杭州市民中心位於江幹區解放東路58號錢江新城。杭州市民中心工作時間為上午9: 00至12: 00，下午工作時間為13: 00至16: 30。周末也照常上班。可以正常接受市民卡的補卡業務。
杭州市民中心既是杭州市政府各部門的辦公、會議、接待場所，也是政府窗口單位的集中服務、審批和信訪接待中心。也是市民生活、辦事、學習的重要場所，也是遊客在杭州打卡的重要場所之壹。
杭州市民中心位於市民中心裙樓L座，總建築面積1.2萬平方米。它以規劃建設品質生活為展覽主題，定位為親民、互動、前瞻的城市窗口。
杭州市民中心的主要職責
1，提供政府服務
杭州市民中心是市民辦理政務服務的主要窗口。其提供的服務涉及身份證、戶籍、社保、醫保、教育、就業、房產等。市民可通過市民中心網站、APP或現場窗口咨詢、辦理相關業務，快速便捷解決各類問題。
2、推進政府信息化建設。
杭州市民中心致力於推進政務信息化建設，通過建立政務服務平臺，推進“互聯網+政務服務”，提高政務服務效率和質量。同時，市民中心還負責管理市政府的政府信息系統，確保政府信息的安全、穩定和可靠。
3.推進政務公開。
杭州市民中心負責推進政務公開，通過建立政務公開平臺，發布政務公開信息，加強政府與市民的互動與溝通。市民中心還組織關於政務公開的培訓和宣傳活動，以提高公眾意識和參與。
4.開展社區服務。
杭州市民中心還負責社區服務，為市民提供更貼近生活的服務。市民中心通過開展文化活動、社區服務和誌願服務，加強社區居民之間的聯系和互動，增強社區居民的幸福感和獲得感。