1.要有很高的工作熱情；
2.愛崗敬業要熟練掌握各種業務；
3.要有親和力；
4.具備壹定的工作能力；
5.處理應急事件的能力；
6.要懂得業務知識；
7.必須具備壹定的文化修養；
8.要有壹定的內涵；
9.知識面要廣；
10.最關鍵的是要懂得理解客戶的需求；
11.要有調節內外的能力；
12.處理好櫃員與各個部門之間的矛盾；
13.處理好客戶與櫃員之間的矛盾；
14.要把櫃臺矛盾在第壹時間處理到位；
15.要有壹定的與客戶溝通的能力。
銀行大堂經理是銀行的壹個職位，也是銀行業改善金融服務、提高服務質量的壹個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
工作內容
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象；
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；
推介銀行金融產品，提供理財建議；
保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；
記載工作日誌和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。
接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。
如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料後再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。