1，海爾電子商務的形成
從海爾自身的實踐來看，其電子商務理論的形成要從適應“新經濟”開始，適應新經濟的企業至少要滿足三個標準。
第壹，有韌性的管理體系。這就需要三個轉變，即管理方向的轉變——從直線型職能組織結構到四個業務流程再造的市場鏈，從國內市場到國外市場，從制造業到服務業。
二要發展世界知名品牌。
第三，要有網絡銷售的策略，也就是電子商務。可見，海爾發展電子商務是其適應新經濟的本質要求之壹。
2.海爾的電商運營模式。
海爾發展電子商務的基本策略是:
壹是建立個性鮮明的垂直網站，通過電子商務進壹步提升海爾在家電領域的競爭優勢。
海爾不是靠價格，而是靠服務和創新來競爭。目前，海爾提供的服務的主要內容是通過網站為客戶提供更多的便利和個性化的服務創新。
再次，通過電子商務技術優化供應鏈，外包公司部分制造業務，變促銷模式為促銷模式，提高新經濟下企業的核心競爭力。
海爾發展電子商務的主要模式是:
壹是B2C電子商務實現了企業與消費者的零距離溝通，全方位提升了企業的品牌價值；
二是B2B電子商務，實現了與供應商的高效合作和對賣家的定制服務。
3.海爾電子商務的運營特點。
開發專題頁面海爾集團以優質的服務著稱，所以在網站建設上也突出了這壹點:始終把客戶的需求和利益放在第壹位。在其網店上，除了常規的推薦商品，還有商品定制。“妳的問題就是我們的發展課題！”海爾就是這麽說的，也是這麽做的。海爾是服務型的。企業的生命在於創新，海爾集團將以更新、更高、更好的產品滿足客戶的要求。“妳能想到的，我們都能做到”是海爾的承諾。海爾深諳互聯網運營和成功的真諦:壹切有前途的行動都在整合過程中。所以海爾會拿出壹個專門的頁面來設置友好鏈接。這種營銷策略不僅顯得不凡大方，還為這些網站做了logo廣告，可以方便訪客。
做壹個有鮮明個性和特色的網站
海爾電子商務最大的特點就是個性化。海爾內部提出與客戶零距離。除了信息聯系，還允許用戶根據個性定制產品。以前，用戶的選擇是有限的。這種定制服務可以面向最終用戶或分銷商。海爾的經銷商，面對更多的非網絡用戶，最了解終端用戶需要什麽樣的商品，與經銷商零距離，讓經銷商代替客戶定制產品。BZBZC的模式符合實際情況，也幫助海爾培養了大量海爾產品用戶的設計師。
搭建自己的物流采購平臺
過去，海爾與供應商的關系是簡單的業務關系。作為供應商，只能被動的“等單”、“等款”。海爾與供應商的聯系基本只有傳真或電話，自然無法保證準確及時的信息溝通。現在，通過與企業內部ERP緊密結合的B2B采購平臺，實現了海爾與供應商的協同業務，企業與供應商之間形成了以采購訂單為中心的戰略合作夥伴關系，實現了信息的互動溝通，達到了雙贏的目的。
二，海爾電子商務模式分析
(壹)海爾電子商務運營理念
1.電子商務和傳統商業相輔相成。任何事情都沒有絕對的優勢，電商也不例外。電子商務和傳統方式各有優勢和局限性，各有適用範圍。網店有網店的優勢，傳統店有傳統店的生存發展空間。他們之間的關系與其說是“替代”，不如說是“互補”。
海爾相信世界會因為網絡而更加多元化，人類會因為網絡而有更多的選擇。海爾發揮各自的優勢，趨利避害，找到了適合網絡的商業模式和忠實客戶。海爾的電子商務在與傳統業務的互補中健康發展。
2.合作與分享
網絡市場的基本特征是市場規模大，進入成本低，為具有核心競爭力的小公司提供了非常好的生存和發展空間。壹般來說，小公司不如大公司，但在某個特定領域，大公司未必能跑贏壹個有核心優勢的小公司。而且，壹元化的壟斷越來越不符合多樣化、個性化的客戶需求。海爾註重服務和創新，註重打造核心競爭力，註重合作和共享。不是壹味追求做大和圈地，也不是試圖追求壟斷。
(二)海爾電子商務運營策略
