客戶的錢還沒有到公司賬戶，所以無法發貨。
徐女士聯系火星人集成竈店負責人，被告知銷售經理是該品牌的經銷商，因為銷售經理未能將客戶的錢轉到公司賬戶，導致無法發貨。
165438+10月16日，記者采訪了火星人集成竈的負責人裴先生。他說，“季老師不是承包這個品牌，他屬於經銷，客戶的錢現在在他手裏。現在他說他沒有錢，但他說他會盡快湊齊。等他的錢交給公司，我們就可以給客戶發貨了。”
令人難以置信的家:
店家私自收錢，與商場無關。
我采訪居然之家的時候，地板負責人劉先生說，因為顧客把錢給了火星人集成竈的專櫃，所以專櫃是私自收錢，顧客沒有付款，也沒有和商場簽合同。我們只能讓商家和客戶盡快協調發貨或者退款。當記者詢問商場出現此類問題是否與其監管有關時，居然之家表示與商場無關。
律師觀點:
只要能證明商場有過交易，商場就有責任。
記者聯系了陜西徐建律師事務所王鵬鑫律師。他建議徐女士先報警，警察去商場調取監控，證明她在商場和專櫃買過貨，* * *起訴商場和品牌雙方。消費者無法從外觀上辨別賣家的情況，而是在商場和專櫃購買商品，顧客按照商家的指示付款。有沒有私下收錢，跟消費者沒關系。