壹位英國人，失業後沒有錢，走在費城街道上找工作。他走進當地壹位大商人保羅·吉彭斯的辦公室，要求與吉彭斯先生見面。吉彭斯先生以信任的眼光看看這位陌生人。他的外表顯然對他不利。他的衣衫襤褸，衣袖底部已經磨光，全身上下到處顯出寒酸樣。
吉彭斯先生壹半出於好奇心，壹半出於同情，答應接見他。壹開始，吉彭斯只打算聽對方說幾秒種，但這幾秒鐘卻變成幾分鐘，幾分鐘又變成壹個小時，而談話依舊進行著。談話結束之後，吉彭斯先生打電話給狄龍出版公司的費城經理羅蘭·泰勒，而泰勒這位費城的大資本家則邀請這位陌生人***進午餐，並為他安排了壹個很好的工作。
這個外表潦倒的男子，怎麽能夠在這樣短的時間內影響了如此重要的兩位人物？其中秘訣就是：他對英語有很強的表達能力。
事實上，他是牛津大學的畢業生，到美國來從事壹項商業任務。不幸這項任務失敗，使他困在美國，有家歸不得，既沒有錢，也沒有朋友。但他的英語說得既正確，又漂亮，使得聽他說話的人立刻忘掉了他那沾滿泥巴的皮鞋、襤褸的外衣和他那滿是胡須的臉孔。他的詞藻立即成為他進入最高級商界的護照。
這名男子的故事多少有點不尋常，但它說明了壹個廣泛而基本的真理，那就是：我們的言談隨時會被別人當成判斷我們的根據。我們說的話顯示我們的修養程度，它能讓聽者知道我們究竟是何出身，它是教育與文化的象征。
壹般來說，別人只根據四件事情來評估我們，並將我們分類：我們做什麽，我們看起來什麽樣子，我們說些什麽，我們怎麽說。
清朝大臣曾國藩有壹次與幕僚閑談，評論當今英雄。他提道：“彭玉麟、李鴻章都是大才，為我所不及。我可自許者，只是生平不好訣耳。”有的幕僚接過話頭說：“各有所長，各有所短。彭公威猛，人不敢欺；李公精致，人不能欺……”曾國藩便問：“妳們以為我怎樣？”這該怎麽說呢？大家壹時沒詞兒了，只好低頭沈思，這時有壹個管抄寫的後生走出來說了句：“曾帥是仁慈，人不忍欺。”這壹句話使曾國藩發現了壹個不可多得的人才，隨後便對這個有口才的人大加提拔，委以重任。當然，幕僚們對曾國藩大都是奉承討好，但是以曾與彭、李相比，話該怎麽說，這不能不說要看壹個人的智慧與才能如何了。曾國藩如此發現人才，認為“此人有大才，不可埋沒。”不能說沒有道理。而後生則在不經意間將自己推銷了出去。
在現實生活中，很多求職者都有這樣的體驗：沒有高學歷和豐富的工作經驗等條件，可能難以找到理想的工作。但據調查發現，溝通障礙（不善交際與言談），更有可能將求職者擋在成功的大門之外。
統計數據顯示，當被問及“根據妳自己的求職經歷，妳認為求職的成敗與交際與口才能力有沒有關系？”時，認為“很有關系”的人占60．7％，回答“有壹點關系”的占37．1％，而認為“關系不大”和“壹點關系也沒有”的僅占2．2％。也就是說，如果按“有關系”和“沒關系”進行類聚，認為求職成敗與交際和口才能力“有關系”的占到了97．8％。
這表明，交際和口才因素在求職過程中也許發揮著重要的作用。求職者如果不能成功地與招聘者溝通，要得到別人的賞識，不是壹件容易事。大多數求職者認為自己存在溝通障礙，統計分析發現，認為自己“交際能力壹般化”的為49．4％；認為自己“口才壹般化”的為53．4％，分別占到被調查者的壹半左右。當問及“平時與人交往有沒有障礙”時，53．4％的被調查者說“有”。而在這些人當中，29．8％的回答者認為自己最大的交際障礙是心理上的，31．9％的回答者認為是“缺乏實際的交際技巧”，38．3％的人覺得自己“心理和技巧兩方面都存在障礙”。可見，求職者中的大部分人對自己的交際與口才能力是不滿意的，甚至缺乏信心。
