廣泛應用基礎能力提升行動建設成果，引領管理服務模式創新，形成適應？互聯網+？人力資源和社會保障工作的新形式。
1.在線服務。建立統壹的公共服務信息平臺，統壹網上服務門戶，實現全業務、多渠道便民服務。建設統壹的網上服務大廳，所有具備網上辦理條件的服務都要網上受理、網上辦理、網上反饋，並提供辦理進度和辦理結果的網上實時查詢服務。是否應該全程辦理？。我們暫時沒有全程網上辦理的事項。要通過網上咨詢、網上指導、網上預約等方式，及時解答群眾的疑問。，實現線上線下服務的連接。推廣網上維權、網上調解仲裁、網上職業培訓等新模式。提升12333電話服務能力，大力發展手機客戶端、自助終端、微信等服務渠道，實現線上渠道間的整合，與實體大廳服務聯動。借助銀行、醫院、藥店等社會服務渠道，為群眾提供更加便捷的服務。
2.協作服務。按照分權的要求，簡化和優化業務流程。充分發揮社會保障卡的身份證明功能，推進辦卡。按照統壹標準建設電子文件系統，統壹業務入口。推進就業失業登記、社會保險登記和勞動就業備案的協同辦理。搭建線上線下維權平臺，支持信訪、社保基金詐騙、勞動人事爭議、勞動保障監察等案件的信息協作共享。建設和完善跨區域業務協作平臺，促進異地合作。依托國家數據共享交換平臺，推進與政府其他部門的信息共享，進壹步減少紙質證明材料，支持有關部門和社會機構按照規定核實參保情況。鼓勵與相關部門合作，協同部門建立網上人才綠色通道。
3.現役。利用大數據技術，通過對服務需求的實時感知和動態分析，為各類服務對象提供更加個性化的主動服務。客戶想見我？為了什麽？我在找客戶？。通過匯聚整合人口、就業、社會保險等數據資源，精準感知勞動者就業、創業、人才服務需求，提供針對性服務；精準感知未就業高校畢業生、就業困難人員等重點群體需求，實施分類幫扶、精準扶持；準確感知廣大群眾的社保訴求，提供貼心服務。利用旅行、醫療、消費等生活軌跡信息。動態掌握人員狀況，協助判斷被保險人資格。借助移動互聯網、生物識別等技術，推進待遇享受資格遠程認證。積極運用互聯網新媒體，圍繞群眾關切解疑釋惑，及時回應輿情。
4.指導服務。建造？就業d圖？全方位、多維度展示各地區、各行業、各崗位的人力資源市場供求狀況，引導勞動者有序流動和理性擇業，引導用人單位合理設置招聘計劃，引導培訓機構開發更有針對性的培訓課程；構建人才供需指數，在線監測人才需求，及時發布人才供給和市場需求信息，引導勞動者制定合理的職業發展規劃，提升專業技能，引導用人單位優化人力資源結構；通過數據比對和關聯分析，定位未參保對象，明確擴大人群重點，探索利用社交網絡、城市服務等互聯網服務入口推送參保提示，提供網上自助參保、續保、繳費等服務，引導群眾參加社會保險，推進全民參保。
5.精準監管。構建基於大數據的監管監測平臺，提高監管監測的針對性和準確性。推動建立統壹的網上勞動用工備案平臺，加強勞動用工動態監測。利用互聯網數據，發現勞動保障違法線索，並與就業、社會保險、勞動用工信息進行比對，確定需要監控的用人單位，有針對性地實施勞動保障監察。利用大數據、智慧地圖、統壹通信等技術，建立智能執法調度指揮平臺，為應急指揮、執法調度、移動執法提供技術支撐。推廣就醫壹卡通，結合參保人員持卡就醫、購藥軌跡信息，實現門診、住院、線上線下購藥等醫療服務行為的全方位智能監控。完善社會保險基金監管體系，推進社會保險與財稅、金融監管等大數據資源整合應用，篩查社會保險基金欺詐違法行為，實現精準查處。建立基於大數據的決策支持系統，及時感知政策執行情況，促進政策完善。構建基於大數據分析技術的失業預警系統和人力資源市場供求信息監測系統。
6.信用監管。依靠？社會信用體系？建立業務分類新模式，對誠實守信主體實施信用承諾、優先辦理、簡化手續等激勵措施。探索社保卡查詢持卡人信用狀況，分級授權網上業務範圍，為創業企業設定貸款額度和貸款周期。推進公務員錄用、榮譽表彰等業務環節信用狀況同步審查。加強對用人單位、人力資源服務機構、社會保險協議服務機構的信用管理，打擊用人單位違法行為，依法懲處？黑中介？以及協議機構違規、欺詐、保險欺詐等失信行為，引導社會誠信文化。
(3)社會合作發展行動
