什麽是電商運營？電子商務運營主要包括什麽？

壹、從大的方面來說，網站運營是所有網站活動的總稱，包括技術、美工、營銷、銷售、內容建設等。，都屬於網站運營範圍；\x0d\二、從小的角度來說，網站運營是獨立於技術、美工、銷售、營銷等工作內容而存在的。在壹些大型網絡公司，壹般都有專門的網站運營部門，所以我們經常聽說這些網絡公司有運營經理、運營總監的頭銜。\x0d\顯然，我們應該從小的方面去了解網站運營，因為只有這樣才能明確網站運營的具體內容，才會更有指導意義。\x0d\網站運營應包括網站需求分析與整理、渠道內容建設、網站規劃、產品維護與完善、部門溝通與協調五項具體內容。但是，這五個方面的工作內容是什麽呢？下面，將進行全面的分析。\x0d\x0d\需求分析整理\ x0d \對於壹個網站運營者來說，最重要的是了解需求，並在此基礎上提出具體的改進網站的建議和方案。當然，這些建議和計劃不應該囫圇吞棗，而應該和大家壹起討論分析，確認是否具體可行。必要時，需要進行調查取證或分析統計，綜合評價這些建議和方案的可取性。\x0d\需求創新直接決定了網站的特色，有特色的網站才會更有價值，吸引用戶使用。比如新浪每壹篇編輯好的文章中，往往會提供與內容極其相關的其他內容鏈接供讀者選擇，充分考慮了用戶的興趣需求。網站細節的改變要建立在抓住用戶需求的基礎上。除了x0d，需求分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產品和服務，看看他們最近有什麽創新，判斷這些變化是否真的有價值。如果能給用戶帶來價值，毫無疑問會實行“拿來主義”。\x0d\x0d\頻道內容建設\ x0d \頻道內容建設是網站運營的壹項重要工作。整個網站，其實妳會覺得妳是在做內容，這壹點對於壹些信息門戶會更明顯。網站的內容決定了妳在做壹個什麽樣的網站。當然也有壹些功能性網站，比如搜索、即時聊天等。，它只提供壹個功能給每個人使用這些功能。但是別忘了，使用這些功能的最終目的是為了獲取自己想要的信息。\x0d\頻道內容建設，更多的工作是由專門的編輯完成，包括頻道欄目策劃、信息編輯上傳、信息內容質量提升等等。編輯，做網站運營範圍內的工作，是網站運營的重要成員。\x0d\內容建設是壹個長期積累的過程。網站內容質量的提升應該是編輯的終極目標。對於很多小網站，或者壹些大網站來說，網站編輯承擔著網站運營者的角色。不僅要負責編輯信息，還要提要求，做計劃等等。\x0d\x0d\網站策劃\ x0d \網站策劃，包括前期市場調研、可行性分析、策劃文件撰寫、業務流程描述等。規劃是建設網站的關鍵。壹個網站只有真正做好規劃，最終才會成為壹個好網站。因為之前的網站策劃涉及的市場因素比較多。這裏，我就不在本文中討論了。\x0d\根據需求有效規劃。如何顯示文章的標題和內容，如何放置功能鍵，如何顯示廣告等。，都需要合理科學的規劃。\x0d\頁面規劃設計不壹樣。頁面策劃相對初級，而頁面設計則上升到了更高級的層次。對於運營商規劃的方案中給出的初級規劃，設計師可以在圖紙上進行填充，添加色彩，使其成為壹個漂亮的頁面，讓客戶或用戶獲得良好的印象。\x0d\\x0d\產品維護與改進\x0d\產品維護與改進工作，其實和前面說的需求排序分析有壹些相似之處。但在這壹節，更強調的是產品維護。產品維護更多的應該是對客戶購買的產品進行維護，回應客戶的疑問。\x0d\在大部分網絡公司，客服人員比較多。很多時候，客服人員可能對技術、產品等問題都不是很清楚，很多客戶的問題都無法解答。這時候就需要運營人員對問題進行分析判斷，或者給客戶合理的解釋，或者把問題交給技術處理，或者找到更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員就是運營商的“客戶”。\x0d\另外，產品維護還包括制定和改變產品政策，做好產品包裝，提升產品體驗等等。產品改進，在大多數情況下，也是壹個需求分析和排序的問題。之前已經提過了，就不贅述了。\x0d\\x0d\各部門之間的協調\x0d\這部分工作內容，更多的體現了管理的作用。因為運營人員對整個網站的運營了如指掌，知識比較全面，與技術人員、美工、測試人員、業務的溝通協調更多的是由運營人員來承擔。\x0d\作為運營人員，溝通協調能力必不可少。要處理不同的專業思維，在溝通的過程中，妳可能會遇到很多無法理解或者難以溝通的現象，這是壹個比較正常的問題。運營商和技術人員無休止的爭吵，最後解決壹個簡單的小問題，這是幾乎所有網絡公司的普遍現象。\x0d\優秀的網站運營人才要求具備專業知識、寫作能力、方案策劃能力、溝通協調能力、項目管理能力等等。目前網站數量龐大，網站運營者不計其數，但優秀的運營者卻鳳毛麟角。