在公司工作也讓我提升了很多，無論是條件還是個人。通過這壹年的磨合，我對自己未來的發展有了明確的目標。XX年是不平凡的壹年。總結的結束意味著新的開始。
(壹)XX年客戶服務的成就與不足
1和XX剛進公司，公司對客服模式進行了全新的改革。公司變被動營銷為主動營銷，以客戶服務為中心，為XX沖刺。建設全新的服務中心。我進公司前的首要任務是建立完善的服務中心。我入職壹個月後就嚴格按照公司規定成立了公司。Xx也是第壹家有資質的服務中心。
在建立服務中心的過程中也有很多困難。因為對xx這個城市不熟悉，工作進度有點慢。也錯過了買的資料。但是我知道服務中心的重要性。服務中心建設不好，會影響以後的工作。地點的選擇也很謹慎。正是因為我的工作態度，我在老服務中心壹直很穩定。當然，我在建第二個服務中心的時候也有不足之處，因為我沒有太註意我放寬要求的細節，導致XX第二個服務中心的失敗。在這裏我也意識到細節在於質量，就是我在設立第二個服務中心的時候放松了壹點。但結果卻完全不同。
2.人員編制。服務中心人員的招聘是壹個重點。服務中心的工作人員直接影響服務中心的銷售。雖然我們是治療機構，但在人員的選擇上，不僅要有良好的專業技能，還要有良好的溝通能力。和負責任的態度。在XX招聘員工對我來說並不困難。起初，很多人不理解我們的工作方法。我對公司也有很多顧慮。通過長期的招聘，我也成功招聘到了優秀的員工，如方、羅、溫春蘭等。但是走了很多，讓我苦惱了壹段時間。新培訓的員工將馬上離開。可能是工作中很多地方沒照顧好。由此給公司造成的無形損失。說明我的管理也存在很大的問題。也讓我明白了鐵營是流動的兵。只有加強自己的能力。為了給公司帶來更多的好員工。
3，XX年，因為剛上任，人員剛進來。專業知識也非常缺乏。雖然公司在壹年內組織了大規模的培訓，但是吸收新入職人員太慢，邊工作邊學習邊摸索。這也導致了很多對患者的治療失誤。也給工作造成了很多阻礙。我也發現我自己的知識很缺乏。在這壹年裏，我對我的專業進行了深入的學習。加快自己的學習。為2012打下堅實的基礎。通過自學，影響員工的積極性。只要我們付出，就會有回報，我們全年治療了幾十個病人。得到患者的認可。不僅有專業學習。我們還應該學習病人管理和溝通。還有促銷活動的研究。20xx年是我們xx員工學習的壹年。服務中心完美的壹年。這壹年過去了。這壹年的服務中心已經變成了緊握的拳頭，力道很大。
4、促銷活動，我為什麽單獨列出促銷，因為在今年。促銷活動帶給我們太多的歡樂和辛苦。在公司進行改革。全新銷售模式的實施。患者離開服務中心時，主動找到患者。我們所做的是面對太多的挑戰。當我們站在路上，在商場，在車站，在藥店前。面對過往的人群，我們在喧囂的城市裏對自己的生活有著異樣的憧憬。壹群和我們壹樣的人，終於改變了人們對我們的認識。從陌生到敬畏，從敬畏到崇拜。人是不能動真格的。我從中受到了前所未有的震撼。也是通過自己的努力來證明自己。
(2)XX年商業工作的成績和不足。
xx的商業終端，xx我在XX工作接觸最多的。這也是我的主要任務。壹個企業是我們的基礎，是人與人之間的溝通。長期工作。終端是我們的產品直接轉化為業績的作品。終端是最基礎也是最重要的環節，壹個終端的好壞直接導致妳能否在這個市場立足。現在我也意識到了終端的重要性。在建設服務中心的同時，我也積極走訪了各個藥店。建立終端信息表，了解每個藥店，調查每個藥店對我們產品的態度。通過壹系列的工作。
我學到了很多問題。很多都是關於禮物的分配。很多藥店不願意買我們的產品。他們中的壹些人有抵抗力。態度極其惡劣，長期沒有服務中心。很多患者買藥後得不到全方位的治療。很多人質疑亮甲的功效，很多藥店都賣不出去。加上假的，仿亮甲。對市場的影響是相當嚴重的。說實話，我得知這些事情後，內心是動搖的。
但是我相信，只要自己去做，總會有壹些收獲，付出和回報壹定是成正比的。這壹年裏，我不停地逛各種藥店，自己掏錢買禮物。真誠地和他們交朋友。經過這壹年的努力，很多藥店都認可了。價格維護也很好，鋪卡也是如火如荼。當然，這些還遠遠不夠。我為幾次商業檢查付出了沈重的代價。我需要學習，我正在進壹步改善壹切。