追星電話外呼系統有哪些功能？

外呼系統還有很多功能，比如智能路由、電話轉接、來電顯示、三方通話、通話質量檢查、坐席監控等等。第壹，外呼系統的功能都有這些1。智能路由支持按照VIP/區域等多種路由策略分配給呼叫客服組，按照最長空閑、最少接聽、輪詢方式分配席位；支持指定座位接待、常規客戶優先接待和VIP優先排隊。2.電話轉接當客服人員無法回答客戶的問題時，可以壹鍵轉接給其他客服人員，確保客戶的問題得到及時有效的解決。3.當有客戶來電時，可以自動彈出客戶的基本信息，同時顯示所有業務記錄和服務記錄，讓客服全面掌握客戶的情況，提供準確高效的服務。4.三方通話在電話服務過程中，代理商可以通過三方通話咨詢其他代理商或第三方為客戶提供服務。5.來電質檢可以根據業務特點設置不同的質檢標準和評分標準，得到不同座席或不同技能組的質檢分數，有助於快速發現問題，提升服務質量。6.坐席監控經理可以實時查看業務執行的各項指標，包括坐席工作狀態、通話次數、未接電話次數、去話次數等。，並準確統計每個代理的工作量，便於統壹監督管理。