電子商務的發展不是任何壹個企業短時間內可以實現的。隨著企業經濟實力的增強，跨國企業正在逐步實施電子商務戰略運營。電子商務戰略的實施要素有很多，其中關鍵的實施要素是物流、網絡營銷、信息管理等模式，它們是電子商務戰略的核心，是企業IT與業務合作的關鍵。隨著海爾的快速發展，其品牌已經成為世界品牌之壹。為了對海爾近年來的電商戰略有壹個清晰的認識，我們將從以下三個方面來分析海爾的電商戰略。
1，海爾的物流
海爾的產業涉及家電、通訊、IT、家具、生物、軟件物流、金融、旅遊、房地產、電器等。這麽多的產品品類，依靠企業本身原有的供應鏈資源很難管理。早在多年前，海爾集團就整合了原本分散在28個產品事業部的采購、原材料倉儲配送、成品倉儲配送等職能，成立了獨立的專業物流公司。從海爾物流發展的物流重組、供應鏈管理、物流產業化三個階段來看，與國際物流發展的進程基本壹致，但海爾僅用三年時間就實現了物流營業額的超越。
200億元。這壹成績的取得，是因為海爾整合了全球分銷資源網絡，創造了海爾物流的增值目標。
2.海爾的網絡營銷
網絡營銷作為電子商務戰略的重要組成部分，在電子商務過程中對企業節約成本起著關鍵作用。影響網絡營銷的因素和模式多種多樣，主要是B2B和B2C。海爾通過網上商城進行網上營銷，其主要特點如下:
(1)使用高級搜索引擎工具進行產品搜索。
海爾的產品種類繁多。其網站在開展網絡營銷時，可以根據產品性能和價格對產品進行分類，從而為客戶提供便捷的產品搜索功能。當妳打開海爾的網上商城，妳可以清楚地看到它的搜索引擎的方式。比如按照產品分類，有27個品類，價格，型號，關鍵詞等。，使用戶能夠方便地獲得令用戶滿意的產品。這種方式大大提高了用戶使用電子商務的便利性。目前，企業在發展電子商務時更加註重搜索引擎的使用。海爾目前使用的搜索引擎是全文索引和目錄索引相結合，從而改變了以往網站產品單壹的瀏覽形式，使信息的瀏覽形式更加方便、簡單、全面。
(2)采用會員制銷售產品。
按照電子商務的分類模式，海爾電子商務戰略的主要銷售模式是B2B和B2C(即其用戶分為企業用戶和個人用戶)。在會員銷售模式下，會員在其網站購買產品後，系統會自動驗證用戶的會員類別和城市。海爾俱樂部和海爾銷售分公司所在城市根據會員的基本信息，區分會員享受的“俱樂部會員價”和會員享受的其他優惠。這種方式極大地方便了用戶對產品的購買過程，降低了用戶對信息的依賴，增強了企業供應鏈的緊密度。
(3)采用先進的支付方式。
海爾的網購主要采用三種支付方式(網上支付、貨到付款、銀行電匯)。網上支付有三家銀行:招商銀行、工商銀行、建設銀行。網上支付通過國內各大銀行的支付平臺進行，安全性由銀行保障。當用戶開始填寫信用卡信息時，實際上已經離開海爾網上商城到達銀行的支付平臺。所以，不用擔心自己的信用卡信息會通過海爾商城泄露。這大大增強了用戶網購的安全性；貨到付款是指用戶先在網站下單，當海爾把妳訂購的產品送到收貨處，妳簽收後再付款。銀行電匯類似於郵政匯款，是指用戶先在網上下單並選擇銀行電匯的支付方式，然後去銀行將貨款轉到海爾在網頁上公布的銀行賬戶。有了電子商務戰略數據的完整性和安全性的保障，海爾的在線支付才能獲得用戶的信任，才能順利發展。
3.海爾的信息管理機制
信息系統的集成框架機制
信息系統是企業順利發展的主要保證。企業要想在國際競爭中立於不敗之地，就必須利用現有的企業資源建立完善的信息系統框架。海爾向全世界展示了海爾的企業信息平臺，包括海爾全球網站、子公司網站、產品搜索等功能，為全球用戶提供了多種信息交流平臺，為世界提供了壹個及時的海爾，保證了海爾在全國乃至世界企業跨國經營和物流中的順暢運行，滿足了客戶的根本需求。企業應重視人才培養和儲備。目前影響整個企業信息系統框架實施的壹個因素是人才的缺乏，整個企業信息化建設必須有人才來保障。加入世貿組織將使人才競爭更加激烈。企業應重視培養和儲備信息化建設人才，建立和完善企業信息化建設的綜合框架機制。
