1.維護責任區的環境衛生。
2.微笑，著裝整潔(佩戴制服、胸卡、名片)，主動禮貌地向進廠的用戶打招呼。
3.為用戶建立完善的“客戶檔案”，與用戶長期保持聯系，以便及時查詢到目前為止用戶的所有信息。
4.客戶到廠後，認真填寫接貨單。
5.負責用戶車輛的故障診斷，並與用戶達成協議(委托書)。
6.必須在修理後72小時內進行隨訪(詢問車輛狀況)。如無特殊問題，在回訪記錄中記錄聯系日期、時間和內容。如果客戶不滿意，要向上級匯報，盡快做出誠懇的處理。
7.負責向理賠業務員傳遞車輛狀態信息，負責理賠、技術鑒定、理賠業務。
8.負責向維修工程師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形式，分配工作任務。
9、負責解釋維修內容。
10.對來店裏的顧客表示感謝，並把他們送到停車場。
11、委托書及相關文件按月整理歸檔，存放在文件袋中。
12，客戶信息的正確率
13.根據客戶的分類，每個月至少與每個客戶聯系溝通壹次。
14，按季度統計，客戶流失率>；5%。
1.積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，積極配合客戶完成自己車輛的故障診斷，確定維修項目和維修價格。
2、根據客戶意願、車間工作量和備件供應情況，及時合理地安排維修計劃並積極跟進全過程，同時做好客戶解釋工作。
3、負責主動落實車輛的防護措施，負責維護車輛座椅、方向盤、變速桿、踏板墊等直觀部件安裝防護罩。
4.提醒客戶及時取出車內貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛。
5.積極為用戶提供維修保養內容的參考建議，提出基本準確的報價。
6.積極向客戶介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動。
7.如果需要額外的維護項目，必須及時通知客戶，通過友好的方式與客戶協商，並獲得用戶的許可和確認。
8.如果維修工作出現延誤，無法在預定時間交付汽車，應盡快通知用戶，並向客戶做好解釋，采取相應的補救措施。
9.如因大修需要向客戶提供滑板車，應及時向上級領導匯報，並根據公司實際安排向客戶做出積極回應。
10，根據車間的維修工作量和客戶的相關需求，積極實施並合理完成預定的維修項目。
11.認真填寫維修派單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，並對其規範性、完整性、準確性和保密性負責。
12，按照公司規定負責維修服務的結算和車輛交付相關手續的辦理。
13.負責向客戶解釋所有的維修服務，並提供日常的車輛維修知識和建議。
14.積極收集和反饋各種質量信息、技術信息和故障信息，為公司相關服務決策服務。
15，積極做好訂單登記，流程跟進，缺件到貨通知。
16.嚴格按照廠家要求的九個步驟進行客戶接待、維修進度跟進、車輛交付。
17、完成領導交辦的其他工作。
服務顧問二的工作職責
1.日常工作:即七步服務流程(預訂、接待、填寫派工單、維修、質檢、後續服務)。
2.通過電話或與客戶面對面處理投訴，並恢復客戶檔案和客戶車輛檔案。
3.收集客戶相關信息，如客戶需求、建議、營銷活動等，並及時反饋。
4.接受有關汽車維修和認可的維修流程、車輛使用和當地車輛法規的咨詢。
5.協助前臺和車間正常工作。
6.嚴格執行汽車配件及理賠相關政策。
7.積極為客戶提供維修保養內容的參考建議，提出基本準確的報價。
8.積極向客戶介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動。
9.協助服務經理開展相關工作。
除了在上述4S店履行服務顧問的職責外，4S店的服務顧問必須在客戶車輛的使用壽命期內與客戶建立並保持聯系，以維持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供關於產品和服務的信息和解決方案，以滿足他們的需求和願望。
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