客服主管試用期總結1
時間過去了，快壹年了。回顧過去的壹年，真的是百感交集。要總結的東西太多了，簡單概括如下:
壹個偶然的機會，我做了淘寶客服的工作。不知不覺已經半年了，感覺時間過得很快。我坐壹天，壹周，壹個月。有時候感覺很好，也沒什麽事做，但是感覺太無聊了。但是我學到了很多，遇到的人都很有趣，因為買家來自五湖四海。
第壹天上班，旺旺掛了，但是沒有人找我談話，反復看資料，熟悉產品，但是好像沒有辦法深刻記憶，遇到問題還是無從下手。
在我做客服的過程中，經常會遇到客戶關於這個產品能不能打折，能不能郵寄等等問題。我自己也會網購，想買實惠的東西。我能理解這壹點，所以我能理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了。我不再是購物者，而是賣家。當然，我可以不打折成交，我也想不打折成交。當然，這樣的問題我是不會同意的。壹旦妳讓步，客戶會認為還有還價的余地。所以，我覺得要善意委婉的告訴對方，不能讓步。要告訴對方我們所有寶貝價格都是實價出售，請見諒。對於發貨中存在的問題，給客戶帶來的麻煩，我們要道歉，承認錯誤，在客戶面前裝可憐。大部分人都會心軟，我親身經歷過，但是客戶基本上都挺理解的，收到貨後會很滿意的通知他們。
後來我們逐漸開始熟悉壹些面料。第壹次認識這麽多面料。買衣服之前，我們從來不知道面料這個詞。我們看著好看就買了，也沒想過為什麽同樣的衣服價格差別這麽大。現在終於知道什麽面料好，什麽面料透氣有彈性，價格不壹樣了。現在我們對店裏的衣服有了壹個大概的了解，也知道哪些比較小。剛做客服的時候，發現賣出壹件衣服很有成就感。後來慢慢的用熟練的語氣和方法賣出了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、應變能力和說話能力的鍛煉，也是對人的耐心的鍛煉。我們應該認真對待每壹位顧客，讓每壹位客人滿載而歸。
記得剛來淘寶的時候，感覺好奇怪，但是賣衣服的肯定不奇怪，但是和我想象的太不壹樣了。我們第壹次看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服在電腦上滾來滾去，眼花繚亂。第壹天上班，店長讓我們熟悉壹下衣服和壹些簡單的衣服，就看怎麽和客人溝通了。溝通很重要。看著店長用熟練的手法和語氣，我不得不留下來。店長在和每壹個客人聊天的時候都用“親”這個詞。店長很仔細的給我們解釋了pro這個詞的含義，我們也虛心學習。我們剛開始接觸客服行業。很多人不理解。回答簡單的問題，店長先教我們怎麽回答。時間長了，我們也有了自己的看法。頭幾天，店長會教我們如何應對不同的客人。當初我們開始和客戶交流的時候，每壹句話都用“親愛的，妳好”這個詞。店長說，沒必要每句話都用。這取決於妳在什麽適當的時候使用它。聽了經理的建議，我發現好多了。時間長了，我們自己也能和客人交流了。如果妳不明白這些問題，可以在旺旺上問經理或其他同事。
客服主管試用期總結2
20XX的所有工作基本告壹段落。壹年來，我能夠始終如壹地嚴格要求自己，嚴格按照銀行制定的規章制度進行實際操作。在我的努力下，我個人在20XX年沒有發生壹起責任事故。完成各項任務，業余儲蓄654.38+0.79萬元，營銷資金654.38+0.5萬元，營銷國債654.38+0.1.00萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。25營銷財務賬戶。下面我總結壹下我這壹年的工作。
第壹，加強學習，提高自身素質。
壹年來，我能夠認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。尤其是在個人理財中心做客戶經理後，多問多學多練，能成功識別優質客戶。比如:10，21，王先生來我行取錢。排隊後和他聊天，得知他是我們銀行的老客戶，每天都來銀行辦理業務。他誠懇地請他為我們銀行出謀劃策，還建議他開壹個理財賬戶，享受工行優質客戶的服務。他愉快地接受了我的建議，並留下了聯系電話。我查詢到他的存款在80萬左右。
過了幾天，我給他打電話，邀請他到我們銀行開理財賬戶。作為壹個客戶經理，我覺得不僅要善於學習，還要勤於思考。6月165438+10月，作為客戶，走訪了交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興興業銀行四家商業銀行，看了他們的金融產品和服務質量，回來後印象深刻。
