2.有良好的觀察能力。在客運服務中，要註意觀察小事，發現新的情況和問題，改進服務方法，或者從細微的跡象中發現問題的本質，從而有效地預防各種事故，確保客運安全。
3.有了準確的判斷，列車客運服務中經常會出現意想不到的新情況、新問題，尤其是對突發事件的及時準確判斷，可以預防或杜絕各類事故的發生。
4.記性好。客運服務人員必須記住鐵路規章制度、技術業務、實際操作、列車到發時間等，並能靈活運用，以培養旅客。客運服務人員要從視覺、聽覺、動作三個方面加強記憶培養，提高工作能力和效率。