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第壹，去培訓班，專業，有效，快速。
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貴陽城市導遊詞
中國有句古話叫“山北多雲，山南有晴”，因城市位於山之南而得名“貴陽”。同時，古貴陽盛產美竹，故簡稱“竹”。地處群山丘陵之間，故又有“山國之都”的雅稱，自然景觀、文物古跡、民族風情遍布全市，故有“盆景之城”的美譽，被譽為“公園之省”
貴陽是中國又壹座春城，氣候溫和濕潤，熱量充足，雨量充沛，四季宜人。春夏秋是旅遊的黃金季節。在這裏，冬天不冷，夏天不熱。七月下旬最熱，年平均氣溫24攝氏度。最冷的是1月初，年平均氣溫達到4.6攝氏度。年平均氣溫15.3攝氏度。空氣不幹燥，四季沒有沙塵暴。人們廣贊:“上有天堂，下有蘇杭，貴陽氣候最好”。
這裏的喀斯特地貌十分奇特，地形多樣。地面上，奇峰翠谷，依山傍水；地下，溶洞群落，天上有洞。名山、秀水、幽林、怪洞、古寺融為壹體，形成了壯麗獨特的高原自然景觀。其中，國家級風景名勝區(清鎮紅楓湖)1處，省級風景名勝區(花溪、百花湖、修文陽明景區、西峰景區)4處。
在貴陽眾多的文物古跡中，有1全國重點文物保護單位——西峰集中營；有全國唯壹的三層三檐九角金字塔屋頂閣樓，建於明萬歷三十八年(1610)的文昌閣。有甲秀樓，是目前貴陽的標誌，建於明萬歷二十六年(1598)。有貴州最大的佛教叢林，清康熙十壹年(1672)修建的鴻福寺，清乾隆五十九年(1794)為紀念明代著名哲學家、教育家而修建的陽明寺。
貴陽是壹個以漢族為主的多民族城市。悠久的歷史孕育了這片土地上38個民族燦爛的民族文化，形成了豐富的民族風情。壹些少數民族青年男女通過深情的歌舞，舉行“四月八”、“三月三”、“六月六”、“跳場”等節日。有被稱為中國戲劇的雛形和“活化石”的儺戲、地方戲，追溯了中華文化的悠久歷史，記錄了中原文化與貴州民族文化的交融。
刺繡和采花是貴陽傳統工藝園中盛開的兩朵奇葩。蠟染產品蘊含著民族文化的藝術魅力，與粗獷質樸的儺面具等民族文化精品壹樣，深受海內外朋友的喜愛。
貴陽的風味小吃真是讓人垂涎三尺。僅地方傳統小吃就有100多種。無論白天還是晚上，貴陽的大街小巷都有很多小吃攤。壹些酒店在宴會中包括壹些特別的小吃，還有特色小吃宴會供品嘗。桂陽最有名的風味小吃有王昌面、愛心豆腐果、雷佳豆腐餃子、糕粥、“絲娃娃”、荷葉糍粑、吳佳湯圓、畢節湯圓等等。
《導遊業務知識》考試(100分)
1.填空(每空0.5分，***17分)。請在橫線上填寫正確答案。
1.2004年9月19日，在京召開的中共十六屆四中全會審議通過了《中共中央關於加強領導的決定》，決定中央軍事委員會主席同誌為。
2.2004年8月13日至8月29日，第28屆奧運會隆重舉行。中國獲得壹枚金牌，金牌總數第壹，獎牌總數第壹，實現了歷史性的突破，開辟了中國體育的新時代。
3.8月22日，中共中央在京隆重舉行紀念鄧小平同誌誕辰大會。
4.2004年6月，包括貴州在內的9個省區和香港、澳門兩個特別行政區(簡稱“9+2”)在廣州簽署了《區域合作框架協議》，標誌著中國迄今最大規模的區域經濟合作正式啟動。
5.2004年國家旅遊局的推廣主題是“中國人的生命之旅”，2005年的推廣主題是《》。
6.鄧小平理論屬於當代中國，是在中國發展的馬克思主義。
7.把旅遊業當作未來來經營是鄧小平旅遊經濟思想的核心，也是社會主義旅遊職業道德的核心。
8.20世紀60年代，周恩來總理對中國翻譯導遊提出了“三優”要求，即、、、。
9.境外遊領隊是指經國家旅遊行政管理部門批準的旅行社代表，是出境旅遊團的總和。
