湖州96345全稱為“湖州96345市民服務中心”，是政府和媒體共同打造的綜合服務平臺。中心運營費用由政府提供，有效整合了政府、社會、商戶三大服務資源。將市民需求與三大服務資源有效對接，真正做到壹個電話，就可以完成“國內結婚、投資、商務”等各種需求和業務。
為什麽要成立96345湖州市民服務中心？
該中心的建立是為了滿足社會對便捷服務的需求。中心以96345呼叫中心高效的信息反饋系統為基礎，依托《湖州晚報》的巨大影響力和公信力，整合社會資源，凝聚眾多具有良好實力和公信力的企業和個人，為市民提供方便、快捷、全面、優質、透明、公平的服務。96345湖州市民服務中心以“便民、利民、安民”為服務宗旨，為市民提供“全天候、全方位、全程序跟蹤監管服務”和“三全”服務。
96345湖州市民服務中心可以提供哪些服務？
便民服務包括11類，112項。中心將逐步有選擇地吸引各行各業的服務商，包括家庭服務、房屋工程、家電維修、保潔、教育培訓、法律服務、汽車服務、票務服務等。，涉及家政保姆、婚介服務、婚慶禮儀、搬家服務、房屋修繕、水電安裝、鎖具修理與開鎖、汽車租賃等與市民日常需求相關的方方面面。
96345湖州市民服務中心的服務模式
當客戶有需求時，“96345”會通過電話、短信、網站、QQ熱線、微博等渠道為公眾提供服務。市民只要能通過“96345”熱線得到幫助，加盟商就會應要求上門提供服務，政府服務部門也會及時幫助解決困難。服務完成後，“96345湖州市民服務中心”還會對客戶進行回訪，調查市民滿意度和聽取建議，並及時反饋給商家。