三、海爾電子商務運營管理
海爾集團努力用信息技術改造傳統產業，積極實施生產、銷售、服務等關鍵環節的計算機管理，提出了海爾集團電子商務管理系統的構想和實施方案。該方案以建立公司電子商務管理系統為目標，以計算機軟硬件技術為手段，借助互聯網技術，融合國際先進的管理理念、經營方式和市場準則，將傳統的內部管理轉變為綜合優化供應商、企業和客戶資源的廣義供應鏈管理，註重企業內外部數據和信息的有效積累和利用，形成並建立自己的多維知識庫進行有效分析和決策，逐步實現面向企業的市場、銷售和銷售。支持企業的網上采購系統；全球優化的供應鏈管理系統；海爾集團產品電子交易平臺；以財務管理為中心的ERP系統；網絡化協同技術開發系統和企業分析決策管理系統。
現在，海爾每年在新產品開發上的投入占銷售額的6%，有20多億元。海爾在這方面花錢最多。用的都是最好的電腦和開發軟件。開發市場上受歡迎的產品很重要。以電子手段收集、整理、分析用戶需求信息，利用網絡良好的互動優勢與客戶直接溝通，海爾為此成立了在線服務中心。用戶可以通過網上服務中心或熱線進行各種查詢、建議，或者註冊甚至投訴，所有信息都錄入服務中心信息庫。由於納入了計算機系統管理，海爾服務人員的工作效率大大提高，為用戶提供了極大的便利。
擴展內容
電子商務的主要運營模式
第壹種:綜合商場
代表:淘寶線上的鵬程萬裏商貿城、天河城、貝斯尼爾、賈政廣場。
Mall，叫城市，自然城市裏會有很多店鋪。是的，綜合商場就像我們通常在現實生活中進入的大型商場，如天河城、賈政和新大新。商場壹樓可能是壹流品牌，然後二樓是女裝，三樓是男裝，四樓是運動/裝飾，五樓是數碼，六樓是專場...把n個品牌店放進去，這就是商場。後面的淘寶商城自然是這種形式，和傳統沒什麽區別。它擁有龐大的購物群體，穩定的網站平臺，完善的支付體系和信用保障體系(雖然目前還有很多不足)，促進賣家賣東西，買家買東西。和傳統商場壹樣，淘寶本身不賣東西，而是提供完整的銷售套餐。
網上商城，足夠的人氣，豐富的產品，便捷的物流，有成本，24小時不夜城，無地域限制，產品更豐富等優勢，體現了網上綜合商城即將在交易市場獲得壹席之地。
這種商場線下分區域，每個大城市總有三五個大商場。而在互聯網領域，也註定了三五個綜合類商城壹統天下，現在是淘寶壹家獨大的尷尬局面。其實也有派派/易貝/是的之類的相似之處，只是相差甚遠，我甚至都不想提。
第二種:特定整合型
代表:Sai V網絡
賽V網主要從事體育用品、導購、新聞資訊、賽事報道等線上銷售。，並將是壹個大型的綜合體育門戶網站。北京賽維網信息技術有限公司是壹家創新型綜合性企業。他們創新性地將先進的電子商務模式與傳統零售業相融合，借助現代化的網絡平臺和呼叫中心服務客戶，主營運動品牌商品業務，做到只做正品，非常註重客戶服務。公司依托Saiv，以網絡營銷和網站推廣為主要手段，主要依靠先進的營銷理念、高效完善的配送方式和全新的商業模式，為消費者提供優質完善的購物體驗。
第三種:百貨商店
代表:樂購購買綺優上的nogogo鵬程萬裏商貿商城、亞馬遜、當當、沃爾瑪。
壹個店鋪，叫店鋪，就是只有壹個賣家；百貨是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種店有自己的倉庫，會儲備壹系列產品，以便更快的物流和客服。這種店甚至會有自己的品牌。就像線下的Vuormaa，屈臣氏，百佳。
