壹段時間的實習生活即將結束，想必也吸收了不少新的想法。這時候就需要寫好實習總結了。但是實習總結有什麽要求呢？以下是我個人在客服方面的實踐總結(5篇精選文章)，為您整理。歡迎學習和參考，希望對妳有幫助。
客服個人實習總結1懷著壹顆真誠而激動的心踏入天元門。經過壹周的實習，我多多少少對天元有了壹些感覺。鄭經理很帥，張書記可愛善良，同事熱情真誠，廚房阿姨做的菜很好吃。這無疑為我們所有人創造了壹個愉快的工作環境。
另外，對工作最大的感受就是“態度決定壹切”。做了三天客服，主要工作是給潛在客戶打電話，傳達信息，溝通。每天要打100多個電話，感覺很累。但是只要妳學會調整自己，用積極的思維去對待客服，客服也是壹件很快樂的事情，妳可以從中學到很多。
第壹天，在好奇心和新鮮感的驅使下，打了壹天電話，壹點也不累，還很有成就感。因為學到了很多電話技巧，練習了與人溝通；它還記錄了許多潛在客戶的數量。於是第壹天輕松愉快地結束了。
第二天感覺好多了，因為第壹天沒什麽刺激和興奮的，也沒什麽新的東西可以學，所以壹開始就很慢，很壓抑。但是當我覺得不能這麽頹廢的時候，我想到了壹個小辦法，把每壹個電話都當成電話面試。這使得電話拜訪非常高效，實際記錄了14個潛在客戶，比前壹天多了5個；還要鍛煉自己。也許這就是決定壹切的態度，以及積極思考的作用。
第三天，是平淡的壹天。這壹天，我能以正常正確的態度和方法面對壹天的工作。
總的來說，實習的第壹周收獲很大，我會再接再厲。
客服2個人實踐總結20xx年炎熱的夏天，我們本可以在家裏享受空調的涼風，享受媽媽做的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的休閑感覺，但我沒有，因為作為壹個即將成為大三的學生，如果沒有任何社會工作經驗，將來真正走上工作崗位的時候會相當不習慣，以至於被這個社會淘汰。於是，當考試結束的鈴聲響起，我開始在招聘的道路上掙紮。
招聘流程:
首先，是找到申請的途徑。我在網上搜了很多招聘網站。本來我的理想工作是找壹份和物流相關的工作，而且連工資都不用出。但我發現這樣低的要求還是讓我找不到合適的物流公司，我也普遍不願意接受暑期工。在我投了幾份簡歷無望後，我放棄了，不是因為我沒有堅持，是因為以我現在的階段，找這樣的工作對我來說相當困難。
於是，我走上街頭，挨家挨戶的看各個店鋪的招聘信息。如果有，我立馬進去問:“要不要兼職？”“不好意思，我們不接兼職。”“我們需要壹年以上的工作經驗！”“妳能適應夜班嗎？”幾句沒心沒肺的話讓我整個下午都沒有動力，就這樣走了壹整條街。我轉了壹圈，發現沒有值得等待的工作，這讓我很沮喪。於是我悻悻的回了學校，於是我有針對性的在網上找了壹份兼職。其實網上還有很多這樣的工作，吸引我的是推廣工作。雖然有單位說要求更高，但我還是打了很多電話。換句話說，我找到了壹份自己滿意的工作，但是到了那裏，發現有無數人對這份工作感到滿意。我只是壹個小申請人。只要我沒遇到壹點點，還排著長隊來代替他們呢！比如我很看重的工作，就因為有壹天時間沖突，他們從來不給我任何回復，世界就是這麽現實。這讓我對整個社會相當絕望。找壹份滿意的工作就這麽難嗎？
工作流程:
然而，上帝仍然關心我。那天陪同學去應聘，本來只是個小角色，但是抱著試試看的心情填了壹張申請表，也沒怎麽在意，因為這個工作競爭對手很多。讓我意外的是，幾天後他們居然回復我，讓我去培訓，這真的讓我很驚訝，讓我感受到機會和機遇對於壹個人來說是多麽的重要。
