1.值班工作情況報告
壹、領導重視，值班工作部署到位
值班工作是全區協調運轉的重要樞紐，是確保工作高效有序運行、緊急情況及時處理的壹項重要工作。XX高度重視值班值守工作，從值班制度、職責、人員、紀律等方面，對值班工作進行要求。節前，召開值班值守工作會議，領導安排部署各項值班工作任務，對值班人員進行了再培訓，要求各位值班人員提高認識、盡職盡責，確保春節期間值班工作不出問題。
二、職責明確，值班工作開展到位
春節期間，XX嚴格按照值班制度，落實領導帶班制度、24小時值班制度、應急信息報送制度等。對值班室軟硬件設備進行修護和更新，對值班工作進行全方位的保障。要求各單位安排職責心強、能力強，熟悉工作的同誌在崗值班，重要崗位要有專人堅守；值班人員能做到熟悉值班工作流程，熟練操作各種值班設備設施，確保指揮聯絡暢通。
三、做好隱患排查，值班工作落實到位
針對春節期間易發生的事故特點，加強要害部位春節前安全隱患排查整治工作，落實好值班人員及值班制度，教育村民群眾，做好安全防範，將職責落實到人。
春節期間，在領導高度重視下，在XXX鼎力支持和配合下，XX平穩、安全、順利的度過春節假期，各項事務運轉壹切正常，未發生等級以上突發事件，各崗值班人員表現出了優秀的敬業精神，使XX人民度過了平安、祥和的春節。
2.值班工作情況報告
根據縣政府總值班室要求，強化春節期間值班工作部署，確保春節期間值班工作高效、有序、平穩，我鎮進行了相關部署，現將春節假期值班工作進行總結，具體如下：
壹、超前謀劃，未雨綢繆。
節前，鎮政府有關領導帶領工作人員，對值班及安全工作進行專項檢查，對門窗、電源、交通、消防等安全問題進行安全排查，消除安全隱患。同時，召開安全教育大會，對值班人員進行安全教育，要求值班人員高度重視並認真做好值班工作。
二、領導帶頭，周密安排。
節日期間，嚴格實行領導班子成員帶班和24小時值班制度。每天壹名帶班領導，統籌節日期間工作。當值領導，負責24小時值班事宜，包括人員調配、突發事件處理等。另外，白班和晚班各壹名工作人員值班，配合領導做好值班工作。值班人員準時到崗並認真填寫值班記錄，記錄來電與人員出入情況，白班與晚班工作人員做好交接，認真檢查門、窗，關好電源，確保值班期間有序、平穩。
三、嚴明紀律，落實責任。
節日期間，認真執行值班帶班制度，層層分解落實責任，值班人員保持24小時電話通暢，值班期間不得擅自離崗，確保節日期間，政府系統平穩運行。
四、嚴肅工作，強化責任。
節日期間，帶班領導及其他值班人員全員按時到崗，無離崗、曠崗情況發生，並且按時填寫值班記錄，如實記錄來電和人員出入情況。無上訪事件發生，無意外突發事件等，本次假期平穩度過！
3.值班工作情況報告
為了確保20XX年寒假期間校園安全，避免各類事故發生，切實把安全工作作為頭等大事來抓，為廣大師生創造壹個歡樂、祥和的節日氛圍，按照姚村鎮教育委員會的要求，在精細上做文章，在落實上下功夫，切實做好20XX年寒假期間的安全保衛工作。
壹、假前做好教育和安全自查工作。
1、開好校委會。
為了進壹步提高認識，加強對假期工作的領導，認真研究部署本校的值班護校工作，切實把節假日的安全保衛工作放在突出位置，抓緊抓好。
2、與師生及家長簽定安全責任書。
為了使全體教師度過安全、祥和、愉快而有意義的春節，本著對自己負責、對家人負責、對學校負責、對社會負責的精神，學校與學生和學生家長簽定了《假期安全責任書》。
3、對假期安全工作認真部署，嚴格要求。
在20XX年1月20日上午先對全體教師進行壹次以防交通事故、防食物中毒、防違法犯罪為重點的安全教育；然後以班級為單位進行寒假期間的安全教育。教師們帶頭到小賣鋪買回煙 花爆竹，並按照產品說明書的要求正確燃放。
我校認真制定了假期值班安排，明確要求。明確突發事件的處理。切實做好防火、防盜工作。值班教師嚴格遵守相關規定，做到勤巡視、勤檢查，要按時交接班，做好值班記錄、安全巡查、保證電話24小時暢通。
4、加強對硬件設施的檢查。
在放假前進行了壹次全面徹底的安全工作大檢查，（重點是：門、窗、水、電、火、鎖）通過檢查沒有發現重大的安全隱患。
二、做好春節期間的安全檢查工作。
1、電話查詢。
領導對教師的值班情況進行了多次不定期電話查詢，並詳細地記錄。
2、現場巡查。
農歷正月初四早上，我校值班教師王連生、李霞雲發現暖氣管道以及辦公室暖氣片漏水報告了燒鍋爐人員武改福、李福有以及校長，及時進行10天的檢修未造成大面積損壞。經巡查後及時整改，更換冬壞暖氣片和管道，保證開學前的安全供暖。
三、保證取暖設施的安全運行。
值班教師按時值班，及時查看鍋爐燃燒正常，保持火、水、電、通信正常。我校現在就班進行，現在我校的整體面貌已煥然壹新。由於全體值班教師工作認真，認真巡視，嚴於職守，克服重重困難，20XX年寒假期間我校沒有出現任何重大不安全事故，圓滿地完成了假期的安全保衛工作。
4.值班工作情況報告
光陰似箭，轉眼間來到中影已經四個月了。回想這幾個月內心不禁感慨，領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣壹個學習成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領導和同事們的期望，努力學習基礎業務知識，熟悉壹線工作流程，提升自己的業務素質和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學習以及生活做個簡單的個人總結。
壹、工作學習
1，票房學習
剛來影城第壹天，領導給予的第壹項任務就是學習壹線工作流程，熟悉並靈活運用票務系統。在票房的學習中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學習，不懂得業務立刻就問，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監督，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學習的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了。在學習基礎業務的同時，自己感覺也很享受買票的過程。