最關註這種模式的是亞馬遜。很多業內朋友笑稱，想進入電商行業，先學亞馬遜，做電商行業，擺脫亞馬遜，這才是妳的專業。規模讓妳又愛又恨。這裏以當當網為例。卓悅是壹家我個人非常欽佩的公司，因為它十年來幾乎沒有賺到錢。雖然2004年亞馬遜聲稱以654.38+0.5億美元收購當當，但遭到拒絕，以半價收購了卓悅。或許這是壹種資本運作層面的策略，但也說明運營這兩個網站的業主都有不錯的資本運作能力。
當當網，會有多少網店？
由於庫存和配送條件的差異，店鋪具有不同的特點，也就是說，網店具有品牌效應和差異化。既然有差異化，那麽這種模式下的網店可以有很多，不僅僅是三五家，甚至是壹個倍數。很多消費者的購物都是隨機現象。在購物過程中，影響消費者選擇網店的因素是獨立的、眾多的，每個因素在總影響中的地位是平等的。可能消費者會因為某種體驗、價格差異小或者購物體驗不好而嘗試其他商家。
其中，當當卓越曾嘗試過店中店模式，但失敗了，但有想轉型成商城的跡象。
第四種:垂直門店。
代表:麥考林、鵬程萬裏商貿城、紅孩子、JD.COM商城、貝斯尼爾、Gome.com。
垂直門店，服務於某些特定人群或某些特定需求，提供與該領域或需求相關的綜合性產品和更專業的服務表現形式。
比如麥考林的定位是18-25歲沒有店鋪銷售載體的年輕女性群體。雖然以DM起家，但逐漸轉向了網店。
比如紅孩子起步的時候，就切入了母嬰消費者這個細分市場。例如，JD.COM是壹家網上國美電器，專門銷售電器/3C產品。
這個商城的產品雷同的地方比較多，要麽滿足某個人群，要麽滿足某個需求，要麽滿足某個平臺(比如電器)。
互聯網上有多少垂直商店？這取決於市場細分。如果細分的品類是X，那就是X的三到五倍，因為每個領域總有三五家公司在那裏競爭。雖然網上大家都說不生二胎，但其實不是這樣。老二雖然活的很辛苦，但還是在努力的活著。而正是因為有了好的競爭格局，服務才得以提升。
在這裏，我們發現壹個現象，比如JD.COM商城和紅孩子，就是上面的例子。從最近的動作來看，他們都開始擴充產品線了。比如，紅孩子從原來的母嬰市場拓展到以家庭為單位的購物平臺；例如，JD.COM通過低價電器/3C產品吸引大量買家，然後豐富產品線，添加/推薦利潤空間更大的產品來尋求利潤。很明顯，他們都在向綜合商店轉型。與不斷擴大的細分市場相比，垂直商店如麥考林、葛優。com和九庫。而針對人群細分的com，則選擇了另壹條路，把自己打造成為壹個品牌，做深、做細、做專。
第五種:復合品牌店。
代表:佐丹奴、百麗
佐丹奴是壹個傳統的服裝品牌，它有n家直營店和加盟店。賈政商城開了，佐丹奴進了，網上淘寶商城開了，網上佐丹奴也進了。而且就算把商場都甩了，佐丹奴也有自己獨立的形象店，就是傳統品牌。當佐丹奴發現線上消費者和線下消費者不壹樣時，就大膽使用價格歧視，其完善的倉儲管理通過線上銷售降低了商品門店陳列成本，分攤了庫存成本，優化了現金流和商品流通的運作。
就像百麗，線下有近8000家店，宣布2008年做了6543.8+06億的市場。目前來看，進軍網絡是壹個大膽的嘗試。線上的款式或者品牌壹定程度上是分離的，也是進行批量生產的，因為如果線上銷售不完，那麽8000家店就是壹個很好的清理庫存的出口。20萬雙鞋，每個店賣20雙以上就解決了。
類似這種店，隨著電子商務的成熟，越來越多的傳統品牌將加入到電子商務戰場，目標是搶占新市場，拓展新渠道，優化產品和渠道資源，壹波進軍勢頭指日可待。
這些網店有多少家？線下有多少，線上就有多少。包括國美，都是復合型網店，但是整合不夠，整個物流、現金、人才運營體系都不成熟。
第六:輕品牌店
代表:、凡客誠品、孟芭莎