從交通銀行醒目的資金報價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興興業銀行的人民幣理財產品和招商銀行為優質客戶設立的綠色通道，我看到了我行的差距和個人知識的不足。我回來後做了壹個系統的計劃，學習業務知識和理論知識，提出建議把基金報價和宣傳資料盡快落實到位，既服務了客戶又起到了很好的營銷效果。
2.勤政務實，對我行發展負責。
壹年來，我從事過不同的崗位，如儲蓄員、客戶經理等。無論在哪裏工作，都能立足本職崗位，愛崗敬業，無私奉獻，為我行發展盡心盡力。作為壹名客戶經理，我能積極收集高質量的客戶信息，並彌補9 0多條高質量客戶信息記錄。作為壹個客戶經理，我的壹言壹行都代表著我們銀行的形象。因此，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶考慮，向客戶宣傳我們的新產品、新業務、新政策，擴大知名度。
在儲蓄所工作時，能積極配合主任做好辦公室工作，利用所學知識，做好辦公室機器工具的保養和維修，保證業務的正常運轉，營業前徹底打掃辦公室。營業結束，逐項檢查安全措施，關閉水電，然後離開辦公室。從未收到外部客戶的投訴。平時客戶對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。學院裏經常有外地來的工人和學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據。每次我都會給他們詳細講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會這樣做。
離開時也要告知他們保留好書面收據，以便下次匯款時填寫。因為他們每次辦完匯款業務，都會不停的感謝我。我在做好本職工作的同時，也用自己多年的節約經驗去幫助其他同誌。如果同誌們有什麽問題，我會認真回答。有問題我會虛心請教老同誌。在處理業務技能的時候，我心裏有壹個要求:三人行必有師，不能學的壹定要千方百計學。如果妳想在工作中幫助別人，妳必須提高妳的專業素質。
第三，開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷發展優質客戶，拓展業務，增加存款，才能提高效率。從朋友那裏得知，王先生是大客戶，但公司賬戶是在建行開的。知道我們存錢任務重，讓我宣傳壹下，看能不能轉到我們銀行。主動聯系王先生介紹我行各項金融服務，還宣傳了理財賬戶的專屬服務。在朋友和我的催促下，第二天在我行財務室開了壹個普通賬戶，說資金壹到位就辦理理財賬戶，以後逐步放。
為了做好市場營銷，擴大宣傳，我通過電話發短信的方式聯系客戶，介紹我們的新產品，並投遞宣傳資料，宣傳我們新產品的功能和特點。收到了良好的效果。65438年2月2日，我借去兒子學校的機會，給他們老師介紹了壹下匯財通的保險業務。老師們搶著問匯財通的利率，有個客戶來我們銀行買匯財通幾千塊錢。
新的壹年，我給自己定了新的目標。作為壹名客戶經理，我打算從以下幾個方面鍛煉自己，提高自己的綜合素質。
第壹，道德方面。作為壹個客戶經理，妳必須在道德和責任感方面有很高的道德修養，強烈的事業心，正派的作風，嚴格的自律和自我照顧。
第二，心理方面。客戶經理要成熟健康。脾氣暴躁，能夠理性的對待挫折和失敗。我們也應該積極進取。同時要有很強的溝通能力，在語言、舉止、身材、氣質上都要有魅力。性格熱情開朗，語言幽默，處理難題靈活，業務操作謹慎負責。
第三，業務方面。客戶經理要有系統紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業務知識。既要掌握主要的業務知識，又要熟悉不太熱門的業務知識；不僅要有較高的政策理論水平，還要能具體介紹各項業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時把握新興業務。
此外，客戶經理應具備法律知識和經濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶提供多種備選投資理財方案的能力。