向社會輸出基礎能力提升行動建設成果和人力資源社會保障系統服務資源，鼓勵社會力量參與創新服務，支持大眾創業、萬眾創新。
1.基礎能力輸出。建立向社會開放的社會保障卡服務平臺，支持其他政府部門和社會機構通過社會保障卡向城鄉居民提供服務，依托社會保障卡和個人身份認證平臺開展實名身份驗證。開放社保卡支付結算接口，支持與各類社會支付渠道的應用集成。建設統壹開放的醫保結算接口，支持相關機構開展網上購藥等應用。
2.業務能力輸出。建設統壹的數據開放平臺，開放資源目錄和應用規範，在確保信息安全和個人隱私的前提下，逐步推動非涉密、非敏感公共數據資源和服務資源向社會合規開放。開放職業資格證書、職業技能等級證書、專業技術資格證書、技工院校畢業證、就業創業證等證照信息的驗證接口，支持其他政府部門和社會機構的整合應用。開放查詢服務接口，向單位和個人提供就業經歷信息、保險信息等查詢服務，向社會人力資源服務機構開放招聘崗位信息。
3.眾籌眾包。積極吸納社會力量？互聯網加人社？建設和支持企業家和社會組織開發衍生服務產品。搭建面向公眾的創業服務平臺，為創業者提供項目開發、創業指導、後續支持等線上服務。搭建家庭服務業公益性信息服務平臺，發展互聯網家庭服務模式。搭建網絡化人才交流合作平臺，為各類人才和項目需求提供對接服務。開展醫保診療信息挖掘分析，實現健康狀況監測預警，為參保人員提供個性化健康管理服務。面向社會征集利用互聯網改善民生服務的創新項目和創意，利用民智推動民生服務資源應用，形成合作共創的良好生態。
第三，保障措施
(壹)完善政策措施。圍繞人力資源和社會保障改革創新的要求，進壹步完善政策法規和制度，優化？互聯網加人社？發展環境。支持使用電子數據和電子簽名，保證各項業務在線全流程。規範社會保障卡的發行和使用，保障持卡人線上線下用卡權益。制定人力資源和社會保障公共數據資源開放共享和使用的管理制度。
(2)改善經營管理。簡化優化業務辦理流程和公共服務流程，減少辦理環節，縮短辦理時間。整合優化服務窗口，實施綜合櫃員制。根據權力清單和責任清單，全面梳理編制公共服務目錄，推進人力資源社會保障領域管理服務標準化。全面清理涉及公共服務事項的證明材料和業務單據，探索不填表辦理業務的方式。建立公共服務事項跨專業、跨部門協同辦理機制。
(3)完善技術支持。推動人力資源和社會保障信息系統省級集中，建設全國壹體化？人和社會雲？加快信息網絡向基層延伸。制定基礎信息庫、雲平臺和公共服務信息平臺的信息技術標準，規範接入接口，保障各類系統和應用的有序對接和第三方應用的安全接入。
(4)加強安全防範。加速？互聯網加人社？建設信息安全體系，實行信息安全等級保護制度，按照國家密碼管理政策加強密碼保護，推進全網安全監控。建立數據分類應用和分類保護機制、外部機構訪問安全審查和驗證機制、在線服務用戶身份認證機制，有效保護信息安全和個人隱私。
第四，組織實施
(1)加強組織領導。各級人力資源社會保障部門要高度重視，切實加強組織領導，統籌規劃，協調解決？互聯網加人社？執行中的重大問題，明確責任分工，完善工作制度，形成工作合力，確保各項創新業務健康有序發展。
(2)建立聯動機制。部級主要負責規劃指導、標準制定、經驗總結和實施、統籌安排國家重點建設任務；各省級人力資源社會保障部門要結合本地實際，組織實施好各項行動計劃，充分調動基層群眾的積極性，進壹步拓展行動主題。
(3)加強資源配置。充分利用現有資金渠道，積極爭取資金支持。鼓勵運用政府采購、服務外包、政府與社會資本合作、社會眾包等方式，引導社會資本參與？互聯網加人社？行動，進壹步拓寬資金渠道。
(四)開展示範試點。鼓勵有條件的地區或業務領域開展？互聯網加人社？創新應用試點，通過在技術創新、業務優化、管理提升等方面的開拓。，形成了壹批可復制、可推廣的實踐方案和發展模式。
(5)加強團隊建設。完善人才培養、激勵和保障機制，建立適應？互聯網加人社？所需的創新人才團隊。大力開展培訓交流活動，加強對？互聯網加人社？工作模式的適應性和工作水平的提高。
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