10，地陪帶團隊到指定的旅遊商店，避免出現問題。
11、導遊的表情、手勢、和聲是導遊的體態語言，是導遊語言中重要的輔助手段。
12.如果散客是散客導遊的服務對象，導遊可以在表格中說明。
13，心理服務也叫心理服務，就是導遊在旅遊過程中為遊客提供的調整的服務。
14，導遊不得不拒絕遊客提出的侮辱或違反遊客的不合理要求。
15，貴州旅遊資源與獨特的自然生態融為壹體，改革開放以來取得了舉世矚目的成就，成為全省，具備了加快發展的條件。
16、貴州旅遊業應堅持嚴格保護旅遊資源與和諧發展相結合的原則，實現可持續發展。
17，貴州提出把大力發展鄉村旅遊作為今後旅遊工作的重點，選擇旅遊資源豐富、發展條件好的民族村寨，建立壹批示範區和示範村。
18，貴州省委省政府《關於加快旅遊業發展的意見》提出，加強對旅行社和導遊服務質量的規範管理，規範和。
二、選擇題(65438+每題0分，***25分)請在問題中的()內填寫正確答案前的英文字母。
19、實施可持續發展必須堅持的基本原則。( )
a、計劃生育與環境保護B、生態經濟與良性循環
c、合理開發利用資源D、資源開發與節約並重。
20、旅遊安全管理應遵循的原則。( )
a、安全第壹，預防為主B、統壹領導，分級管理，預防為主。
c、定期檢查，綜合治理D、統壹指導，分級管理，以基層為主。
21，導遊分為境外領隊、全程陪同、當地陪同、景點導遊，按順序分。( )
a、技術水平B、業務範圍C、專業性質D、服務地點
22.中國第壹批職業導遊是。( )
a、19年底西方旅遊企業聘請的組織外國遊客來華旅遊的中國導遊。
B.1927年7月，上海商業儲備銀行旅遊部獨立從事中國旅行社導遊工作。
c新中國成立後第壹家旅行社廈門華僑服務社聘用的導遊。
d、1989年3月，全國導遊資格考試實施後旅行社聘用的導遊。
23.導遊處於接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時還要面對各種物質誘惑和“精神汙染”，體現了導遊服務的特點。( )
a、獨立性強B、腦體高度融合C、復雜多變D、涉外
24.旅遊團到達後的壹個重要任務是，這可以看作是兩國導遊合作的開始。( )
a、接機服務B、沿途引導C、店內服務D、查看約定日程。
25.導遊服務的質量不僅關系到整個旅遊服務的質量，而且關系到國家和地區旅遊業的聲譽，體現了。( )
a、引領作用B、標記作用C、反饋作用D、擴散作用
26.在長期的歷史發展中，壹些旅遊國家形成了各國特有的習俗和禁忌。該國人民忌諱說“恭喜發財”之類的話，視紫色和黑色為不吉利的顏色。( )
a、新加坡b、日本c、澳大利亞d、法國
27、遊客被蠍子和蜜蜂蟄，導遊不能采取的方法是。( )
a、試著拔出毒刺b、用鹽水沖洗傷口。
c、通過口腔或吸管吸出毒物D，讓其服用客人提供的止痛藥。
28.如果旅遊團中有遊客以各種理由要求更高的標間，導遊應該。( )
a、符合要求，但費用自理。b、請組長處理。
c、盡量滿足差價，但要照顧差價。d、拒絕接受或婉言謝絕。
29、在導遊活動中，商定日程和宣布日程是權威。( )
a、全程陪同B、領隊C、地陪D、領隊和地陪
30.壹個日本旅遊團在貴陽到凱裏的路上，結合桂新高等級公路上有很多橋梁的實際，介紹了中國、貴州、貴州的橋梁，講述了魯班修橋的故事。這個導遊方法如下。( )
a、觸景生情B、突出重點C、畫龍點睛D、虛實結合。
31.當遊客要求轉移食物時，導遊應。( )
a、請示旅行社領導B、如果實在無法回避，就滿足其要求。
c、委婉拒絕讓他自己處理D、同意他的要求並讓他寫委托書。
32.導遊給遊客留下好印象的重要環節是。( )