第四，營銷。
客戶經理應該是營銷專家。我們應該掌握市場營銷的基本知識，並積極參加實踐。掌握自我推銷的技巧、演講技巧、產品推廣技巧、與客戶溝通技巧、拒絕處理技巧。
客服主管試用期總結3
我的工作主要是客戶服務專員。在工作中，我盡力做好本職工作，提高工作效率和質量。除了做好本職工作，在天貓新店籌備和部門開發新產品期間，我配合數據專員，利用自己的優勢，幫他制定壹系列表格，匯總相關數據。總結了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，結合自身產品，第四次優化了標題；在JD.COM的平臺上，產品被進口等等。作為售前客服，要把客戶放在第壹位，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技能期間，正是抱著這樣的堅定信念，我嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，力爭成為專家。為我以後工作的順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，我嚴格要求自己，端正工作態度，理論聯系實際。
思想上自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每壹次培訓。
在這段時間裏，雖然從學校學到了壹些理論知識，但是目前的情況還不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，我堅持每天來公司學習公司的制度和理論知識等。工作時間，我會和前輩壹起學習實際操作，幫忙做壹些小事情。晚上會和前輩討論工作內容，聊聊工作的不便和自己的不滿，自己的不足。前輩們會在工作中給我支持和精神鼓勵。經過長時間的鍛煉、克服和努力，我會逐漸成為壹名合格的員工。
雖然只有短短幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開單位領導和同事的幫助。我始終相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用壹根火柴點燃壹堆火柴，就會燒得很旺。希望用我燦爛的青春點燃每壹位嘉賓，激勵同仁為我們的事業貢獻力量，銳意進取，共創美好明天。當然，我的工作仍有缺點和不足。以後我會繼續努力學習，做到最好。我們的工作需要壹種超越的精神，我相信通過努力，我們的工作會越來越好。
在此，我就試用期的工作和經歷做個匯報，借此機會正式請求公司領導轉正。希望公司領導能按照正式員工的要求，對我的工作態度、工作能力、工作表現進行綜合考量。我願意為公司的蓬勃發展貢獻我的全部力量。
客服主管試用期總結4
時光荏苒，轉眼間這壹年已經接近尾聲。6月30日來到柏鄉春華求是學校。感謝領導沒有嫌棄我是個初出茅廬什麽都不懂的小夥子，接納我去單位工作。這是我走出“幼稚圈”的第壹份工作，當然，我要在這裏做營銷專員。我大專主修機電壹體化。對於單位安排的營銷工作，剛開始我是真的很願意接這份來之不易的工作，但是我並不想做好，因為我沒有接觸過營銷這個專業，也不知道該怎麽做，所以做起來還是挺難的。在我疑惑不解的同時，單位領導僅憑對市場工作的熱情，對我的成長寄予厚望。他們多次與我交談，為我的工作精神提供堅實的信心和動力。伏案思考了半年，簡單總結壹下。
首先，以下幾點:
1，壹切從零開始，積極學習關於市場運作的專業知識，努力實現專業知識向市場的發展；
2.積極完成領導安排的相關工作，工作中有問題及時向領導尋求解決方案。不懂就問，努力把工作做好；
3.結合實際工作，調查市場前景，制定相應的市場計劃；
4.分析市場需求，找出招生市場的關鍵在哪裏，對市場有更透明的認識，每月做市場報告；
5、在不斷學習知識、積累經驗的同時，我的能力和專業水平比以前有了很大的提高；
6.設計每個月當月的招聘廣告，如廣告紙、調幅、照片廣告等。，並積極將其投入市場運作；
7、對於市場活動，如講座、校外宣傳等，能做好市場活動的策劃和實施；
8.“知己知彼，百戰不殆”調查當地其他培訓同行的相關動向，分析效果，可行時模仿；
二、部門工作總結
XX年6月30日，柏鄉春華求是學校市場部成立。在將近半年的時間裏，逐漸開展營銷工作，從壹無所有的市場部，逐漸在單位成長起來。
