【摘要】企業的可持續發展是指企業在追求自身生存和可持續發展的過程中，既要考慮經營目標的實現和市場地位的提高，又要在領先的競爭領域和未來擴張的經營環境中保持持續的利潤增長和能力提升，從而保證企業的長期繁榮。民營經濟的健康持續發展是當前社會的熱點之壹。本文通過民營企業中益達集團的創建、發展和不斷壯大，闡述了在新的時代，人們要敢於面對挑戰，突破舊觀念，勇於創新，通過不斷的完善和調整，逐步開辟美好的未來，這樣民營企業也將大有作為。
[關鍵詞]民營企業可持續發展有效途徑
可持續發展理論綜述
可持續發展是20世紀80年代隨著全球環境與發展問題的廣泛討論而提出的全新概念，是人們對傳統發展模式進行長期深刻反思的結晶。此後，這壹理論不斷得到豐富和完善，形成了自己的研究內容和研究方法。隨著可持續發展的提出，人們越來越關註可持續性，可持續性已經從環境領域滲透到各個領域。中國政府也非常重視可持續發展的觀點，並提出了自己的科學發展觀:以人為本、全面、協調、可持續的發展觀。把可持續發展放在非常高的位置。
企業可持續發展理論誕生較晚，但發展較快。隨著社會環境的變化，企業很難適應快速變化的環境。而且隨著很多企業倒閉的出現，如何留住目前的企業，如何讓企業在不久的將來仍然取得良好的發展勢頭，越來越多的企業註重可持續發展，是考慮當前發展和未來發展兩方面的需要；不能以犧牲後來的利益來換取現在的發展，滿足現在的利益。與此同時，可持續發展還包括壹種在面對不可預測的環境沖擊時保持發展趨勢的發展理念。如何實現企業的經營目標，增強企業競爭力，並始終保持利潤，不是壹個方面可以解決的，而是需要企業內外部協調系統發展的戰略組合。
近年來，隨著第壹批“政策性爆款”企業的發展越來越趨於平靜，不少企業成為“流星”，現有公司利潤難以進壹步發展，企業發展面臨新的“瓶頸”期。中國企業面臨的壹個基本問題是可持續發展。從某種意義上說，這些“流星”企業都是產品成功型企業，即依靠企業家的勇氣和敏銳，抓住中國經濟發展過程中的壹個機會、壹個產品、壹個項目和壹些稀缺資源，使其迅速成長，但這種成功並不意味著企業的成功，更不意味著企業的持續成功。然而，壹些“如日中天”的企業在動蕩的環境中是否依然保持自身的發展速度，如何使其實現可持續發展，擺在所有企業面前。
企業可持續發展的核心是創新，將創新機制落實到企業的總體戰略目標中，以尋求自身獨特的競爭整合優勢。企業的核心問題是效率，效率不僅需要制度保障，更需要持續創新。只有創新型企業才能保證其效益的持續性，即企業的可持續發展。
從經濟學的角度來看，企業的可持續發展需要利潤的維持和持續增長。然而，基於現實和企業自身所處行業的特點，對於企業獲得何種利潤有不同的表述和看法。主要表現為追逐壟斷利潤和超經濟收入。可持續發展要求企業發展的可持續性，不僅要求企業的當前發展，還要求企業的意外發展。因此，要求企業有壹個促進可持續發展的機制。
本文主要結合當前理論界對可持續發展的討論和國內外企業可持續發展的實例，運用戰略管理、企業文化、市場營銷、員工激勵等理論知識，對當前如何實現企業可持續發展提出壹些看法。
重耳億達公司現狀及存在問題分析
(壹)中益達公司現狀
北京眾意達貿易集團有限公司成立於1996，前身為北京眾意達物資貿易有限公司，註冊資本總額1.2億元，是壹家以汽車銷售和汽車維修服務為主的綜合性集團企業。自成立以來，先後獲得了上海大眾、SAIC雙龍、SAIC鐘會、東風大嶽起亞、壹汽大眾、SAIC榮威、上海大眾斯柯達、安徽奇瑞等多個國內外知名汽車品牌的代理權，年銷量在京同行業中名列前茅。同時，為分散經營風險，開辟新的利潤增長點，公司還涉足進出口貿易、通訊、數碼產品代理等行業並初見成效。目前，集團投資控股的子公司有:北京中益達匯成汽車銷售服務有限公司、北京中益達匯龍汽車銷售服務有限公司、北京中益達匯福汽車銷售服務有限公司、北京中益達匯鑫汽車銷售服務有限公司、北京匯臨汽車銷售服務有限公司、北京匯傑汽車銷售服務有限公司、北京中益達汽車維修投資有限公司、北京中益達映月樓餐飲管理有限公司，此外還有廣州、天津、大連等直屬分公司和營業部
公司目前處於行業中上遊，但隨著行業競爭的加劇，競爭對手的增多，行業份額的減少，同時由於市場的國際化和深度拓展，如何在激烈的環境中繼續發展是企業可持續發展戰略的關鍵，即實現經營目標，提高企業的市場地位， 並保持企業在領先競爭領域的持續利潤增長和能力提升以及未來商業環境的拓展，從而保證企業的長期繁榮。
