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酒店各部門的分工

行政辦公室是酒店的行政組織,其職責可以概括為“三個服務”和“四個職能”,即服務於酒店的高級管理層、各部門和員工;起到上傳下達、聯系協調、溝通信息、參謀咨詢的作用。

行政辦公室主要負責酒店與地方政府和新聞機構的聯絡;收集、登記並向酒店高級管理層發送文件,以便傳閱和發送;協調和監督政府事務;酒店公章和介紹信的使用和管理;商店報紙的編輯、出版和內部發行;為客人和員工提供醫療服務;酒店的計劃生育管理;員工美容室的管理。

行政辦公室由辦公室、報紙編輯部和醫療中心組成。

銷售部

在總經理的直接領導下,市場部的工作重點是拓展客戶,增加酒店收入,維護五星級酒店的形象。市場部也是酒店對外推廣宣傳的窗口,是外聯和廣告部的中樞。負責分析酒店客源市場,收集相關信息;設計和美化酒店招牌和廣告策劃;代表酒店與出租經營單位、長住貿易公司簽訂合同;負責所有酒店房間的預訂和統計。

市場部下設辦公室、代理公司市場、日韓市場、歐美市場、政企市場、廣告策劃、市場分析、預定部門。

人力資源部

人力資源部是酒店管理系統中的壹個重要職能部門。它根據酒店的經營目標合理組織勞動力,並能通過招聘、雇用、培訓、選拔、調整、考核、檢查監督、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等管理活動,尋求人與事的科學結合和人與人的密切配合,從而提高員工的整體素質,改變並有效調整員工結構,充分調動其積極性和創造性,最大限度地發揮其工作效率。

下設人事部、培訓部和質量管理部。

財會部

財務部負責酒店的財務管理,是整個酒店管理的信息中心。是反映酒店經營成果,為總經理進行市場預測和經營決策提供信息和數據,監督各部門提高管理水平和經濟效益的職能部門。

財務部的主要職能是:根據國家的政策、法令和財務制度,制定和完善酒店的財務管理制度和內部財務審計制度,核算營業收入、成本、費用和利潤;監督、檢查、分析酒店業務、財務計劃和各部門收支計劃的執行情況,評估資金使用效果,定期向總經理匯報收支情況,提出改進建議。

高霞會計處、收入審核組、成本控制組、計劃綜合組、信息技術部、中心倉庫、出納室、檢驗室。

餐飲娛樂部

餐飲娛樂部是酒店重要的生產和服務部門,是酒店經營活動中重要的經濟支柱之壹。其經營目標是為酒店客人提供高品質的綜合餐飲、娛樂、會議服務,以高品質的服務滿足客人的需求;其工作的好壞直接影響到酒店的經濟效益和聲譽,也反映了酒店的管理水平和服務質量。

餐飲娛樂部設有宴會/會議預訂中心、中餐廳、宴會廳、咖啡廳、大堂吧、康樂中心等業務部門;以及兩個後勤部門:管理部和員工食堂。

管理部門

前廳是酒店經營管理的神經中樞,是酒店為客人提供接待和服務的窗口和橋梁,是酒店高層領導和業務部門提供客人信息和進行經營決策的員工組織。其工作和管理的質量不僅影響酒店的經濟效益,也影響酒店的社會效益。

前廳由辦公室、機場代表、前臺、禮賓、商務中心、商務樓層前臺、總機、大堂副理、財務組成。

客房部

客房部是酒店經濟收入的主要來源之壹,其管理的客房不僅是酒店產品的主體,也是酒店設施設備的重要組成部分。因此,客房部的管理水平和服務質量不僅直接影響客人對酒店的印象,還關系到酒店的經濟效益和整體聲譽。

客房部主要負責酒店客房服務、洗衣服務、清潔服務等。以“賓客至上,服務第壹”為宗旨,努力為賓客提供安全、規範、及時、禮貌、熱情、真誠、衛生、周到的五星級服務,為酒店賓客創造良好的生活條件和工作環境。

客房部設有客房辦公室、客房中心、樓層、保潔組、洗衣房等。

工程系

工程部是酒店重要的後勤保障部門,主要負責酒店設施設備的運營管理、維護、改造和創造,確保酒店為客人提供良好的居住、工作和生活環境。工程部本著“賓客至上,服務第壹”的服務宗旨,確保所有系統的設備和設施處於良好的工作狀態,使賓客在任何地方都感到安全、舒適和方便。

主要負責酒店機械和電氣設備的日常維修和保養;酒店建築裝飾、工程改造;維護通信設施和衛星觀察設備;庭院綠化和酒店中植物花卉的養護、布置和清洗。有辦公室,電氣科,機械科,土建裝修班,綠化班,集中供熱站。

安全部門

保安部是酒店安全管理的職能部門。在酒店高層管理人員和上級政府主管公安、消防、司法部門的領導下,根據“沒有安全就沒有旅遊”的精神和“賓客至上,安全第壹”的原則,保證酒店的經營秩序和工作秩序的正常運轉,保護酒店、賓客和員工的人身財產不受侵犯;協助公安、消防、司法和國家安全部門偵破和調查刑事案件、治安案件和治安災害事故;依法做好酒店安全管理工作。

保安部下設:辦公室、內部保安組、外部保安組、保安組、消防控制中心組。

運輸服務部

交通服務部是酒店為方便客人而設立的服務部門,及時為客人提供良好的交通服務,吸引更多的客人。其主要功能是為酒店客人提供快速、高效、方便、優質的用車服務,同時也兼顧酒店的生產和辦公用車。

運輸服務部下設辦公室、車務、物流調度、維修班四個班組。通過各團隊的密切配合和積極配合,完成運輸部的各項任務和指標,為酒店客人和酒店部門提供良好的用車服務。

也做過酒店總機、查房、保潔、餐廳前臺、西餐廳收銀等工作。如果妳問這些問題,我可以回答妳。