壹、簡答題（本題***2題，第1小題15分，第2小題12分，***27分）
1、簡述應用程序分析和動作研究等方法的具體工作步驟。（15分）
2、簡述績效管理的過程中經常會出現哪些矛盾？應如何化解這些矛盾？（12分）
二、計算題（本題1題，***20分。先根據題意進行計算，然後進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）
今年3月份某公司開展招聘活動，招聘結果和招聘經費的支出情況如表1、表2所示。請計算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應聘比。（20分）
表1 招聘情況統計表
招聘崗位 計劃招聘人數 應聘人數 參加測試人數 候選人數 錄用人數
營銷主管 3 100 90 9 3
生產主管 2 90 70 7 2
人力資源主管 1 80 60 5 1
表2 招聘費用細目表
招聘階段 費用項目
招聘方案設計 方案設計費：20000元
招募 廣告費：10000元
招聘實施 招聘測試費：20000元
應聘者紀念品：2700元
招待費：5000元
雜費：3500元
錄用 體檢費：10000元
家屬安置費：5000元
三、綜合分析題（本題***2題，第1小題18分，第2小題15分，***33分）
1、某生產廚具和壁爐設備的企業，有150名員工。近幾個月來，因為產品質量的問題。公司已經失去了三個主要客戶。經調查發現，該公司產品的次品率為12％，是同行業平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓主管張平制定了壹個關於質量控制的培訓計劃，目的是使次品率降低到同行業平均水平以下。張主管向所有的壹線主管發出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質量方面的問題，派其參加項目培訓。通知還附有壹份課程大綱，培訓情況如下：
培訓目標：在6個月內將次品率降低到行業平均水平。
培訓地點：公司的餐廳。
培訓時間：8個工時，分解為4個單元進行，每周實施壹個單元，具體安排在早餐之後、午餐之前的時間。
培訓方式：教師講課、學員討論、案例研討和電影演示。準備課程時，教師把講義中的很多內容印發給每個學員，以便學員準備每壹章的內容。培訓過程中，學員花費了相當多的時間來討論教材中每章後面的案例。
培訓人數：本來應該有大約50名員工參加培訓，但是平均每次培訓只有30名左右出席，大部分壹線主管向張主管強調生產的重要性，有些學員告訴張主管，那些真正需要培訓的人已經回到車間工作去了。
張主管因工作太忙壹直沒有親臨培訓現場。培訓結束後，產品的次品率並沒有發生明顯的變化。公司領導對培訓沒有能夠實現預定的目標感到非常失望。
針對以上案例，回答下列問題：
（1）導致該公司培訓效果不明顯的原因有哪些?（10分）
（2）培訓主管可采用哪些方法收集培訓效果信息?（8分）
2、去年6月初，甲公司代表與工會代表經過集體協商，簽訂了壹份集體合同草案。其中，關於工資和勞動時間條款規定：公司所有員工每月工資不得低於2000元。6月17日甲公司將集體合同文本及說明材料報送當地勞動行政部門登記、審查、備案，勞動行政部門在15日內未提出異議。該集體合同自行生效，並在公司內張榜公布。
去年7月末，劉某到甲公司應聘並被錄用。公司於8月1目與劉某簽訂了為期2年的勞動合同，合同規定其每月工資1500元。1個多月後，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會訂立了集體合同，約定員工每月工資不得低於2000元。劉某認為自己的工資標準低於集體合同的約定，於是與公司進行交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，在當年10月中旬，向當地勞動爭議仲裁委員會提起申訴，要求甲公司按照集體臺同規定的月工資標準2000元履行勞動合同，並補足去年8月至10月低於集體合同約定的月工資標準的部分勞動報酬。
請您對本案例做出評析。（15分）
四、方案設計題（每題2分，***20分）
某機械制造企業為了進行崗位工資制度設計，擬對生產崗位進行綜合評價。
請您對“安全生產責任”和“原材料消耗責任”兩項重要評價指標的分級標準做出設計，填入表3和表4中（要求：評價標準劃分為五級，並對每個等級做出明確的界定）。（20分）
表3 安全生產責任指標分級標準表
等級 分級定義
1
2
3
4
5
表4 原材料消耗責任指標分級標準表
等級 分級定義
1
2
3
4
5