10那天去新東方培訓。那邊的老師有壹套方法。在我們介紹完自己之後，讓我們自由交流10分鐘，讓我們互相了解，不僅知道他們的名字，還知道他們的愛好，甚至他們喜歡的食物。雖然這個方法認人相當差，但是這個速記方法還是讓我認識了很多同事，突然覺得新東方真的是壹個讓人學習的地方！然後老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中我了解到了新東方的成長歷程，尤其是北京新東方的校長於先生從1993創辦的第壹個班的艱辛歷程，讓我深深的感受到，這個學校雖然只跑了15，但可以說是壹個文化底蘊非常深厚的學校。短短15，新東方不僅占領了大半個中國。更何況加拿大和多倫多都有學校，值得尊敬，也讓我覺得在這所學校工作是壹件極其光榮的事情，自豪感油然而生。
我和另外兩個同學被分配到客服和前臺工作。其實當時的感覺還是挺有壓力的，因為和助教的工作不壹樣，我們的工作是給家長和學生做課程咨詢，有些人對妳壹無所知。如果給了錯誤的消息，以後的糾紛就很難解決了。壹個老師培訓我們學生的時候，重點是準確地給客戶最準確的信息。所以我們的訓練時間也很長，因為我們有很多需要註意的地方。和助教比起來，我們要記住的還有很多，但我不會讓步。畢竟這可以有挑戰性，有挑戰性的工作可以讓我進步！
第二天，我們開始了客服的工作。走進客服辦公室，電話馬上就響了，讓我有點慌，但是主管用演示的方式替我們接了電話。聲音悠揚，思路清晰，給了我很大的指示，讓我覺得自己要學的東西很多，因為表達能力差。打電話的時候突然啞口無言怎麽辦？別人肯定覺得這個學校咨詢電話的做法不太清楚，教學質量肯定不好，我深吸了壹口氣。主管告訴我們各種課程的安排和註意事項後，我們就開始在電話旁等待。
我緊張地等待著第壹個電話。他會問很難的問題嗎？壹時不知道怎麽回答他們怎麽辦？壹連串的問題還沒來得及問，電話就響了，我有點戰戰兢兢的拿起聽筒:餵，新東方！“，還好，第壹桶電話沒有讓我太尷尬。我現在已經忘了是什麽問題了，但至少我沒有無語，順利通過了測試。
當然，也不總是那麽壹帆風順。很多時候，我還是不知道問題的答案。比如問雅思和托福的知識，對我來說就像天方夜譚。而且有時候，壹個簡單的電話號碼問題我都回答不了，但是老師告訴我們，不知道沒關系，不知道可以問，這又給了我動力。畢竟大家都不懂。記得有壹篇關於實習生的文章說，有些實習生在處理問題時自以為是，好像在抖，所以用自己的思維去替別人處理問題，給公司造成了嚴重的損失。這是多麽大的傷害。我很清楚這壹課。不懂的時候就對客戶說，請稍等，我幫妳問壹下，客戶也很支持說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。
壹天的工作結束了，雖然嘴真的很幹，但是從我這裏喝下壹大瓶水，對於平時不怎麽喝水的我來說，簡直就是奇跡。但總的來說，我沒那麽累。只是有時候幾個電話壹起響，我們都有點忙。但是這種工作很滿足，總覺得解決壹個家長或者同學的問題是壹件很有成就感的事情。隨著時間的推移，我逐漸知道了整個問題的結構，可以記住很多電話號碼，但是時間久了，發現妳問的問題都差不多，甚至壹個接壹個的問題都是壹樣的。我壹遍又壹遍的重復同樣的答案，尤其是學校教學點的地址。每天不知道要講多少遍，真的很無聊，但轉念壹想，每個家長和學生都是第壹次打電話。他們只是想知道我們學校的地址。雖然回答的是同壹個問題，但是回答的人都不壹樣。可能我只是對其中壹個電話感到厭煩，這個電話壹天只占1%的通話量，但那個電話的家長對這個學校的印象會完全打0分。考慮到這壹點，我盡力對每壹個電話給予充滿活力的回答，並試圖給他們留下充滿活力的印象。
