工作時間:大部分是早上8點左右，晚上下班時間是6點以後。總部客服的下班時間比較準時，所以分公司客服就不好說了。
工作內容很多。以下是之前整理的客服工作總結:
客服的日常工作比較瑣碎，什麽麻煩都能遇到，什麽樣的客戶都會接觸到。公司內部制度基本需要了解。壹個站點有幾個合格的客服會讓老板省心很多！客服是快遞售後服務的靈魂。
壹般來說，壹些工地的客服在上崗前接受專業培訓的可能性不大，大部分都是從零開始。剛開始的時候，他們基本都會安排做壹些不需要專業知識的工作，比如客戶資料的打字整理，訂單的記錄，記錄，簽字等。但是這些都是客服必須的。每天做簡單的事，每天做好，不容易。讓我們從頭開始壹步壹步地寫壹些要點。
首先，壹個客服要了解自己公司所有區域的大致情況，有多少條街道，每條街道有哪些單位、學校、居民區，主要客戶在哪些區域，每個快遞員負責的區域等。這是妳作為壹個好客服首先要熟悉的，更換業務員的時候不會記錯。以便每壹條信息都能快速準確地通知到快遞員、其他員工和客戶。另外，公司內部人員分配，遇到處理不了的問題要背誰。妳傳達的每壹個信息都會影響客戶和快遞員，為客戶節省等待時間，給快遞員充足的時間為客戶服務。客服不僅是給客戶的，也是給快遞員的。
最重要的是做工作筆記！
交貨提醒
也有很多客戶發催單的情況；因為現在大部分快遞公司的快件運輸都存在延誤的情況，有些客戶遇到緊急情況無法在收件地址收到。發個提醒把快件分為兩種情況:妳是站點，妳不是。如果快件已經到達妳的站點，盡快聯系負責投遞的快遞員找到快件，聯系客戶預約投遞。盡量按照客戶的要求發貨。如不能按客戶要求交付，說明原因，做好客戶解釋工作。這部分主要是協調。
發送提醒
這部分需要掌握更多的知識。妳要學會看快遞流程，每個數據代表什麽，快遞流程現狀分析，快遞是空運還是陸運，預計到達時間。在壹個地方呆久了會不會是違禁品之類的？了解這壹點後，要向客戶解釋清楚，在正常時限內處理好。如果快件已經超過正常時限，沒有送達收件人。首先要向客戶道歉，需要聯系快件出現問題的地方，盡快排除異常，寄給客戶。
交付困難項目的處理
每天快遞員每頻未送達的快件，必須在公司要求的時間內上報，異常原因和異常收件必須上報。上傳數據，首先是服務之壹，其次是客戶在查看單據時看到困難的情況，會主動聯系快遞公司。這部分比較簡單。只要快遞員註明不送走的異常原因，就可以按照公司的系統操作流程留言。被舉報後需要下次或改天再寄的疑難物品和不能再寄的物品要分類存放，以便在寄件公司或客戶聯系時更快找到快件，可以為自己節省時間。
發放難以處理的零件
難寄的物品寄起來會比寄起來更難，因為很多不確定因素都是不可預測的，大部分都是電話聯系後才能處理。客戶檢查件數相對較多也是客服最頻繁的事情。這些必須寫在壹個單獨的筆記本上。
第壹類:對方發公司舉報短信的疑難物品。
找出難項對應的賬單，根據對方留下的難項內容，聯系寄件人和收件人妥善處理。壹般難的消息都有時間限制。逾期不辦理的，予以退回。沒有客戶電話，沒有地址就問客戶電話。壹般來說，妳需要聯系發件人來處理棘手的消息。遇到服務態度時做好客戶解釋工作。與對方協調再次發貨。
第二類:發件人和收件人檢查文件和提醒的困難項目。
之前已經介紹過提醒了，那我們再來說說這類問題中的難件，尤其是快遞量大的時候，比如雙十壹、雙十二等大型購物節，超時難件比較多，平時也會有。本節重點講解。
1，沒有客戶發件記錄。
與客戶核對訂單號是否正確，在公司底單中找出底單對的信息。如果沒有底單，可能是客戶沒有送件或者快遞員沒有交給公司。在這種情況下，請聯系提貨快遞員核實詳情。如果有收據沒有記錄，看公司倉庫有沒有丟失的快件。公司的數據是否當天上傳等。
2.快遞在第壹個分撥中心記錄後很多天沒有下壹個記錄。
核實訂單號和快件內容詳情，是否為違禁品。如果是違禁物品，可能會被扣留。聯系上級公司接受處罰。如果不是違禁品，聯系下壹站和分撥中心客服了解詳情，做好客戶解釋工作。如果逾期丟失，做好客戶賠償工作。翻翻公司的無頭零件清單，看看壞包清單有沒有缺失。總之，在壹個中轉點停留超過3天是不正常的，購物高峰期除外。需要做好客戶解釋工作。在自己的工作範圍內為客戶爭取最好的加工結果。
3.運輸後未將貨物交付給最終交付公司和分公司。
像這樣的情況很多，很多都是因為客戶信息不準確導致無法及時發貨。壹般內網會有消息，有壹部分未發送或未報失，需要電話聯系我們，聯系對方未送達原因，協調排除問題盡快送達客戶。這個環節的處理需要雙方的相互理解和配合，才能做好客戶服務。
4.對方網點交付件顯示已簽收。但是收件人沒有收到貨物，也沒有接到電話。
這種情況也經常發生。目前公司發貨壓力過大。很多公司在無法完成時限和簽到率的情況下，會提前做好簽到記錄，避免罰款。當然這是違規操作，不建議網點和業務員這麽做。也有可能是快遞員在沒有告知客戶的情況下，放在了門衛、收發室、鄰居、小區、物業等經常收取快件的地方。
所有的查詢、提醒、疑難物品都必須提供快遞單號、收發件地址、雙方聯系方式。
以上細節都沒有，只是處理方法的大概描述。工作中隨機應變。不懂多問老員工，慢慢就熟練了。客服看似很難，其實只要用對方法就很容易。記住不要在工作中與顧客爭論。即使客戶錯了，他也需要詳細的解釋。當妳帶著耐心的回答遇到難纏的客戶時，還是有很多要理解的。