A.接機服務b .歡迎辭c .導遊d .活躍氣氛
33.旅行社設立營業部有嚴格的規定。下列說法不正確。( )
壹、旅行社門市部不具有獨立法人資格。
b、可以為旅行社提供招徠、咨詢、宣傳。
c、只能在註冊地範圍內的市縣設立。
d、報當地旅遊行政管理部門備案。
34.按規定，景區采集標本、野生藥材等林產品。( )
壹、必須經管理機構批準，並限定數量和範圍。
b、必須經管理機構批準，在專家指導下進行。
c、必須經管理機構批準，在限定時間內進行。
d、必須經管理機構批準，在限定的類別內。
35、根據規定，在自然保護區內只允許從事科學研究和觀察，禁止旅遊和生產經營活動的區域是。( )
a、核心區b、實驗區c、緩沖區d和外圍區
36、根據《國家文物法》的規定，我國文物分為不同等級的依據。( )
A.文物的欣賞、歷史和文化價值b .文物的歷史、藝術和文化價值
C.文物的歷史、藝術和科學價值
37.根據《消費者權益保護法》，消費者協會不得。( )
a、發展消費者信息和咨詢服務B、支持消費者提起訴訟。
c、從事商品經營和營利性服務D、從事中介服務。
38.根據《旅館業治安管理辦法》規定，旅館接待境外遊客時，應在小時內向當地公安機關提交登記表。( )
甲、乙、丙、丁、七十二
39.組織中國公民旅遊時，團隊必須整體出境。確需在境外組團的，組團社應提前上報審批。( )
a、公安部B、省級公安邊防機關
c、國內境外機構D、旅遊行政管理部門
40.《消費者權益保護法》體現的核心原則如下。( )
壹、經營者保護消費者的合法權益不受侵犯。
國家保護消費者的合法權益不受侵犯。
全社會保護消費者的合法權益不受侵犯。
消費者保護自己的合法權益不受侵犯。
41.投保人是指與保險人訂立保險合同，並根據保險合同承擔義務的人。可以是自然人，也可以是法人。( )
a、交保險費b、交保險費c、交違約金d、交手續費。
42.將文物私自賣給前來參觀的外國人的，將按規定處以罰款，並沒收其文物和違法所得。( )
a、公安機關B、工商行政管理部門
c、公安機關會同工商部門d、工商部門會同文化行政管理部門。
43.貴州省委、省政府《關於加快旅遊業發展的意見》提出，到2005年全省重點景區森林覆蓋率要達到100%。( )
a、40%以上b、45%以上c、50%以上d、60%以上
三、選擇題(每題1.5分，*** 24分)請在問題正確答案前填寫英文字母()，多選、少選、錯選均不計分。
44.未來導遊服務的趨勢是。( )
a、高科技導遊手段B、高知導遊內容。
c、導遊形式多樣化D、導遊方式多樣化
45.外語導遊的主要客戶是。( )
a、中國公民在國內旅遊B、外國遊客在入境旅遊。
c、港澳臺同胞入境旅遊D、中國公民出國旅遊。
46.安德烈·大衛夫婦結束貴州自費旅遊後，將乘坐國際航班回國。導遊“備站”的正確選項如下。( )
為他們準備機票
B.發貨前24小時確認發貨時間和地點。
c、與司機確認見面的時間、地點、車型。
d、提前壹小時到達機場。
47.大多數西方國家導遊的主體是指。( )
他們是旅遊公司的正式員工。
他們不是旅遊公司的正式員工。
C.簽約只服務壹家旅遊公司。
d、簽約服務多家旅遊公司。
48.小張是貴州壹家博物館的導遊。他屬於。( )
a、景區(點)導遊B、當地陪同導遊C、陪同導遊D、講解員
49.為了提供良好的導遊服務，導遊應該不斷豐富和更新自己的知識。這是因為。( )
壹、適應旅行社不斷發展的需要。
B.旅遊目的地國和客源國的政治、經濟和社會發展是不斷變化的。
c .目的地國和來源國的旅遊業在不斷發展和變化。
d、遊客的文化水平在不斷提高。
50.導遊在藝術上的“認真聽”主要體現在。( )