過了幾天客服生活，輪班老師安排我去前臺工作，這又是壹個挑戰。電話咨詢只需要用耳朵和嘴巴，但如果我在前臺，我不僅要解決同學的問題，還要照顧自己的行為。我不能給人壹種懶散的感覺。我只是在報名點幫不上忙，因為我是實習生，他們肯定對我的辦事能力有所顧忌。如果我報名系統有什麽問題，那也不至於慘，所以我覺得自己在報名點的工作很多余。我只能給壹些家長和同學壹些簡單的回答和專業知識，旁邊的兩位老師比我懂，插不上壹句話。但是他們回答問題的時候，我也會聽。在回答問題的過程中，我也順便拿壹些經典，應該不算盜竊，呵呵。
這個暑期實習經歷。讓我同時擁有客服和前臺的體驗。雖然有時候覺得簡單的工作壹遍又壹遍會讓我覺得很無聊，但我還是從中獲得了很多經驗和教訓。總的來說，我也感受到了這個夏天大太陽下找工作的艱辛和我從工作中得到的寶貴財富！
客服個人實習總結3客服是與客戶溝通的主要渠道，客服部的作用舉足輕重。因為它是壹個公司的核心，包括客戶資料收集、潛在客戶挖掘、服務、產品監控、客戶關系維護都是客服工作。公司提供了很好的平臺，通過我在之前工作中積累的經驗，在短時間內熟悉了團聚的工作，並對第三季度的工作做了回顧和分析。
1，人員配備的提升；隨著驗收和開業的臨近，客戶關懷工作陸續開展，客服專員招聘工作已經完成。
2.完善客戶服務內部流程，制定相關管理制度；包括對客戶服務部主要內容的描述；制定客戶服務中心員工守則；客戶服務崗位職責的制定；制定回訪制度；制定客戶投訴/投訴制度。
3.第三季度，結合市場部，我們做了壹些前期準備。8月，舉辦兩次車友聚會和客戶聚會；9月份教師節慰問，收集大量客戶信息，包括意向換車主和車主介紹。通過這些活動，客戶對我們店產生了很大的關註，同時建立了XX群，方便與客戶溝通。9月份的教師節慰問活動讓XX所有高校都知道了我們店的存在。此外，我們還利用短信平臺向XX的標致車主發送了節日慰問和門店樓棟信息。在具體工作中形成了清晰的思路，使其能夠順利開展工作，熟練而圓滿地完成自己的工作。為後期進壹步開展持續客服打下了良好的基礎。
11月份隨著店鋪的竣工驗收，即將開業，後續工作需要大家的配合。我以做得更好為目標，正確認真對待每壹項工作，有效利用工作時間，積極配合銷售和售後工作，培養創新意識，積極完成工作。讓梅生標致的名字應該為廣大唐山人民所熟悉和知曉。以下是第四季度客服中心的工作內容:
1.做好培訓:部門的基礎培訓，包括禮儀、電話回訪及相關崗位培訓。另外，結合銷售和服務部門的培訓，做好前期準備工作，熟悉產品和產品的知識，是做好銷售的前提。也是客服工作的基礎。我在自己的工作過程中也註重產品知識的學習，必須基本掌握標致產品相關產品。
2.客戶信息管理:客戶信息是最寶貴的資產，為我店的售後跟蹤、售後服務、新業務拓展、促銷廣告、客戶關系管理提供了最強大的資源。制定嚴格的客戶信息管理制度和保密制度。包括銷售文件和服務文件。
3.客戶關懷工作:基礎客戶的維護和更新。樹立良好的服務意識，處理和維護與客戶的關系。結合市場做好第四季度的市場活動，挖掘車主和潛在客戶的信息進行贖回和推薦。為新店開業做好充分準備，夯實銷售基礎。
客服個人實習總結4時間匆匆，快半年了。回想這五個月，真的是百感交集。我的實習總結如下。
