作為全球領先的運營商，法國電信壹直非常重視科技創新。它將自己定位為“最先進用法的市場先鋒”，通過持續創新，不斷提高綜合創新能力，為公司的持續增長提供力量源泉。本文系統介紹了法國電信科技創新的基本情況、戰略措施和基本運行機制，以期為國內運營商提供借鑒。為了更好地做好科技創新工作，法國電信R&D部制定了長期的科技創新戰略，明確了自身的使命和定位，確定了具體的戰略措施，通過精心實施，為法國電信的發展做出了巨大貢獻。
1.整合內部資源，使其更專註於通過創新為集團明確增長方向。
為了讓R & amp；D的方向與中短期市場需求相壹致，R&D部成立了戰略委員會。通過與各業務部門的密切合作，R&D部將專註於具有巨大發展潛力的項目，如可視電話、ADSL電視、面向企業用戶的IP可視電話服務等。
2.發揮整體優勢，在跨事業部層面進行業務創新和整合。
法電R&D部通過業務創新和應用創新服務於集團所有運營單位(包括全球各地的分公司)。每個R&D中心(CRD)都有跨業務的研究項目，目的是充分發揮CRD的綜合技術優勢，讓R&D的成果，尤其是新的業務和應用，在集團所有運營單元得到最大程度的應用和推廣，獲得最大的投資回報比。例如，相同的無線技術WiFi可以用於為家庭用戶開發Wanadoo eXtensive WiFi包，為移動用戶開發Orange WiFi解決方案。R&D部還在關鍵技術領域建立了14技能中心，確保整個集團尤其是各事業部都能獲得相關的專業技術支持。
3.從業務導向到客戶導向。
重組後的法國電信從傳統的以業務為導向的組織結構(只有營銷和銷售部門面對客戶)轉變為以客戶為導向的組織結構。在集團內部，法電R&D部也做了類似的調整:在“戰略”和“技術”方向，有與集團內部運營單位聯系的部門(“戰略”方向是與“住宅通信服務”、“個人通信服務”、“國內銷售與服務”、“國際部”聯系)；“技術”方向與“企業通信服務”和“內容整合”相關)，負責了解市場需求，確定研發方向。
4.作為全業務運營商，鼓勵創新，倡導創新戰略。
法電R&D部從用戶需求的角度出發，從六個角度衍生出創新需求，如表1。法國電信的R&D部門橫跨法國電信集團的不同戰略業務部門，成為實現公司戰略的基石。同時，R&D部門鼓勵各單位加強與集團各單位的合作，使創新成為集團成長的核心動力。
5.廣泛參與長期研究項目
法電R&D部的另壹個著名理念是通過開發明天的服務為集團創造價值。在每年的R&D投資中，長期科研項目占15% ~ 25%。法電R&D部在15“世界級”研究領域進行了廣泛投資，包括安全、人體工程學、人機對話、視頻、語音、音頻、通信組件、知識管理、預測工具、分布式軟件架構、軟件工程、流量建模、網絡優化、優化技術、數字技術和天線。
6.關註知識產權，期待回報。
法電R&D部非常重視創新和知識產權保護，將專利獲取作為項目開發過程中的壹個子流程，並對每個實驗室提出了申請專利的年度考核指標。在這種鼓勵下，R&D部每年申請發明專利200多項，2003年達到415。R&D部門來自知識產權的收入也開始迅速增加:2003年，它與高通簽署了第三代手機Turbo碼的專利使用權協議，為公司帶來了可觀的收入。在國際通信協議和標準方面的出色工作也將為公司贏得機會和巨大的經濟效益。
7.積極推進國際化戰略
R&D系的實驗室位於三大洲。即使在中國，R&D系也有壹些其他國籍的研究人員。定期交流使研究人員能夠加入不同國家的研究團隊，並享受他們的工作方法、對應用程序的理解和用戶的期望。具有創新潛力的不同領域的研究工作使法國電力R&D部門能夠預測各種業務部門的需求，找到技術突破和創新應用。靠近集團的國際運營單位，使法電R&D部門能夠更有效地支持其業務和應用開發工作，為集團及其子公司(包括Orange、Wanadoo和Equant)建立競爭優勢，有力地支持集團的國際化戰略。法國R&D電力部也在北京建立了壹個新的R&D地區中心。他的研究興趣包括移動和融合終端、開源技術、IPV6、無線系統、語言和語音處理、創新應用和多媒體服務。
8.廣泛的合作戰略
為了承擔R&D的成本，培育市場，交流研究思路，法電R&D部與運營商、廠商、高校、企業進行了廣泛的合作。與運營商合作的目的是通過合作找到獲得競爭力和市場機會的最佳途徑。與跨國公司的合作(如德國電信等。)壹般更註重業務的通用性和易用性。通過對技術、策略、標準等問題的交流，盡早獲得知識，影響ITU-T等標準組織的成果，從而獲得技術和市場機會(如法國R&D部與法國、歐盟、Telefonica在家庭服務領域的合作)。積極推進國際化戰略和廣泛合作戰略。有助於集團成功推出全球品牌的產品和服務。1.大量投資於科技創新
