語氣、語調、聲音是演講內容的“弦外之音”，往往比演講內容更重要。客人可以從這些方面來判斷收費員說的話背後的東西是歡迎還是無趣，是恭敬還是無禮。同時，要使用普通話，讓生活在南北方的司機和乘客聽得懂，聽得懂。
(2)面部表情
面部表情是服務人員內心感受的表達。即使沒有用語言說出來，表情還是會告訴客人壹個人的服務態度是怎樣的。微笑是最能體現愛的客觀外顯行為，它帶來的快樂是無法用壹般的價值尺度來衡量的。微笑可能意味著“歡迎”，“很高興見到妳”，或者“表達對妳工作的認可或贊賞”，或者“喜歡妳的工作表現”。
(3)眼神交流
眼睛是心靈的窗戶。當壹個人的目光與客人不期而遇時，適當的接觸可以顯示出壹個人對客人服務的誠意。