壹個偶然的機會，我接下了淘寶客服的工作。這件事我已經知道半年了，感覺時間過得很快。我坐了壹天，壹周，壹個月。有時候感覺好到什麽都不需要做，但是又覺得好煩。但是我學到了很多東西，遇到了有趣的人，因為買家來自世界各地。
工作第壹天，旺旺就死了，但是沒人找我談，反復看資料，對產品也熟悉了，但是好像沒有辦法深入記憶，遇到問題還是無從下手。
做客服的時候經常會遇到這個項目能不能打折或者郵寄之類的問題。我自己也在網上購物，想買些實惠的東西。我能理解這壹點，所以我能理解客戶的感受，但我現在的立場不同了。我不再是購物者，而是賣家。當然，我可以不打折做生意。我想不打折做生意。這個問題我當然不同意。
所以針對這樣的問題，我覺得還是要善意委婉的告訴對方，不能打折。請原諒我告訴對方，我們的寶貝價格都是實價出售。如果送貨問題給客戶造成了麻煩，我們應該道歉，承認錯誤，在客戶面前裝可憐。大多數人都心軟，我親身經歷過。不過客戶基本都理解，收到貨後對通知也很滿意。
後來我們漸漸熟悉了壹些面料。第壹次知道這麽多面料。我們買衣服的時候從來不知道面料這個詞。我們是隨意買的，沒有想過為什麽同樣的衣服價格差別這麽大。現在終於知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價格不壹樣了。現在對店裏的衣服有了個大概的了解，也知道哪些是自己的，哪些太小了。
當客服的時候，我發現賣壹件衣服給了我成就感。後來慢慢的用嫻熟的語氣和方法賣出了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應能力、說話技巧和耐心的鍛煉。我們要認真對待每壹位顧客，讓每壹位顧客都興致勃勃地回家。
客服個人實踐總結5時光荏苒，光陰似箭，三個月的客服實習期轉眼間就過去了。回顧過去的三個月，我來到電商客服公司工作，有很多成長和進步，也有很多需要加強的地方。為了整理實習期間的工作，更好的迎接下壹階段的工作，我做了以下實習工作總結。
第壹，專業知識的培養
作為客服，當然要對自己公司的產品有很好的了解和熟悉，才能做好這個崗位。所以在實習的第壹個月，我已經熟悉了產品，參加了客服的專業培訓。在培訓中，我不僅學到了我們公司電子商務後臺的基本操作，也提高了我對客服崗位的專業知識。此外，我在業余時間做了大量的工作和準備。閑來無事的時候，我喜歡學習各種關於客服的專業技能，擴充自己在公司的電商運營知識。
第二，服務意識的培養
作為客服，不僅要有過硬的專業知識，還要有良好的服務意識。顧客很多。其實他們在看產品的同時，也在看我們客服人員的服務和態度。如果我們的產品很好，客戶來問問題，但是被我們的客服人員無視，態度不好，很有可能不會下單。甚至可能出現投訴等壹系列問題。所以客服人員的服務態度其實很重要。在實習期間，我非常關註這個問題。無論面對有很多問題的客戶，還是很麻煩的客戶，我都壹直很耐心，很貼心。
三。有待加強的領域
在過去的實習中，我覺得自己在處理與同事的關系上做得不夠好。因為在過去的幾天裏，我和很多同事發生了矛盾，對同事也不是很滿意。於是，我反思了自己，覺得很多問題都是自己造成的，所以在以後工作的日子裏，壹定要端正自己的性情，盡可能的去理解和包容同事，友好的與同事相處，加強與同事的溝通和聯系。
實習期過了。面對自己未來的職業發展，有了明確的方向，也做好了長期在公司工作的準備。我相信我可以越來越優秀，更加努力。
；