公司的中短期目標是將眾益達集團發展成為以汽車銷售服務領域的多品牌4S門店、快修連鎖網絡、二手車鑒定評估、汽車俱樂部綜合服務為基礎的汽車專業銷售服務集團。以網站、ERP、OA、VIP卡、會員卡為依托，集中集團線上線下資源，構建集團壹體化信息資源平臺，將更多相關業務配置到平臺上，不斷提升平臺附加值，在集團內部形成客戶服務價值鏈。引領行業實現汽車行業銷售服務的電子商務化，形成公司獨特的核心競爭力。同時，涉足其他具有良好發展前景的行業，探索新的利潤增長點，實現集團的可持續發展。遠期目標是在五年內將集團打造成具有現代制度和規範管理的股份制企業，建立具有較強品牌優勢和綜合競爭優勢的汽車流通行業龍頭地位，進入國內外資本市場，成為具有較高經濟效益和社會聲譽的上市企業集團。
中益達以“敬業、信譽、創新、發展”為企業精神，堅持以客戶為中心，以質量為生命，以市場為導向，以管理為導向，以優質服務不斷提升企業核心競爭力。重塑公司的企業文化，形成集團統壹的願景、使命、企業價值觀和業務服務理念，改變公司經營管理機制中存在的弊端，提高全體員工的服務意識，修改公司現有的用人機制和薪酬制度，最大程度地調動員工的積極性，提高員工的滿意度，樹立員工的主人翁意識，首先要從自身做起，確保自己不會成為企業發展的瓶頸，改變自己的心態和作風，成為這種企業文化變革的榜樣。嚴格的專業培訓、領先的技術、高素質的員工和先進的管理理念是為每壹位客戶提供優質服務的保證。加強集團服務品牌建設和員工服務質量，嚴格培訓考核，持續提升服務質量，增加客戶對中怡達整體服務的品牌依賴；
(二)過程中存在的問題
1，傳統的企業概念
傳統觀念認為，任何工作都不可避免地會出現錯誤；出了問題就改。這種觀念帶來了大量的浪費和低效(包括返工和返修)。但人們對此視而不見，習以為常。在企業內部，經理當然是中心，所有人都圍著領導轉，壹切都圍著領導說什麽轉。事情做好了，領導好了；如果做錯了，責任就由在下面工作的人來承擔。在這樣的價值觀和文化背景下，企業的可持續發展受到嚴重的“瓶頸”制約。
2.管理程序
隨著集團的規模和實力越來越大，也增加了管理和規範的難度。作為民營企業，如何在新壹輪經濟全球化競爭格局中保持旺盛的生命力，實現可持續發展，應該是每壹個民營企業管理者在定位企業發展戰略時最關心的話題。公司管理流程不能有效銜接，管理責任不清，導致質量問題反復出現。以匯龍公司為例:到8月底，公司維修場次從3月初的25場次/天增加到40場次/天，維修業務量大幅提升，效益也有了顯著提升。但是，下面的客戶投訴也大幅增加，但客戶滿意度卻不盡如人意。比如日常保養車輛不保養不清場，質檢漏項；管理流程脫節導致維修時間過長，零部件供應不及時等等。當然，其他公司也有類似的問題。任何壹個環節出現問題，都會影響整個維修過程。這反映出公司的維修質量管理流程有待進壹步完善。
3.資本成本運作
如果壹個維修企業，汽車維修質量很好，但是成本高，用戶在廠內長時間不歡迎，還是會失去競爭力。從今年上半年的市場環境來看，確實由於新車型的增加，競爭進壹步加劇，經營面臨的成本壓力也在上升。此外，由於多個投資項目的投放周期重疊，確實給資本運作帶來挑戰。以快修鏈為例，短時間內難以入不敷出，需要註入新的“血液”才能繼續。要想改變這種狀況，需要有突破，好的項目需要資金。公司不良資產長期閑置，沒有得到充分利用，也是制約企業可持續發展的重要因素。
三，民營企業可持續發展的有效途徑
(壹)創新的概念
工作壹下子就做好了，做不好是不正常的。在沒有達到做好工作的正常條件之前，不要去做；要先創造條件，創造條件後再做。所以工作只能做壹次，不能出任何差錯。改變傳統觀念，特別是從“以經理為中心”到“以顧客為中心”，從“經理指導員工”到“經理服務員工”。對全體員工進行質量教育，樹立“質量第壹”的思想，優先滿足顧客要求，深刻理解“顧客滿意”的理念。管理者和所有員工受益的唯壹途徑就是讓公司盈利。公司利潤的唯壹來源是客戶購買。客戶購買的唯壹理由是公司提供的產品和服務質量好，價格便宜，能讓客戶滿意。所以企業的每個人，所有活動，自然都是以客戶為中心的。經理壹方面服務客戶，另壹方面服務員工。只有為員工創造良好的條件，員工才能更好地為客戶服務。在這種制度下，任何有利於提高產品質量、服務質量和顧客滿意度的改進，都與增加企業所有者、管理者和員工的利益直接壹致。這時，各種質量提升的建議和措施自然會不斷湧現。所有員工都要設身處地(如果是客戶，對維修質量有什麽要求？妳想要什麽樣的服務？對於管理者來說，如果是維修人員，如果工作中出現質量問題，他們會怎麽想？妳想要什麽樣的幫助和理解？對於現場高管來說，如果是管理者，如何指導工作？妳對出現的問題有什麽看法？)，以此來鼓勵大家用自己想服務的方式去服務自己的客戶，把每壹個服務對象都當成自己的重要客戶。
