玫琳·凱·艾施堅信，公司的質量只取決於它的員工。壹個領先的公司必須有領先的人才。人才是公司最重要的資產。因此，今天的買方在購買壹家公司時，往往“堅持讓賣方公司的管理人員停留壹段時間，並往往以有利的協議鼓勵這些有經驗的管理人員繼續增加營業額和利潤”；開公司，第壹件事就是招人，要不惜重金聘請高級人才。“只要有人加入我們公司，我們就會盡力留住他們。如果他們在某個部門似乎無法發揮自己的才能，我們會盡力為他們換工作。”她相信每個人都有自己的專長。不管管理者有多忙，他們都必須花時間讓別人覺得自己很重要。壹個管理者怎樣才能讓人覺得自己很重要？這從根本上說是壹個企業道德問題。首先，傾聽他們的意見，讓他們知道妳尊重他們的想法，讓他們表達自己的意見。其次，不僅要讓人們承擔責任，還要授權給他們。不授權會摧毀人的自尊。最後，要用言語和行動明確告訴他們，他們是被領導欣賞和重視的。
作為管理者，待人接物的方式很重要，要通過表揚來鼓勵人成功。因為每個人都需要贊美，這裏所說的贊美壹定是真誠的贊美。表揚的方式多種多樣，如口頭表揚、頒發綬帶、邀請被表揚的人上臺接受大家的祝賀、在刊物上公布先進人物的姓名和事跡等。有時候精神鼓勵比物質更好。
玫琳·凱·艾施強調，要把聽取意見作為重中之重，掌握聽取意見的藝術。聰明的經理是多聽少說的人。“聽”是壹門藝術，這門藝術的首要原則是用心傾聽對方的意見，絕不心不在焉。如果不克制自己，不集中註意力，聽的時候會走神，對於提高自己的聽眾來說是極其生疏的。聽取意見要承受壓力——每當談話被打斷時，聽者往往會感到焦慮。這時候聽者就覺得有壓力，好像要打斷說幾句話。此時，聽者應保持沈默，對方可能會澄清或提供更多信息。光聽是不夠的，有時候還要窺探，但是窺探的時候要掌握分寸；否則別人會認為妳在幹涉他們的私事。有時候，幹涉壹個人的私事和關心壹個人是沒有明確界限的，要把握好“度”。總之，要鼓勵下屬反映意見，遵循三個原則:傾聽意見，感謝所有來信，適當表揚所有有價值的建議。
批評應該集中在策略上。如果某人的工作不好，他在提出批評時必須註意方法，否則可能會有相反的結果。這裏需要註意的是:1要記住，批評的目的是指出錯在哪裏，而不是錯在誰身上。要創造壹個容易交換意見的氛圍，就要明確管理者要和員工保持密切的關系，管理者要對員工既關心又嚴格。3及時表揚，發現值得表揚的地方並在批評之前或之後離開。不要當眾批評。
熱情是壹個人非常可貴的品質。不管這個人做什麽，“壹個能激起熱情的非凡想法，要比壹個不能激起熱情的非凡想法好得多。”因此，經理必須能夠調動下屬的積極性。要實現這個目標，管理者自己首先要有熱情。在事情壹帆風順的時候保持熱情並不難，但是在逆境中保持熱情就沒那麽容易了。這個時候，妳必須強迫自己保持熱情。當妳的情緒不在最佳狀態時，妳必須更加努力，因為管理者的工作態度會影響到其他人的積極性。
每個人都有自尊。管理者在做出涉及下屬的決策時，如果不讓管理者以外的其他人參與，會損害他們的自尊心，引起他們的激烈反對。如果能讓別人參與決策，也就是聽聽他們的意見，不僅能挫傷他們的自尊心，還能提高他們的積極性；更多的人被征求意見，人們會更加渴望出租車。人總是希望自己能為與自己相關的事情做出貢獻。如果他們覺得自己沒有為與自己相關的事情做出貢獻，就會覺得被人看不起，被人推來推去。
幫助別人得到自己想要的，是善於待人接物的重要方式。經營企業的重要動機是為他人提供服務。所以作為管理者，首先要考慮的是如何幫助別人，培養員工的自豪感也很重要。驕傲有助於提高士氣，是改進工作的主要動力。驕傲來自於我們員工的形象，先進的設備，優質的產品和我們公司的文化。
人們被鼓勵去做創造性的工作，因為每個人都會支持他們所參與的工作。這是玫琳·凱·艾施鼓勵人們積極工作的另壹種管理方法。為了防止壹些人的自尊心受挫，從而產生負面情緒，她強烈鼓勵人們積極參與這項創造性的工作。當然，增加參與人數會增加很多麻煩，但是打車會很貴。如果妳想讓妳的下屬全力支持妳，妳必須讓他們參與進來，而且越快越好。在玫琳凱公司的發展過程中，員工提出的想法和改進方案起到了很大的作用。他們渴望參與公司的發展和建設，結果形成了強大的向心力。公司開發的上百個新品種，最初的信息和想法都來自業務員的建議。
玫琳凱阿什非常重視銷售機構的工作。她壹再強調，如果產品賣不出去，壹切都是徒勞。所以整個公司要以銷售為中心，必須讓公司的每壹個員工都為銷售服務。不管是做調研，會計還是運輸，大家的工作都是支持銷售機構。毫無疑問，銷售人員要做好工作，必須要有自尊和自信。但是，他們是否有這種自尊和自信，很大程度上取決於公司對銷售人員的態度。基於這種認識，玫琳凱化妝品公司對銷售工作總是關懷備至，對銷售人員表示熱烈的歡迎，帶他們參觀辦公室和生產設備，讓他們親眼觀察公司各種人員的工作，向他們解釋生產過程，回答他們的問題，鼓勵他們向公司各級員工提問，重視和尊重銷售人員。
從公司內部培養人才是玫琳凱Ashe的壹貫做法。她認為，當壹個部門的領導職位出現空缺時，該部門的經理必須正式向公司的人事部門提出擔任這壹職位的必要條件。人事部在每個辦公樓的公告欄上公布消息，公司裏的每個人都可以申請這個職位。不管應聘者現在做什麽工作，只有在所有應聘者都不理想的情況下，才會聘請外人來填補空缺。從公司內部提拔人才的好處是可以鼓勵員工從長遠的角度考慮自己與公司的關系，說明任何人都有晉升的機會，不會永遠停留在較低的層次。事實上，這種政策有時會產生良性的連鎖反應。