壹般來講是心悅3以上的會員會有專屬客服. 也就是說妳充錢充少了。只有妳成為壹個大玩家的時候，才會有真實的客服，小玩家很難找到人工客服，只有跟智能機器人對話的份。
這是騰訊用來篩選用戶的壹種方法，因為他的用戶太多了，動不動就幾個億。如果要全部安排人工客服的話，恐怕要上3萬，這個數字還是保守的。這麽多的人員，壹年的薪資和管理費用要很多，而且管理難度非常大。如果全部外包出去的話，質量得不到保證，全部自營管理的話，在招聘以及日常管理上，問題會非常多。而篩選之後的重要用戶就少多了，這些重要用戶可以得到人工客服的幫助和服務。而被篩選出來的用戶，要麽轉向智能機器人，要麽就放棄服務吧。