2，賣品學習
相比與票房，賣品學習不僅是系統操作，更多的還有反映能力，計算水平。這壹點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導下，我對賣品系統有了更加深刻的了解。商品的日常盤點和統計，機器設備的維護與保養貨物的日常管理等都有了基本的認識並熟練掌握了賣品工作的基本流程。
3，場務學習
場務是壹個很復雜，繁瑣的工作崗位。在場務的幾天裏，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每壹項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活。這些技能是通過培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結實踐。總結別人處理事情的過程和方法，找出壹條更加完善的符合自己的工作經驗道路。
4，機房學習
機房與其它崗位性質又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統打交道。在機房我是跟著石磊學習的，首先要學習的是熟悉放映機器，做到怎麽去開機，關機並且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理；其次是學習空調風機開啟和關閉，看似簡單，其實重點是怎麽去感知廳內的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務保持密切聯系，個人也要時不時的去廳內感受溫度變化；第三個學習的重點是怎麽去掌握並自己熟練的操TMS系統，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬無壹失。
5，值班經理崗位學習
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務機房學習就可以比作打地基，那麽我該怎麽樣去起這第壹層樓呢？怎麽能做到這第壹層樓的結實美觀而且不失風格呢？我的值班經理培訓學習是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導，該有的重點和細節香姐都會傾囊而教，我也是認真學習，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節和重點都會去問香姐怎麽做。當然工作流程學的再怎麽好，
也不壹定是壹個很稱職的值班經理。在值班經理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，壹是自己雖然有兩年多的高酒店工作經歷，但服務的群體和性質不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質上有很大差別，讓我在處理相關投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這壹行業，碰到壹些事情該去怎麽處理，自己腦袋裏沒有壹個清晰的思路，各個方面的業務水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學習。多聽，聽值班經理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應的；多看，看他們的手勢，表情是怎麽和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學習我總是第壹時間跑過去，多聽，多看，多想。總結不同的值班經理他們是怎麽處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什麽，我自己碰到這些情況該怎麽去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序壹樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經驗和實踐。
6，市場部學習
市場部對壹個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對於壹個新開業的影城，怎麽樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到壹定的宣傳效果從而來實現地域主體市場優勢，這些都是壹個未來影城負責人必須有的基本素質。在市場部學習，剛開始的時候還是有很多不適應，不適應這種固定的工作形式和工作時間，當然壹個新的環境總是需要時間來適應。首先要和王芳姐學習排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應，老是顧前不顧後，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應了這個節奏，我每天總給自己要求定時定點的練習排片並且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標群體的關註度；其次是學習團購卷的預定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會；再次是和顏欣彤學習相關活動的執行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最後是跟著方琳做今年周年慶和聖誕活動的策劃，我也寫了份聖誕活動的策劃給方琳，當然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等。總之在市場部近壹個月的學習能夠讓我以更高的視野去了解壹個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握並熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優勢和劣勢。
