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淘寶客服是什麽

問題壹:淘寶客服是做什麽的? 淘寶客服主要接待客戶的詢問。妳在旺旺上問賣家問題,接待妳的就是淘寶客服。除此,淘寶客服還可能處理店鋪中差評、查詢快遞問題等壹些售後問題。各個店鋪的客服工作內容不壹定是相同的。在前程無憂上搜壹下淘寶客服的招聘,看下就明白了

問題二:淘寶中的淘寶客服是什麽意思? 客服部工作分類依次是:售前――售中――售後――中差評――主管――經理,權限依次遞增,經理即店長。

售前:負責接待客戶,回答客戶提問,並引導客戶購買寶貝,不要以為打字很輕松,其實是純體力活,普遍手指關節痛,主要考核指標是接待量,以及轉化率。權限最低,原則上不能抹零,如果非要抹,金額大概是訂單的 1/100,壹天僅能抹 2、3 次。大客戶要求折扣的話,要跟主管申請。

如果不算提成的話,收入是客服中最低的(我以前那店就沒有提成,只是每月績效前幾名獎勵幾百,但還是沒售後 / 中差評客服高),唯壹的好處就是只要妳不罵買家,基本不會犯錯。

售中:主要工作是查件和處理問題訂單。查件包括回答客戶包裹去向,處理超時派送、超區派送、半途改地址、包裹丟失等。壹般都加有快遞客服 QQ,他們有自己的內部系統,信息和功能非常強大,大部分問題可以直接發給快遞客服處理。

比較煩人的是處理問題訂單,問題訂單包括:同壹旺旺拍了幾個地址不同的訂單,地址不詳,地址超區,寶貝缺貨,不滿足包郵條件,買家留言不能滿足等等,問題訂單會有專人從後臺提取匯總,然後每隔 2~3 小時發份表格給售中,表格裏按問題種類分了 7~9 大類。

問題三:淘寶客服的工作職責是什麽? 看是售前客服還是售後客服的,無非就是為買家提供服務

問題四:淘寶客服需要知道些什麽? 1.與客戶交談過程中只能通過旺旺溝通,不要通過微信 QQ等等其他工具交流,如有電話與客戶達成協議的 需客戶在旺旺上確認下

2.客戶過來咨詢其他訂單的相關信息,請勿直接發送(泄露客戶信息扣6分處罰)讓客戶使用購買旺旺進行咨詢溝通

3.客戶要求開發票,告訴他公司是支持開票的。

4.換貨需收到客戶寄回的商品再換出,讓客戶把寄回的快遞底單發送給客服,以便追蹤快遞

5.買家咨詢是否有返現,不能說有返現

6.買家有咨詢到妳們有京東嗎?回復客戶我暫時只負責天貓其他平臺不清楚 抱歉親

7.客戶咨詢到要換貨退貨,先查看有幾個訂單,什麽時間購買的,再告知是否可退換(註穿過洗過,影響二次銷售不予退換)。

8.轉客戶差價前 先讓客戶確認收貨

9.港澳臺訂單只發順豐到付,告知客戶無理由拒收退貨需扣除郵費,收到拒收商品再退款。客戶要求補差價,告知相應金額,再發順豐寄付。

10.不發轉運倉的地址(例:浙江義烏圓通轉運倉)

11.買家在咨詢尺碼是否能穿 是否起球 是否褪色 客服回復只能建議尺碼 不要給買家保證壹定可穿 回復買家正常穿著是不會起球 洗滌時記得幹洗

問題五:什麽叫淘寶客服?什麽又叫淘寶客戶?是壹個意思N? 不是壹個意思的,

客服是指工作人員,賣妳東西的賣家,有什麽不懂的問題會幫妳解答。

客戶是指受服務的人員,買東西的。

希望對妳有所幫助。

問題六:淘寶客服的具體工作內容有些什麽 什麽意思,當淘寶客服嗎

問題七:做淘寶客服需要會什麽? 1、熟悉產品,了解產品相關信息。對於客服來說,熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,以前在公司對於每壹個新產品上市之前,都要開展相關的產品培訓,客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁,壹旦這個橋沒搭好,也許妳就永遠失去了這個客戶。對於產品的特征、功能、註意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過,作為導購客服來說,最好要熱情、活變。壹個優秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶,首先需要闡明壹個店鋪立場:東東的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現,壹是利用阿裏旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外壹種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟妳無法像在旺旺上壹樣,擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量,這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用壹款淘寶賣家專用的瀏覽器:網店奇兵,可以在頁面上同步庫存數據,非常的方便。

