壹、店長角色認知1、對店鋪——店長是靈魂人物；等於我們人體的大腦指揮身體的各部分活動；2、對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；3、對員工——是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分及營養。
3、對市場——是眼睛，將外界信息及時地反饋到公司、員工。二、店長素質要求心理素質：（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。
（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店裏充滿歡愉，和諧氣氛的店長（4）感性：現在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心。