良好的社交心理素質與人際交往技巧不是與生俱來的，只有在社會化過程中不斷地接受訓練，才能習得。但調查發現，只有12．5％的人“經常看”交際與口才方面書籍，80．7％的人只是“偶爾翻翻”，6．8％的人是“從來不看”。至於接受過這方面系統、專門訓練的人就更是鳳毛麟角了。因此，不難理解，為什麽有些求職者既有高學歷，又有工作經驗，可就是找不到理想的工作。
求職過程，本質上是求職者與招聘者相互溝通的過程。雙方能否有效的溝通，決定著求職的成敗。尤其是在面試過程中，更應小心應對。
面試中如何回答好考官提出的問題，往往是求職成敗的關鍵。這裏，壹些“鐵面考官”列出了他們最常問的壹些問題，並就問答方式提出了壹些建議。
（1）妳對我們的工作了解有多少？請描述妳理想中的職業。
許多人因為怕出錯，通常給出壹個泛泛的、安全的回答。這類平淡無奇的答案給人留不下任何印象。考官們建議：最好在應試前就妳理想中的職業寫出壹個求職廣告。要有壹段引人人勝的“導語”，並能用準確的詞語恰當地形容出公司、工作和妳自己的大致情況。這樣在面試中妳就能顯得從容不迫，給人以充分考察過的印象。
（2）妳為什麽放棄了妳的前壹份工作？
實際上，考官知道人們放棄工作多半是因為他們討厭自己的上司。他們自己可能也有過這樣的經歷。但是就這壹問題的回答，他們不想聽到這些。
壹家公司的總裁說：“想讓我雇用他的人不應說出他與前任上司有矛盾。這樣無異於點亮紅燈。”
考官們建議應試者提出工作上的理由。比如：“我想在職業上謀求更大的發展。貴公司實力雄厚，是這壹領域的佼佼者。”這壹類的話。
（3）妳為什麽要轉換職業？
千萬不要回答：“因為我想嘗試壹些新的東西。”考官建議，在回答這個問題時，最好能把長遠目標和短期計劃結合起來，比如：“我喜歡我的職業。我的目標是成為壹名主管經理。但現在我還有許多東西要學，第壹步應該學習決策。要做到這些，我五年內應該……
（5）談談妳的壹次成功經驗。
很少有人能在這個問題上回答得好。壹般人總這樣絮絮叨叨：“我翻查過去的記錄，抄寫文件，分析數據，校對結果……”
記住，答案要展示妳處理問題的思路，而不是解決問題的具體操作方式。
（6）妳有什麽弱點？
壹些應試者想在這個問題上標榜自己，顯示自己的才華。比如壹個人回答說：“我工作得太努力，導致了我的家庭關系不好。”這樣等於自斷生路。
最好還是老老實實說出自己的缺點，但要註意講出自己處理弱點的方法。比如：“我總想把事情辦得更好，所以有時拖延工作時限。但我已經註意到了這壹點，提高了工作效率。”
提防：有時考官問完這個問題後緊張的應試者會滔滔不絕地說下去。壹個人曾搜腸刮肚列出自己的8大弱點，結果工作泡了湯。要記住，說完壹兩點後，停下來。
（7）妳有什麽能力？
妳只需列出自己幾種具體能力，並指出它們將給妳的新工作帶來的好處。
（8）妳有信心與上級處理好關系嗎？
有些人對這問題躊躇不決，不知如何回答？考官們建議，妳可以回答：“我只關心工作和工作成績。就人際能力而言，我幾乎可以與所有人相處融洽。”
這個問題有種更尖銳的提法：“談談妳相處過的最糟糕的上級。”這時回答要措詞謹慎，重點在於講述妳們處理問題方式的分歧，而不要摻雜個人的好惡。
記住：說什麽固然重要，而怎麽說卻決定了妳求職的成敗。
某經營機構招收女性秘書，要求才高貌美，壹醜女前往應聘。總經理問她：“難道妳沒看清楚我們的招聘條件？”她說：“看了。”總經理問：“那妳為什麽還要求應聘？”她答道：“妳如果聘用了我，既顯得別出心裁，又顯出人格的高尚，因為出誹聞的總在漂亮女秘書身上。何況，正是我貌不如人，會更加努力工作。”最後，醜女達到了自己的目的。