(二)實施全面質量改進
質量提升是壹個無止境的全面提升過程，是全體員工和相關部門齊心協力，將專業技術、經營管理和思想教育相結合，建立市場開發設計、生產維護和售後服務全過程的質量保證體系。用經濟手段維護客戶滿意的車輛，提高企業的經濟效益和競爭力。從過去的回溯測試，側重於檢查，轉變為側重於預防和改進。從管理結果到管理要素，即過程管理(人、機、料、法、環境)的變化，體現在所有的生產、技術和經營活動中，並通過企業的工作效率、顧客滿意度、維修質量和經濟效益。以企業內外顧客滿意為核心，充分發揮團隊精神，在每壹個工作環節(維修質量、服務質量)實施質量管理，牢記下壹道工序就是顧客。
1.建立各部門和人員的質量責任制，明確規定各部門人員在保證和提高產品服務部質量過程中的責任、任務和權限。做任何事情都有專人負責，每個人都有專職、規範的工作，並有工作檢查。
企業最高管理者以質量決策為核心，統壹組織協調各部門、各環節；中層管理者應執行領導的決定，履行自己的質量管理職能；基層管理要求員工嚴格按照標準、規章制度完成具體的工作和任務。
2.建立壹套以質量責任制為主要內容的考核獎懲體系和完整嚴格的管理制度。質保體系的本質是責任和獎懲。利用這種有效的手段，把各個階段和環節組織起來，形成壹個任務、責任、權限明確的整體，相互協調、相互促進(獎懲分精神和物質兩個方面)，質量直接與個人利益掛鉤。
3、引入監督機制，也可稱為全面質量管理抽樣小組，可由不同人員組成。5S管理可以形成質量管理小組活動的良好基礎，具有不定期和持續的檢查。負責發現問題，討論並提出解決方案，實施獎懲。監督所有員工的維修質量和服務質量。主要目的是執行各項規章制度，配合各部門簡單高效地處理工作中的各種問題(徹底解決執行中的疑難問題)。提高企業的執行力。
(三)加強資金成本運作
從集團長遠發展來看，目前正處於戰略轉折的關鍵時期，正迎來業務重組和業務結構優化的重大機遇期。能否抓住這壹機遇，在新項目的順利投產和原有業務的重組優化之間取得合理平衡，是公司走出低谷、順勢崛起、實現戰略轉折的核心課題！因此，應加快現有業務的優化重組，加強資產投資回報；以開放的合資企業盤活項目資源，進壹步細致周密地協調項目生產周期；加強支出控制，加快資金周轉，提高企業的抗風險系數。今後應相對減少固定資產投資，增加無形資產和流動資產的比重，提高資產利用率；要加強利潤考核，改善不良資產，從資產最大化向利潤最大化轉變；要更加註重資本運作，積極探索融資租賃、整體資產租賃、債務重組、合資合作等輕資產戰略策略。
中益達集團以汽車產業為基礎，不斷向縱深拓展，以汽車銷售為核心業務，積極發展汽車售後服務和與汽車相關的增值服務，並有選擇地嘗試其他相關產業，確保企業的可持續發展。要在改革中解決這些問題，各級監管人員是關鍵。我們能否貫徹企業價值觀，首先，我們能否接受企業價值觀？在文化創新活動中，各級領導首先要看自己。如果妳是問題的壹部分，妳需要先解決自己的問題，否則妳會失去別人的信任。各級主管要帶頭參與，負起責任，建立開放、溝通、參與的氛圍，調動員工的活力和激情。
企業可持續發展的核心是創新。企業的核心問題是效率，效率不僅需要制度保障，更需要持續創新。只有創新型企業才能保證其效益的持續性，即企業的可持續發展。隨著知識經濟時代的不斷發展，理念、技術、管理和知識的創新成為企業發展的動力。沒有創新，企業就無法在競爭中獲得優勢，也就無法保持可持續發展的能力。因此，企業的可持續發展強調的是發展而不是增長。無論是企業的生產規模，還是企業的市場規模，都有成長的極限。成長是量變，發展是質變。壹個企業不壹定會變大，但壹定會變好。企業的可持續發展追求的是自身競爭力的提高和持續創新，而不僅僅是壹般意義上的生存。在可持續發展的過程中，企業必須不斷提高自身的競爭力和水平，才能實現可持續發展的目標。
中國改革論壇/