4、客戶下單付款,跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這壹點,雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,但也有壹部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改,做為壹個買家來說,本人經常幫朋友買東西,有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之後,記得跟妳的客戶核對壹下收件信息,不僅可以降低妳的損失,也可以讓妳的客戶覺的妳是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,還要提供店鋪可以發的快遞公司,詢問客戶喜歡發什麽快遞,畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不壹樣的,根據客戶的需求,壹切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認發。

5、修改備註。有時候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那麽作為客服來說,妳就有義務將變動反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個訂單信息有變動,壹般情況下,默認用小紅旗來備註,裏面寫上變動事由,修改人工號和修改時間,這樣,變動情況就壹目了然了,後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之後,用短信貓給客戶發條信息,告訴包裹已經發出,也可以增加客戶對妳店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時候,給客戶發個信息就說快到截單時間了,如果現在付款的話,今天就可以發貨。這叫做“催單”,對於客戶來說,有些客戶可能下單後忘記付款了,然後慢慢就忘記這回事了,妳稍微提醒壹下,讓他想起這回事,這樣的話,等於妳又多拉了壹個客戶。對於那些沒打算購買,只是壹時沖動拍下的客戶,可以手動關閉訂單,雖然淘寶系統到時候會自動關閉,方便其他同事工作,重復拍下的訂單類似此法,關鍵要跟客戶聯系壹下,問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能,對於賣家來說,是壹個好事情,但是很多買家並不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,壹看價格比網站上貴壹些,於是會認為妳店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,妳只是需要多支出壹些快遞費用,但是如果客戶在心裏認為妳是在欺騙他的話,妳失去的可能就是壹群客戶了,所以,對於客服來說,壹看到貨到付款的訂單,需要立即聯系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴壹點。如果買......>>

問題八:淘寶客服需要什麽基本知識 1、熟悉產品:了解產品相關信息。對於淘寶客服來說,熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁,壹旦這個橋沒搭好,也許妳就永遠失去了這個客戶。所以要對於產品的特征、功能、註意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、接待客戶:作為導購客服來說,最好要熱情、靈活多變。那麽壹個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶,首先需要闡明壹個店鋪立場:寶貝的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優惠。接待客戶時壹些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系買家。

3、貨到付款的訂單處理:網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,壹看價格比網站上貴壹些,於是大多數買家會認為妳店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,妳只是需要多支出壹些快遞費用,但是如果客戶在心裏認為妳是在欺騙他的話,妳失去的可能就是壹群客戶了,所以,對於淘寶客服來說,壹看到貨到付款的訂單,需要立即聯系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴壹點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式,如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了,否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認,雖然電話費是多支出了壹些,但是事實情況證明:拒收率變得很低了。

4、客戶評價:交易完成之後,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。

中差評處理,很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的,只要發現有中差評的時候,就應該趕緊跟客戶溝通下,看看是什麽情況導致的,客戶不會無緣無故的給妳中差評的,先了解情況,然後再來解決問題,曉之於理,動之於情,壹般客戶都會給妳修改評價的,當然現在有壹些買家通過惡意中差評來獲得不當利益,對於這種情況,客服不是沒有辦法的,首先要註重收集資料,以便為後面的投訴翻案收集證據。作為壹個優秀的淘寶客服最重要的壹點就是同理心。與顧客感同身受,在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題,給顧客最大化的滿意程度

問題九:淘寶店的淘寶客服工作流程什麽啊 沒有什麽特殊的壹個情況壹般是,售前,接客-解決疑問-促使下單-售中跟進物流情況,解決壹些不耐心客戶對物流的抱怨等情況--售後處理客戶的退換貨啊,產品的講解補充啊等問題。

問題十:淘寶客服主要日常負責什麽? 淘寶客服日常工作內容:

1、通過阿裏旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿裏旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。