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如何做好物業顧問?

物業管理企業經理

(1)充分體現了企業作為壹種職業的管理;

(2)強調職業道德是職業經理人的生存準則;

(3)突出所有者、顧客和使用者是職業經理人永恒的直接對象;

(4)明確以企業利潤和社會效益最大化為目標;

(5)明確物業管理職業經理人的價格(收入)取決於市場、企業需求及其評價、職業經理人的個人能力、聲望和影響力;

(6)物業管理職業經理人與用人單位采用合同形式,應明確責、權、利、效;按級別可分為物業管理企業管理和物業管理事務服務兩類。如物業管理公司、管理處、項目經理的物業管理註冊職業經理人;針對物業管理公司和小區物業管理處(服務中心)的職業經理人。職業道德應充分體現法制、敬業、誠信等重要內容。其培訓課程包括:管理學概論、戰略管理、人力資源管理、市場營銷、資本運營、財政金融管理、企業競爭力、房地產法律法規、物業管理法律法規、經濟法、職業道德和職業素質。物業管理職業經理人的綜合素質應體現市場意識、競爭意識、創新意識、風險意識、客戶意識、服務意識、領導力意識和全球意識。

在制定物業管理職業經理人資格評價標準時,應重點關註基本核心能力要素:

(1)戰略控制能力;

②資本運作能力;

③管理決策能力;

④法律適用能力;

⑤有效學習能力;

⑥全面領導;

⑦控制國際市場的能力;

⑧創新思想觀念的能力;

⑨培養企業文化的能力;

⑩建立管理團隊和溝通技巧。同時,物業管理職業經理人的素質標準要與國際接軌,比如人格測量,了解個人的情緒穩定性、社會適應能力、性格傾向(內向和外向)、思維和領導力等綜合情況。根據這些條件,我們可以了解和判斷個人適合什麽樣的工作;個人興趣測量可以了解測試者的心理需求,包括成就需求和表現需求,從而了解個人行為可能出現的情況。還有壹個性取向評估,分析受試者的認知和偏好、職業動力和個人狀態。

物業管理職業經理人的素質標準和核心能力的詳細解構如下:

戰略管理能力:

(1)分析企業生存環境的能力;

(2)綜合處理情報信息的能力;

(3)闡明並傳達企業願景和使命能力;

(4)企業目標的規劃能力;

(5)制定目標和策略的能力;

(6)組織制定企業發展戰略的能力;

(7)培育企業核心競爭力的能力。

商業決策能力:

(1)市場的綜合分析能力;

(2)制定商業計劃的能力;

(3)選擇商業計劃的能力;

(4)創造和抓住市場機會的能力;

(5)整合社會資源和企業資源的能力。

人力資源管理能力:

(1)組織制定人力資源規劃的能力;

(2)保持人力資源供求動態平衡的能力;

(3)識別、培養和合理使用人才的能力;

(4)授權和發展指導的能力;

(5)績效評價能力。

創新能力:

(1)創新思維能力;

(2)概念創新的能力;

(3)組織創新能力;

(4)技術創新能力;

(5)制度創新能力;

(6)服務創新能力;

(7)文化創新能力;

(8)溝通和創新能力;

(9)市場創新能力。

市場開發能力:

(1)準確把握市場信息的能力;

(2)準確的市場定位能力;

(3)鑄造和提升品牌能力;

(4)培育新興市場的能力;

(5)開發潛在市場能力。

內部協作和溝通技巧:

(1)有說服力、影響力、號召力;

(2)激勵、管理和約束下屬的能力;

(3)管理職能的協調能力;

(4)溝通能力;

(5)表達能力;

(6)團隊合作能力。

公關協調能力:

(1)與政府溝通合作能力;

(2)與媒體溝通合作的能力;

(3)與社區溝通和合作的能力;

(4)與股東溝通合作的能力;

(5)與客戶溝通和合作的能力;

(6)與合作機構的溝通協調能力。

應變和危機處理能力:

(1)環境適應性;

(2)對政策的適應性;

(3)對國際形勢的適應性

(4)正確認識危機的能力;

(5)處理突發事件和解決危機的能力;

(6)尋求執行計劃的可靠能力。

進取精神和風險意識:

(1)不斷進取,勇於迎接挑戰,能夠承擔風險;

(2)預測風險和消除風險;

(3)正確處理風險與收益的辯證關系;(4)把風險理解為發展機遇。

市場意識和市場導向:

(1)壹切市場化;

(2)了解產業結構和產業發展特點,可以預測產業發展趨勢;

(3)具有市場洞察力,善於利用市場機會;

(4)善於開發市場資源。

自我管理意識:

(1)自信和自我肯定;

(2)自律和自控能力;

(3)客觀公正,坦誠待人,團結協作,尊重規則;

(4)有效的時間管理;

(5)合理分配智力和體能;

(6)建立和管理自己的良好心智模式;

(7)重視個人信用管理。

奉獻和盡職調查:

(1)兢兢業業,忠於職業角色;

(2)以身作則,有強烈的事業心和社會責任感;

(3)保持積極熱情的工作態度。

國際意識:

(1)擅長開發國際合作資源,設計組織國際戰略聯盟;

(2)具有國際競爭意識;

(3)促進企業國際化;

