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ktv公關主要從事那些工作

△為客人點取酒水、食品:

1、

規範雙手將酒水牌遞給客人同時使用:“晚上好!這是我們公司的酒水牌,請您看壹下今晚點用什麽酒水?”

2、積極推銷介紹公司酒水及小食介紹公司酒類要以高價位、高價格的酒介紹起,根據賓客的要求再進行促銷,如客人點洋酒,要迅速而準確的方式給賓客介紹有××洋酒,等客人點完酒後,應詢問客人是混飲或凈飲,加七喜要加幾罐等都要問清楚。

3、等客人點完酒水,要重復柯打單。並詢問客人是否需要精美小食下酒等。然後將所點之名稱及數量輸入電腦。禮貌退出廳房:“請稍等,馬上為您送上。”

4、 站在門口側等候物品的到來,每次進房必須敲門三下(壹輕兩重), 並禮貌說:“打擾壹下,對不起!讓您久等了。”並按標準的半跪姿式進行服務,上洋酒時必須先請客人驗酒,然後才開酒、調酒、品酒。

5、上任何物品時都要打出請的手勢(五指並攏指向物品),並禮貌請客慢用。

△中途服務:

1、中途服務過程中應不斷清整臺面、地面衛生,點歌、加酒,幫助客人將酒具、香煙等物品歸位,將長時間離開的客人之杯具收到工作臺上,送到洗滌間清洗,及時準備好適量的機動杯具以備新到客人之需。

2、少爺(服務員)在服務時壹定要與DJ小姐密切配合,多為公司推銷酒水、食品。隨時註意客人的進食程度及房間動向。做到四勤(眼勤、手勤、嘴勤、腿勤)準確判斷客人要求,做到有問必答,有求必應。每次進房第壹時間看DJ的右手邊是否有垃圾,及時端、擦、收、送客人在玩樂的同時也能欣賞到我們殷勤禮貌的優質服務。

3、隨時提醒客人消費多少,還差多少消費。

4、每個新來客人或經理進房,應起身歡迎致詞、倒酒,每位客人離開時,應起身歡送。

5、客人買單:客人叫買單時,應先問客人是否還要什麽?如遇客人消費不夠,要提醒客人點夠消費,介紹可以打包拿走的物品。隨時通知主管拿消費帳單前來現金買單。(客人買單時,用眼睛的余光檢查廳房的壹切物品、設施是否損壞或遺失不見)

6、客人起身要走時,要提醒客人帶好隨身物品,並恭送“多謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”

7、客人離去之後,及時打掃房間衛生,然後打電話給咨客臺報空房。不懂可以追問