熱情接待乘客，準確回答詢問，使用文明語言。對在櫃臺買票的旅客微笑，提醒他們填好票單，快速出票。熟記運營線路、班次、發車時間、沿途停靠站、裏程、票價、運行時間、換乘站換乘頻率。根據不同旅客的特點，采取多種方式保質保量按時完成售票任務。
售票員的工作職責是負責售票和導遊，負責園區售票營每天收取的錢的結算；負責回答遊客的問題。