PPG和凡客誠品的案例已經傳遍大街小巷。雖然爭議很多，但新事物總是在爭議中產生。這裏加入夢芭莎有兩個原因。首先，是的，PPG已經被許多媒體擊敗，凡客誠品也有傳言說即將轉型為壹個綜合商場。對於萌芭莎來說，首先是從DM+網絡+呼叫中心投放，然後是線下形象品牌店。據說月銷量已經達到700萬。也是值得關註的代表。
中國是生產大國，有N多個代工廠，成熟的產業鏈足以滿足生產需求。所謂三流企業做產品，二流企業做技術，壹流企業做標準。而中國的人賺錢是產品利潤溢價，而不是品牌利潤溢價(比如中國的MP3賺十塊錢的利潤，美國的蘋果賺十幾塊錢的利潤)。大環境下，做品牌不壹定要有自己的工廠。相反，中國有得天獨厚的優勢，品牌可以更專註於提供滿足受眾需求的個性化、精致化的產品。立足品牌定位，加強產品設計，通過信息技術的應用，借助日益成熟的互聯網銷售平臺，日益完善的物流配送乃至各種服務，使整個鏈條日益精細化和完善，讓品牌專註於自己擅長的領域。通過外包，集中力量形成自己品牌的產品標準，然後用最好的原材料供應商，找最好的廠家，找高效有效的推廣渠道，強強聯合，專業化品牌的優勢就顯現的淋漓盡致。環顧四周，世界頂級品牌企業幾乎都是這麽做的。
第七:服務型網店
代表:易美也有。
伊美是壹家在線印刷公司。比如小王結婚了，和老婆去歐洲度蜜月，拍了很多照片。然而，在回家之前，親戚朋友都通過伊美在線獲得了小王沖洗的照片。照片有的嵌在骨瓷杯裏，有的按照自己的意願裝訂成精美的相框，擺放在父母家門前。
“我也要在全世界買買買。”是的，它還可以幫助妳在世界各地買到妳想要的產品，並通過收取適當的服務費來獲利。
服務型的網店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至幫妳排隊買電影賣，都是交易，期待看到更多服務型的網店。
第八:導購引擎類型
代表:艾比。com
比優可以在這裏分享比優的產品體驗點評，比優也很熱衷於告訴更多比優自己用過的產品體驗。
作為B2C的上遊業務，我們給商家帶客戶。服務業壹定要站在消費者的角度。這是國王。Airbnb努力成為電商有效的流量采購平臺，降低優質b2c商家的營銷成本。
第九種:在線產品定制
代表:儀電定制
定制界面自2006年以來，國內個性化產品定制行業發展迅速，深受消費者歡迎，受到眾多創業者和商家的追捧！商品定制是壹個長尾產業。很多顧客可能只看某個點的商品，卻要花錢買壹整個產品。商品定制正好可以解決這個問題，讓消費者參與到商品的設計中，得到自己真正需要和喜歡的商品。
C2C =消費者對消費者
C2C和B2B、B2C壹樣，是電子商務的幾種模式之壹。區別在於C2C是用戶對用戶的模式。C2C商務平臺就是為買賣雙方提供壹個網上交易平臺，讓賣家主動提供商品的網上拍賣，買家可以選擇自己的商品進行競價。典型的C2C有百度C2C、淘寶、拍拍等。
但是，日益壯大的c2c需要建立更加有效的資金監管機制，防止商業平臺鉆金融空子，隨意凍結、挪用賣家資金，進行金融操作，給金融界和眾多賣家帶來金融風險。
B2M =業務對經理(1)
與B2B、B2C和C2C相比，B2M是壹種全新的電子商務模式。這種電子商務與上述三者有本質區別，其根本區別在於目標客戶群體的性質不同。前三者的目標客戶群都是作為消費者，而B2M所針對的客戶群是企業或產品的銷售者或工作者，而不是最終消費者。
與傳統電子商務相比，B2M有了很大的提高。除了用戶群體上的本質區別，B2M還有壹個更大的特色優勢:線下發展電子商務！以上三種傳統電商的特點:商品或服務的買賣雙方只能是網民，而B2M模式完全可以把網絡上的商品和服務信息拿到線下。企業發布信息，管理者獲取商業信息，向所有人提供商品或服務，無論是線上還是線下。事實上，B2M本質上是壹個代理模型。
