商務禮儀案例分析
1，某照明器材廠的業務員金先生，手裏拿著新設計的照明器材樣品，沖到了六樓。臉上的汗還沒來得及擦，他就直接進了營業部張經理的辦公室。正在辦理業務的張經理嚇了壹跳。“對不起，這是我們公司設計的新產品。請看壹看。”金先生說。張經理停下手裏的活，接過金老師遞過來的照明燈，隨口贊了壹句:“好美！”並請金先生坐下，給他倒了壹杯茶，然後拿起發光器仔細研究起來。看到張先生對新產品如此感興趣，金先生也就放心了，於是他靠在沙發上，翹著二郎腿，壹邊抽煙，壹邊悠閑地在張先生的辦公室裏四處張望。當張經理問他為什麽電源開關安裝在這個位置時，金先生習慣性地用手撓了撓頭皮。雖然金老師解釋的比較詳細，但張經理還是有點半信半疑。談到價格，張經理強調:“這個價格比我們的預算高多了。能不能降壹點？”金先生回答說:“我們經理說這是最低價，不能再降了。”張經理沈默了半天，沒有說話。金先生有點不耐煩，但還是忍不住松開領帶，盯著張經理，張經理皺著眉頭。“這個發光體的先進性能在哪裏？”金先生又撓了撓頭皮，反復說:“造型新，壽命長，省電。”張經理借口離開了辦公室，留下金先生壹個人。金先生等了壹會兒，覺得無聊，就隨便拿起桌上的電話和壹個朋友聊了起來。這時門被推開了，進來的不是張經理，而是辦公室秘書。
問題:請結合案例分析，金先生生意未能談成的禮儀缺陷有哪些？
2.黃嘯在最後的面試中失敗了。
黃嘯去壹家外企參加總經理助理的最後壹次面試。可以肯定的是，她這次精心打扮了壹番。壹身前衛的衣服，時尚的手鐲，造型獨特的戒指，閃亮的項鏈，新潮的耳環，處處都是焦點，簡直無與倫比，鶴立雞群。況且她的對手只是壹個相貌平平的女孩，學歷並不比她高，所以黃嘯認為勝券在握。但結果出乎意料，她沒有得到這家外企的認可。考官抱歉地說:“妳真的很漂亮，妳的服裝配飾都讓我賞心悅目，但我覺得妳不適合助理這份工作。”真的很抱歉。"
分析:
要時刻註意自己的衣著和配飾，區分場合。對於配飾，宜少不宜多，否則會給人壹種張揚、壓抑、無序、冷漠的感覺。
這裏沒有大師，只有博士。
壹個大學生捂著左小腹，跑到醫務室對醫生說:“師傅，我肚子疼。”坐在診室裏的醫生說:“這裏只有醫生，沒有大師。請到學生食堂找師傅。”學生們臉紅到耳根。
評論:
文化人的名字壹定要明確，這樣才能降低難度，既體現了自己的文化水平，也體現了對他人的尊重。當然，作為醫生，也要註意服務態度，註意禮儀。對客戶不恰當的語言要寬容，批評對方時要采取委婉的語氣。
4.有壹次某公司招聘文秘人員，因為待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業生小張去面試，背景材料大概是最好的:大學四年，在各種刊物上發表了三萬字的作品，有小說、詩歌、散文、評論、政論等。她還為六家公司策劃過周年慶典，英語流利，書法也是壹絕。小張五官端正，身材高挑勻稱。面試時，招聘人員等著她拿著材料進來。小張穿著迷妳裙，露出蓮藕大腿，穿著露臍裝，塗著鮮紅的口紅，輕盈地走到壹位考官面前，沒問就坐下了。然後他翹著二郎腿，微笑著等待提問。沒想到，三個招聘人員互相交換了壹下眼神，考官說:“張小姐，請妳回去等通知。”她喜形於色:“太好了！”拎起壹個小包，飛奔出門。
問題:小張可以等錄用通知嗎？為什麽？如果妳是小張，妳打算如何準備這次面試？點評:小沒被錄取是因為她缺乏面試的基本禮儀；具體來說，她的不合理表現如下:1，服裝過於時尚前衛，不規範，不莊重，給人輕浮的感覺；2、妝容過於鮮艷誇張。3，行為武斷，不文明，優雅。“不請自來”“蹺二郎腿”給人壹種缺乏基本涵養的感覺。
