導購員的主要職責是幫助消費者做出決策，實現購買。購買後還要負責跟蹤服務(主要通過電話)，協助技術人員為消費者完成最後的搭建，這樣就能保證卡片內容的逐步實現，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。導購員的角色定位在顧客購買過程中非常重要:首先找準定位，想象這是壹個服務專家，營銷代表(組織者)，可以引導顧客購物。其次，要按照對方的思維去思考，要做客戶立場的代表和使者，想客戶的需求，讓客戶覺得這個產品最合適。角色定位是導購技巧中非常重要的壹部分。要成為壹名合格的高素質導購員，還需要掌握產品演示、操作技巧、溝通技巧等壹系列基本功。