二、心得體會
1，適應本職工作
我的專業是旅遊管理，畢業後壹直從事酒店行業，來到中影是我第壹次接觸到電影行業，當然會有很多的不適應。首先，工作內容的適應。接觸壹個新的行業，壹切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學習的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎麽去應對，甚至於我的腦海中並沒有形成壹套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往後躲，沒有幹勁。這只是壹個成長的過程，我熟悉了值班經理的工作流程，工作內容，和處理客訴的方式方法後，處理問題和解決問題變得那麽遊刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了壹種享受。其次，服務對象的適應。我的上壹個工作單位是壹家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務的對象群體也是非富即貴，素質高。看電影是壹種大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業無法想象，當然這也是最能鍛煉人，挑戰性的工作。有不同就想辦法找出這些人的***同點，歸類總結，抓住顧客的心裏特點各個擊破。最後是工作環境的適應。工作環境方面主要是人際關系這壹部分。若是想做壹個合格的基層管理者，與員工之間的人際關系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。
2，個人的心態
入職之前，自己還擔心我壹外行漢能不能稱職，能不能適應本職工作，這個我自己心裏是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔心自己會辜負了領導重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當作自己的事業來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過壹個值得學習的細節；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學習不僅只是局限於上班時間，下班後甚至與走在路上我都會在網上尋找壹些和影城相關的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。對於壹份來之不易的統計數據我會壹次次的去對比分析總結，在大的環境下如果我作為影城負責人，如何從全局的角度結合這些數據去把控自己的影城。“細節決定成敗，態度決定高度”我壹直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要麽不去做，要做就要做好。有領導的重視，良好的心態，優秀的成長學習環境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業而去奮鬥。
三、工作中發現的問題
1，員工服務意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務，我們員工缺少主動去服務客人的意識。影 院是服務行業之壹，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影 院就是為了看電影的，我們還應該讓客人感受到舒心安逸的觀影環境和服務員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這壹點上做的不足，應該和招聘渠道有很大關系，包括後期培訓與整體工作環境等。我們至今還沒有壹個對新員工入職培訓的系統體系，這是壹個很大的缺憾。
2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現在上班玩手機，紮堆聊天，對客服務上很散漫，不積極。這些問題不是壹兩天出現的，這些都是日積月累下來形成的詬病。靠人去管理很難達到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建立適當的獎懲制度。不只是有優秀員工，我們還要評出月度最差表現員工。值班經理要有任務，定期定額上報最差表現員工；領導問話制度，領導要對最差表現員工定期溝通，批評指正；後期考核制度，對於最差表現員工實施監督考察。
3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權利交給值班經理，值班經理定期排班上報領導審核。
5.值班工作情況報告
我結合自己的實際認真學習並貫徹落實相關的規章制度。通過努力學習業務知識，虛心請教，嚴格遵守各項操作規程，把理論知識融入到實際工作中去，圓滿完成各項工作任務。
壹、認真學習上級關於安全生產的指令、文件、會議紀要等，及時了解安全生產情況，遵章守紀，提高安全意識。以安全生產為核心，積極參加以提高安全運行水平、實際操作能力為主題的培訓，虛心向周圍同事學習，較快掌握值班員的各項工作要求。
二、貫徹落實各項規章制度，明確值班員職責。嚴格執行“不間斷、高質量、既經濟又安全”的運行維護總方針，提高安全意識，從根本上杜絕誤操作等人為責任事故的發生。按時到崗，值班期間堅守崗位絕不無故脫崗，認真做好設備巡視維護工作。
三、積極參加臺裏的安全例會，認真學習上級安全方面的重要指示、簡報、通報，結合夏季、秋季、元旦等例行的安全大檢查、安全生產月活動、協助班長進行安全自查，發現問題及時整改。
在壹年的值班員崗位工作中，通過深入的學習廣播電視傳輸的運行規程及各種規章制度，對廣播電視無線傳輸工作有了更加清楚的熟悉和了解，對值班員的職責，日常巡視，運行記錄，以及壹般事故的處理有了熟練的把握。我決心在今後的工作中堅持以安全生產為前提，從本職工作和日常工作入手，保持勇於進取、鍥而不舍的作風，從我做起、從身邊的小事做起並持之以恒。在安全生產上下功夫，紮實完成各項工作任務，確保安全播出。