自上海疫情開始，菜鳥就積極采取措施保障貨源。上海最大的數字化智能電商倉庫嘉定物流園壹直保持著較高的日發貨量，是上海天貓超市保障貨源的主要配送點。上海疫情爆發以來，物流園壹直正常運營。因為疫情每天都在波動，受各街道疫情防控的影響，配送範圍每天都會動態調整，訂單配送的時效也會有波動。他們正從街道到街道，從社區到社區進行壹場艱苦的戰鬥，以加快恢復運輸。上海大部分投遞點照常投遞，服務區過半。像桃浦這樣的配送站點在4月初逐漸開始復工，周投遞量超過1.5萬個包裹。
剛剛成立的菜鳥自營車隊，最初的計劃是保護長三角、珠三角、京津冀、西南地區的重點物流幹線。目前已全部轉移到上海參與抗疫。由於防疫的要求，車隊必須有全閉環管理。司機上車後，吃喝睡在車上。番茄醬、自熱火鍋、餅幹、衛生巾等調味快餐和日用品是大家最需要的。最近幾天，菜鳥還通過南京、杭州、嘉興等周邊物流園持續為上海補貨。超市在上海的物資儲備超過7000噸，總量充足，品類豐富。？對於老年群體，尤其是孤寡老人群體，菜鳥也有專門的團隊提供對接服務，在獲取需求後會在最短的時間內快速送達老人需要的物資。
在疫情初期，許多居民花了很多錢購買兩倍於市場價的材料，壹些食品的質量令人震驚。在嚴厲打擊這種倒賣行為後，有關方面積極保障廉價物資能夠順利送達居民手中，菜鳥也作為其中壹員出力，也減輕了更多人的經濟負擔，讓上海人更有信心戰勝疫情。