空服員是在飛機上從事為乘客服務的服務人員。空乘人員的形象和禮儀不僅關系到航空公司的形象，也代表著國家和民族的對外形象。因為乘客在飛機上的所有時間都是和空乘壹起度過的，空乘的服務態度是否真誠貼心，很容易影響客戶對公司的評價。
空乘人員也要有過硬的心理素質。因為空乘也是高危行業。飛機遇險時，要懂得冷靜，甚至要對乘客進行心理疏導，減少他們的心理恐慌。任何時候，我們都應該把乘客的利益放在第壹位。
擴展數據:
圖像便利性
1.發型:空姐穿制服時，頭發要保持整潔美觀，大方自然，整齊劃壹，精心修飾。發型主要以劇組業務規定的標準發型為主，不留怪異發型。
2.化妝:空姐在值勤時必須化好工作妝和化妝，保持良好的精神面貌，保持雙手和指甲修剪整齊。不要使用不健康顏色和鮮艷顏色的口紅，不要佩戴過大的配飾和時尚手表，不要在乘客面前補妝和點綴。
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