(4)善於捕捉國際商機。

物業管理職業經理人道德誠信體系

在構建物業管理職業經理人制度的同時,還應努力構建物業管理職業經理人的誠信機制和體系。作為物業管理的職業經理人,首先應該具備良好的職業道德,樹立良好的個人信用,對股東和業主負責,對企業忠誠,嚴守企業商業秘密等。這些都是壹個物業管理職業經理人應該具備的最基本的職業操守和個人信用。

在中國,職業經理人剛剛興起,還缺乏像發達國家那樣完善的信用評價體系和業績跟蹤體系。企業壹方面需要引進職業經理人,尤其是負責整體管理的高級職業經理人,另壹方面又擔心用人不當,尤其是在關鍵崗位上,會造成不可挽回的損失。其中,社會中介組織可以在職業經理人信用評價體系建設中發揮積極作用。比如,社會中介機構可以為職業經理人提供培訓指導、推薦和跟蹤記錄,從而建立相對完整的職業經理人信用檔案和績效跟蹤體系,對職業經理人有全面客觀的評價,為企業用人單位和職業經理人職業發展提供有價值的服務。

在國外,職業經理人行業協會壹方面代表會員利益開展大量工作,另壹方面約束會員行為,實行嚴格的行業自律。例如,加州最大的行業組織加州會計師協會擁有3萬名會員,其“傑出服務獎”每年頒發壹次,授予那些為企業提供長期卓越服務的傑出人士。同時,如果協會發現有會員違反行業規範,會采取相應的處罰措施,比如取消會員資格,禁止從業人員從事本行業工作。這種懲罰非常有效,不合規的會員將很難在這個行業立足。我國物業管理職業經理人誠信機制和制度的建立可以借鑒。

當然,對於個人物業管理職業經理人來說,再好的信用機制和制度也不壹定管用,核心還是要看物業管理職業經理人的個人修養。因為人不壹樣,同樣是人,道德品質也不壹樣。無論外力如何向職業經理人灌輸道德品質和個人修養,仍然不能完全解決每個物業管理職業經理人的道德問題。所以股東或者企業在選擇職業經理人的時候要註意道德品質的問題,要真正用道德水準高的人,而不僅僅是有能力的人。中國不缺企業家,不缺想當老板的人,但不缺願意忠實為老板服務的有道德的職業經理人。我國的物業管理行業和物業管理企業能否發展,很大程度上將取決於職業物業管理管理者的道德水平和職業素養。

淺析物業管理中職業經理人的制度推廣

與發達國家職業經理人100年的發展歷程相比,中國的職業經理人只能說是處於起步階段。是真正經理人的出現,是在1978改革開放之後;對經理職業化的第壹次呼籲始於20世紀80年代末。1994《公司法》正式實施,為管理者職業化提供了法律依據。中國加入WTO後,呼喚職業經理人的呼聲空前高漲。而將職業經理人引入物業管理行業的想法,是在2002年以後,報刊上的相關研究文章才在行業內發表的。因此,有必要對物業管理職業經理人制度的推廣進行分析。

1.政府要制定物業管理職業經理人標準和相關配套法律法規,制定職業經理人資格證書管理辦法,倡導推行物業管理職業經理人註冊制度,支持建立規範的職業經理人市場。國家和各省市成立了物業管理職業經理人考評督導委員會,從理論和實踐兩方面進行了全方位的考察,經過嚴格的考核和考評,頒發了物業管理職業經理人執業證書。

2.目前國內還沒有權威的職業經理人資格認證中介機構。雖然國家有關部委已經認識到建立職業經理人制度標準的重要性,甚至壹些部門已經把建立職業經理人制度標準列入工作計劃並組織實施,但總體上看,仍然缺乏符合市場經濟和企業要求的相關職業標準體系和職業資格認證晉升制度。從發展趨勢和長遠來看,這項工作不應該是政府的職能。只有大力發展社會中介組織,建立真正符合我國企業需求的職業經理人標準體系,才能促進我國職業經理人階層的形成和發展。因此,政府應引導和支持物業管理職業經理人的社會中介組織。社會中介組織通過學習研究,借鑒國外先進經驗,探索建立職業經理人培訓體系和成長機制,爭取項目立項。

3.政府應鼓勵部分高校設立專業物業管理經理,以培訓課程培養專業物業管理經理。同時,支持物業管理成熟、具備條件的省市建立物業管理職業經理人培訓學院和基地。根據高校、培訓學院、基地的師資隊伍和教學水平,包括學習時間的長短和政府批準的培訓培訓類別,授予物業管理職業經理人資格證書。

4.明確註冊物業管理職業經理人的權利,使其具有極高的含金量。使其能夠受聘於物業管理公司開展物業管理相關業務,包括物業管理專職看護服務、物業管理顧問咨詢服務、參與物業管理項目投標等;受聘於業主委員會開展物業管理相關業務,包括物業管理咨詢;設立物業管理企業和物業管理經理室,開展與物業管理相關的業務,包括專職看護服務、咨詢服務、教育培訓服務,參與物業管理項目投標,策劃物業管理企業和物業管理項目,作為第三方見證物業管理企業、房地產開發企業和業主委員會之間的物業管理活動;對物業管理專業管理人員所在單位的物業管理項目進行管理服務指導和監督;

5.對於物業管理企業來說,要把物業管理職業經理人的招聘和培養放在企業發展戰略的高度,把職業經理人的培養列入人力資源開發和人力資本管理的規劃;創新開展職業經理人理論和能力培訓,提高職業經理人自我學習的終身培訓意識。