做到“市場工作先調研，後匯報，再策劃，再實施，最後總結提煉”，現在所有需要的資料都能拿出來，滿足總部的考核。
單位業績方面，可以知道我們市場部做的不好，因為今年招生業績基本和去年持平。對於壹些本土的小型電腦培訓機構來說，地域優勢和學校師資都在我們之下，對手只有降低項目學費，給我們的市場帶來了壹定的沖擊。在本土市場站穩腳跟是必然的。
讓我總結壹下我們部門的工作。
1.部門建設:部門剛剛起步，市場體系不完整，但開展市場的人員嚴重不足；
2.部門人員培訓:經過半年多的打磨，參加了多次總部安排的市場業務規範和市場運作規範的培訓，基本掌握了市場招生工作，但業務技能和專業素養還有待加強。由於人手不足，任務繁重，專業技能培訓不夠。
3.部門工作數據分析:在工作中分析市場數據是非常不夠的，因為市場招生是我們的工作。如果有學生報名，我們還不知道他是怎麽知道我們學校有相關培訓項目的。
4.部門工作:工作沒有明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有形成寫工作總結和計劃的習慣；
5.部門創新:新業務發展不夠，業務增長小，業務能力有待提高；
6.重組單位內部市場的品牌信息，以迎接總部的考核；
7.以上工作都是在單位同事的大力支持和幫助下才能完成的，在此表示衷心的感謝。
客服主管試用期總結五
回顧客服部壹年來的工作，感觸頗深。壹年來，在公司各級領導的關心支持和客服部全體員工的積極努力下，客服部在發現、解決、總結的過程中逐步走向成熟，取得了壹定的成績。
壹是提升服務質量，規範前臺服務。
自從我部於xx年提出“首問負責制”的工作方針以來，20**年是全面貫徹這壹方針的壹年。無論日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉，負責到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，今年以來，前臺接待電話達26000余次，接待維修10300余次，其中業主日常維修7000余次，公司維修3300余次。電話日均70余次，來訪日均30余次，回訪日均20余次。
在執行“首問責任制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。主要針對前臺服務規範，前臺服務規範用語，禮貌禮儀，舉止禮儀，送客禮儀，接電話禮儀，舉止行為，前臺辦理業務的用語。培訓結束後進行筆試和日常檢查，每周在前臺提出“微笑、問候、規範”等服務口號。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提升了前臺的服務，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在公園的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現公園內違規經營和改造。從管理服務的角度，我們善意勸導並及時制止，並與公司法律顧問溝通制定了相應的整改措施，如私自搭建小閣樓、加裝外陽臺罩等。壹經發現，我們立即下發整改通知書，責令其立即整改。
第三，轉變職能，建立傭金制度。
以前客服部門對收費工作不夠重視，沒有專職的收費人員。樓管員兼職收費，周六周日才收，導致樓管員把檢查放在第壹位，收費放在第二位。結果樓管員毫無壓力，收多收少都壹樣，甚至收不收都壹樣，嚴重影響收費率。所以從今年二季度開始改革，取消樓管員，設立專職收費員，工資與收費費率直接掛鉤，建立激勵機制，辭退不適應改革的樓管員。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。第壹階段費率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%；第三期從30%提高到40%。
第四，加強培訓，提高業務水平
物業管理行業是壹個法制不健全的行業，涉及面廣。專業知識對於物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，缺乏實踐經驗。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。