為了做好科技創新，法國電信投入了大量資金。從2001到2003年，對R&D部門的投資分別達到5.67億、5.76億和4.78億歐元，占集團當年總收入的1.32%、1.24%和1.03%。
2.科技創新組織體系
為了有效地管理眾多的R&D部門，法電R&D部建立了壹個嚴密有序的組織體系，如圖2所示。法國電力R&D部由三個高級協調單位、九個R&D職能部門(方向)和六個CRD組成。此外，還有壹個國際實驗室，管理所有海外區域站點或實驗室。
3.人才培養機制
目前，法電R&D部有4 200名R&D人員，平均年齡約40歲。在招聘員工的過程中，R&D部門更註重多樣性，如不同的性別、國籍、教育背景和不同的工作經驗。同時，法、法也非常重視科技人員的培養，每年都投入大量資金培養和組織科技人員學習。在2004年6月5日至2004年6月5日舉行的世界電信標準大會上，法電R&D部的6名研究人員被選為7個ITU-T研究組的主席或副主席，其中4人至今仍在ITU任職。
4.法國電信科技創新項目的過程管理機制
在項目過程中，指導委員會負責把握項目的方向。該委員會可由技術管理和項目組織負責人及CRD相關人員組成。當項目達到關鍵裏程碑時，指導委員會將組織對項目的檢查，並完成關鍵決策。重要項目可以通過“技術”方向或“戰略”方向進行檢查。項目過程管理方法采用質量管理系統(SMQ)，歐洲采用SPICE作為軟件開發過程標準，類似於CMM。
5.法國電信的科技創新項目激勵機制
對R&D的激勵措施主要有兩種，壹是法和電。
(1)短期激勵模式
獎金，以個人工作業績為考核標準，以個人工作目標的實現情況和創造的市場價值為尺度，每半年發放壹次。技術人員可獲得0% ~ 20%年薪獎金；中層管理人員可獲得0% ~ 30%年薪獎金；10高級管理人員可獲得年薪0%-40%的獎金。
(2)長期激勵
工資每年核定壹次。年初制定策略，年底控制。此外，R&D法電部還設有公司業績獎。如果當年整個公司的業績都不錯，那麽年底每個員工都可以拿到和自己崗位相關的獎金。但如果公司業績不好，大家的績效獎都是零。
鼓勵員工持股也是壹種基本的、自然的激勵手段。例如，R&D部門有壹個五年期存款計劃，參加該計劃的員工可以免稅。事實上，法電R&D部門的大部分員工都購買了該集團的股票。同時，為了表彰創新團隊和個人，FADEC每年都會舉辦創新獎，從中可以了解到FADEC的創新導向。這六個獎項包括:科學建議獎、成長獎、績效獎、綜合運營商獎、專利和價值獎以及特別研發獎。d "獎。
6.法國電信科技創新的內部協調機制
法國電信各個部門在法國各地的戰略重點和組織分布各不相同，分散的結構使得R&D部門的各個站點能夠與附近的相關運營單位進行溝通和合作。作為壹個整體，R&D部門可以充分了解各個事業部和區域的整體市場需求和技術業務需求，從而做出更有針對性的R&D工作規劃。客觀地說，這種結構促進了法國電信市場戰略和產品研發之間的協調。例如，Equant的產品和客戶體驗部門位於索菲亞，而索菲亞工廠的R&D部門專註於企業通信服務的研發。該網站的主要機構是BIZZ的數據服務綜合管理和DIAM實驗室。BIZZ的350名研究人員分布在五個站點，為企業用戶提供產品和服務。
7.法國電信科技創新的外部合作機制
為了在創新方面做得更好，法國電信與外部機構進行了廣泛的合作。例如，2004年，法國電力R&D部有98個對外合作項目，包括與歐洲聯盟信息社會技術(IST)組織的57個項目，與“國家研究部”的33個項目，以及與其他歐洲基金組織的8個項目。這些項目大多是長期研究項目，主要涉及高速網絡、網絡管理、互聯網、移動通信、人工智能和多媒體服務六個方面，平均每年的研究經費超過400萬歐元。
8.法國電信的科技創新成果保護機制
業務創新始終是法國電信關註的焦點，客戶需求是集團創新的不竭動力。作為對創新、創意等成果的保護，法電集團高度重視專利申請和知識產權保護，註重對項目過程和最終成果的保護，並通過其他公司使用許可的方式獲利。法國電信還特別強調“提出標準並推動其被國際組織接受”的工作，因為壹旦作為行業標準被采用，將會給公司帶來巨大的利益和主動權。