廊坊熱線12345自2001開通以來，壹直承載著暢通官民溝通渠道、搭建“官民溝通橋梁”的重要職能。2020年，廊坊熱線12345按要求受理群眾合理訴求100%，* * *接聽群眾來電約35萬個，同比上升48%。其中直接回答約25.05萬，轉給主辦方約9.95萬。大量來電即時、當天解決，解決率達96.5%。
廊坊熱線12345主要受理企業和群眾各類非緊急需求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議。不受理需要通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已經進入信訪渠道的事項，不受理黨委、人大、政協和軍隊職責範圍內的事項，不受理涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
法律依據:《河北省人民政府辦公廳關於印發河北省進壹步優化政務服務便民熱線工作方案的通知》。熱線12345主要受理企業和群眾各類非緊急需求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議。
熱線12345不受理必須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項，以及已經進入信訪渠道的事項。不受理黨委、人大、CPPCC和軍隊職責範圍內的事項，不受理涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。