a、克制自己不要集中註意力。b、主動反饋。
c、相互尊重平等對話D、對話中註意適當的沈默。
51.導遊應幫助司機在接待過程中加強安全意識。( )
a、不要為了趕時間而催促司機加速。
b、提醒司機小心駕駛，以防惡劣天氣。
c、制止司機駕車和司機酒後駕車。
d、發現司機整夜不休息，請求改派或調換。
52.導遊服務在各種旅遊服務中的紐帶作用如下。( )
a、左右協調b、實施質量c、前後銜接d、內外銜接。
53.在為旅遊者提供服務的過程中，如果旅遊企業內部和企業之間存在壹些不可避免的矛盾，就必須根據新的旅遊職業道德來處理問題和解決矛盾。
( )
a、尊重自己的工作，熱愛自己的崗位；b、客人優先；c、團結服從D、顧全大局。
54.貴州省委、省政府《關於加快旅遊業發展的意見》提出，貴州要逐步發展特色旅遊，滿足不同檔次、不同消費的遊客需求。( )
a、休閑度假B、高原探險C、文物D、商務會展
55.福建某國際旅行社組團去海外旅遊，後來發現有兩個人留了下來。作為組團社，他們應該及時向其舉報。( )
A.中國駐外使領館
c、旅遊行政管理部門D、公安機關
56.導遊小張在進行導遊活動時，與景區指定旅遊商店串通欺騙遊客，使該團遊客大量購買假玉石，影響惡劣。根據《導遊人員管理條例》，旅遊行政管理部門可以對其進行處罰。( )
a、小張B、小張的旅行社
c、小張旅行社負責人D、旅遊景點指定店
57.根據《旅遊投訴管理暫行規定》，跨行政區域旅遊投訴的行政機關，由旅遊投訴受理機關協商確定。( )
A.b .旅遊經營者的所在地
c、被申請人所在地d、損害發生地或結果發生地。
58、科技進步、經濟發展和社會繁榮，從根本上取決於。( )
a、深化國有企業改革B、提高勞動者素質
c、大量合格人才的培養D、宏觀調控體系的完善
59.旅遊職業道德的崇高目的表現在:職業道德和。( )
a、職業目的的壹致性B、職業地位的壹致性
c、職業活動的壹致性D、員工利益的壹致性
四、簡答題(3題，***13分)
60.簡單回答壹下導遊處理各種突發事件的能力。(4分)
61.簡單回答壹下個人遊的定義以及近年來發展迅速的原因。(5分)
62.簡要回答深化旅遊管理體制改革遵循的原則和貴州旅遊規劃建設遵循的原則。(4分)
五、案例分析題(2題，***20分)
63.密特朗先生是A國駐中國領事。2000年8月15日，他帶領壹個來自這個國家的商務旅遊團訪問中國，於8月17日18: 20到達北京某酒店。地陪小王為旅行團辦理了酒店登記手續，發放了房卡，遊客開始陸續進入房間。當小王安排好後正要離開酒店時，隨團遊客皮埃爾先生沖到小王面前，對他說:“王先生，X國駐華參贊比爾先生是我的好朋友。他很願意和我們團壹起旅遊。妳能幫我辦理他集體活動的手續嗎？”小王想了壹下，說:“我還趕時間。另外，今天很晚了。明天再說吧！””然後小王離開了餐廳。
請根據所學內容回答以下問題(9分):
(1)小王做錯了什麽？
(2)小王應該如何正確處理皮埃爾先生的要求？
64.2003年9月，導遊吳某接受了旅行社的委派，在壹個旅行團當導遊。按照旅遊行程，該旅遊團應遊覽杭州5個旅遊景點，但吳某為了帶團購物，擅自取消了3個旅遊景點，花了兩天半時間帶團購物收取回扣，後被遊客投訴。經調查，旅遊行政管理部門認為情節嚴重，處以5000元罰款。吳某對此處罰不服，認為是部分客人提出多購物，不是自己的責任，旅遊行政管理部門對其處罰過重。
請用妳的法律知識回答以下問題(11):
(1)吳某的辯護有效嗎？為什麽？
(2)旅遊行政管理部門是否遵守規定？為什麽？
我也參加了壹些考試。如果妳需要，我可以和妳分享我的經驗。妳可以給我留言。希望對妳有幫助~
祝妳研究成功！