B2M =企業對營銷(2)
營銷型電子商務企業(電子商務公司或以電子商務為重要營銷渠道的公司)。B2M電子商務公司建立了基於客戶需求的營銷網站，通過線上線下渠道廣泛推廣和規範導購管理，使網站成為企業重要的營銷渠道。
M2C =經理對消費者
M2C是針對B2M電子商務模式的延伸概念。在B2M環節中，企業通過網絡平臺發布其產品或服務，職業經理人通過網絡獲取其產品或服務的信息，為企業提供產品銷售或企業服務，企業通過經理人的服務達到銷售產品或獲得服務的目的。在M2C，經理將面對消費者，也就是最終消費者。
M2C是B2M的延伸，也是B2M這種新型電子商務模式不可或缺的後續發展環節。管理者最終會把自己的產品賣給最終的消費者，其中很大壹部分會是電子商務的形式，類似於C2C，但不完全壹樣。C2C是傳統的盈利模式，賺的基本是商品的差價。另壹方面，M2C的盈利模式更豐富、更靈活，可以是差價，也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式可以比C2C的更多樣，比如零庫存；現金流也比傳統C2C更有優勢。
互聯網上的電子商務可以分為三個方面:信息服務、交易和支付。主要內容包括:電子商務廣告；交易和電子交易憑證的電子購買和交換；電子支付結算和售後在線服務。交易的主要類型是企業對個人交易(B對C模式)和企業對企業交易(B對B模式)。電子商務涉及的主體有四類:客戶(個人消費者或企業集團)、商家(包括銷售商、制造商、儲運公司)、銀行(包括發卡行和收單機構)和認證中心。
從貿易活動的角度來看，電子商務可以在多個環節中實現，也可以分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商務、電子貿易、電子合同等。最完整、最先進的電子商務應該是利用互聯網開展壹切貿易活動，即在互聯網上完全實現信息流、商流、資金流和部分物流。也就是說，妳可以從網上找客戶洽談、下單、付(收)款、開電子發票甚至電子報關納稅，壹氣呵成。
第十:SNS-EC(社交電商)
社交商務是電子商務的新衍生模式。借助社交媒體和網絡媒體，通過社交互動和用戶生成的內容，輔助商品的購買和銷售。在Web2上。在0時代，越來越多的內容和行為是由最終用戶產生和主導的，比如博客和微博。壹般可以分為兩類。壹類專註於商品信息，如Kaboodle和Thisnext，都是比較早期的模式。主要通過用戶在社交平臺分享個人購物經驗，在社交圈推薦商品的應用。另壹種是比較新的模式，通過社交平臺直接介入商品的銷售過程，比如社交團購網站Groupon。。還有社交網店:法國的platform Zlio和中國的Lajoy LaJoy。這種是讓終端用戶也參與到商品銷售的過程中，通過社交媒體銷售商品。
第十壹:電子商務的ABC模式
代表人物:符濤！
ABC模式是壹種新型的電子商務模式，被認為是繼阿裏巴巴b2b模式、JD.COM商城b2c模式和淘寶c2c模式之後的第四大電子商務模式。是集生產、運營、消費於壹體的電子商務平臺，由代理商、商家、消費者共同打造。三者是可以轉化的。我們互相服務，互相支持。妳中有我，我中有妳，真正形成了利益的統壹。
第十二:電子商務的BSC模式
代表:美麗的地球村
BSC是英文business-service-consumer的縮寫，是集商家、消費者、創業者、便民機構、招商項目推介、第三方支付、B2B、B2C、C2C、C2B於壹體的電子商務交易保障平臺。b =商業，意為企業；c =客戶，指消費者和終端；服務、成功、銷售。