圍內簡要回答客戶的問題，同時我可以抓住適當的機會宣傳公司。
希望在新的壹年裏，通過自己的學習，努力提高自己的工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變自己的工作方法，努力把以後的工作做得更好。同時做好後勤服務，讓領導和同事免除後顧之憂。
最後，感謝領導給我提供這份工作，讓我有機會和大家壹起提高，壹起進步。謝謝妳在這X個月裏對我工作的熱情幫助和細心照顧。雖然我在經驗和能力上還有很多不足，但是我相信勤奮是可以彌補的。只要我們彼此多壹些了解和溝通，堅持不懈的努力，相信xx的明天會更好！
5.售後前臺工作總結報告
即將到來的20xx年是充實、忙碌、快樂的壹年。歲末年初，回顧過去，展望未來！在剛剛過去的65438+10月，在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事們的友好合作下，我們的工作和學習都取得了很大的進步。壹是提高服務質量，規範前臺服務
前臺是展示公司形象和服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第壹步，也是對公司的第壹印象，非常重要。所以前臺在壹定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的壹半。認識到它的重要性，我們必須做好我們的工作。
努力提高服務質量。認真接聽每壹個電話，認真回答問題並做好記錄，根據信息涉及的部門或負責人進行調度、傳遞和匯報。客戶來訪時，我們將始終註意保持良好的服務態度和熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。笑臉相迎，耐心細致，溫馨提示。在業余時間，我們會加強電話技巧和服務禮儀的學習。不斷給自己充電，以適應公司的快速發展。
根據記錄統計，我從20xx年開始填寫鋼鋁基價x次以上，接待來訪客人x次以上，點飲用水x次以上，制作員工考勤表x次以上，轉接電話x次以上，更新通訊錄x次以上，收發快件x次以上， 盤點采購庫存x次以上，收發傳真x次以上，打印文件x次以上，清理x次以上，周末轉接電話x次以上，登記指紋x次以上。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，對物品進行分類。
嚴格按照公司制度，做到每壹項進出都有登記。及時檢查貨物的完整性，及時向相關部門報告丟失或損壞的貨物，以便采購或維修。據統計，20xx年10月以來，65438，* *辦理各部門各類物品入庫2次以上，入庫物品均配有相應的出庫記錄。
第三，要以大局為重，不計較個人得失。
無論是工作時間還是休假時間，公司都有臨時的任務分配，我們都服從安排，積極配合，不找任何理由推脫。
作為華天的壹員，我們將奉獻自己的力量為公司服務。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並詳細了解公司的基本情況和業務內容。為了以後更好的工作，我們會繼續打基礎。
雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但是每件事都要認真去做。所以我們會用心去做每壹件事。感謝部門領導的指導和公司給我們的機會。通過這近三個月的工作，我也清楚地看到自己還有很多不足。在今後的日子裏，我們將加強學習，努力把工作做得更好！
四。來年的工作計劃
20xx年過去了，未來還會很長。誰也無法預測接下來的20xx年會如何發展。我壹直覺得我要做的就是努力，堅持。說壹句話看似容易，做起來卻相當困難。我會學習別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點，用自己的方式表達出來。這是我作為壹個人的觀點。以後，我會學習別人的優點。有個朋友曾對我說，“不斷的努力和堅持，是壹種真正的等待，到來的可能是壹個屬於自己的機會”。是啊！我相信這句話，等待，等待的背後是需要不斷努力的，永遠相信，只要妳努力了，不用妳自己去宣揚，自然會有人說，自然會有人認可。
明年的工作計劃如下:
1，加強自身工作，技能學習進壹步提高自身工作能力加強。
2、樹立終身學習的理念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3.工作上積極主動，團結同事，結合不同的工作環境和個人脾氣性格做好壹線工作，使各種人際關系更加和諧。
4、在工程工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技能、方法等。，提高自己的專業水平，為明年的工程工作做貢獻。
在修遠還有很長的路要走，我會上下起伏。在未來的壹年裏，我將強化自主經營意識，勇於開拓創新，加強理論和設計的學習，不斷提高自己的專業技術水平。我也會遇到很多困難。我相信，在領導的關心和培養下，在同事的幫助下，通過自己的努力，我會不斷提高自己的工作技能和個人文化素質，為企業建設做出應有的貢獻。