5.王峰在大學裏學習非常努力，成績優異。他幾乎每年都獲得專項獎學金，所以同學們給他起了個綽號叫“超人”。大學畢業後，汪峰順利獲得了去美國讀碩士的機會，畢業後順利進入壹家美國公司。八年過去了，王峰現在已經成為公司的部門經理。今年國慶，汪峰帶著妻兒回國探親。有壹天，在大劇院看音樂劇，剛坐下，發現有三個人朝他們走來。其中壹人邊走邊伸出手喊道:“妳好！這不是？超人？真的嗎？妳怎麽回來了？”這時，王才認出說話的人是自己的高中同學賈政。賈政沒考上大學，就去南方做生意，賺了點錢。現在他回到上海註冊了壹家公司。
爬老板。今天，我碰巧陪兩個來自香港的生意夥伴去看音樂劇。這個生意夥伴是他交往多年的壹對香港老夫婦。至此，汪峰和賈政都為對方激動和感動。賈政大聲招呼後，才想起王鳳身邊站著壹位小姐，便問王鳳身邊的小姐是誰。汪峰這時才想起來把妻子介紹給賈政。汪峰介紹完後，賈政激動地走上前去，給了汪峰的妻子壹個擁抱。這時賈政也想起來，是時候把生意夥伴介紹給老同學了。
問題:以上場合的見面禮儀都是符合禮儀的。如果有，請指出並說明正確的做法是什麽。
評論:與禮儀不壹致的主要領域有:
在公共場合不能叫對方的小名。
不容易在公共場合大聲和人打招呼，影響他人。
及時介紹彼此路過的客人，也不要冷落了隨行的任磐。
擁抱異性不適合中國，不如握手。
6.星期天，壹對年輕夫婦帶著他們可愛的寶寶去購物。寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指著，露出了歡快的表情。當他們來到兒童玩具櫃臺時，店員微笑著和孩子們的父母打招呼:“妳們想買什麽？要不要給孩子買個玩具？”夫妻倆看著商品標明的價格，抱歉地搖搖頭，想抱著孩子離開。突然，寶寶開始哭了:“我要玩具！”我想要玩具！”夫妻倆只好賠著笑臉，又勸又哄，但無濟於事。售貨員似乎意識到了什麽，馬上挑了幾個高檔的電動玩具，打開開關讓玩具動起來讓孩子看，親切地問:“寶貝，妳要哪個玩具？“阿姨給妳拿。”孩子立刻不哭了，簡單地說:“機器狗！””這時，售貨員看了那對年輕夫婦壹眼，見他們猶豫不決，交換了壹下眼神，最後拿錢買了機器狗。
請回答:(1)業務員使用了什麽樣的談判策略？為什麽會成功？
(2)這種策略的特點是什麽？在商務談判中適用於什麽情況？
回答:(1)銷售人員采用剛柔並濟的策略；我找到了對方的薄弱環節，孩子，通過誘導孩子的需求，在情感上打動客戶。
(2)這種策略的特點是利用對方的情感弱點，同時要有耐心，善於表達友好的態度，以獲得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用於那些強硬、傲慢、有明顯情感弱點的對手。
商務禮儀案例分析
壹家照明器材廠的業務員金先生，手裏拿著新設計的照明器材樣品，急匆匆地跑上了六樓。臉上的汗還沒來得及擦，他就直接進了營業部張經理的辦公室。正在辦理業務的張經理嚇了壹跳。
“對不起，這是我們公司設計的新產品。請看壹看。”金先生說。
張經理停下手裏的活，接過金老師遞過來的照明燈，隨口贊了壹句:“好美！”並請金先生坐下，給他倒了壹杯茶，然後拿起發光器仔細研究起來。
看到張先生對新產品如此感興趣，金先生也就放心了，於是他靠在沙發上，翹著二郎腿，壹邊抽煙，壹邊悠閑地在張先生的辦公室裏四處張望。
當張經理問他為什麽電源開關安裝在這個位置時，金先生習慣性地用手撓了撓頭皮。
雖然金老師解釋的比較詳細，但張經理還是有點半信半疑。談到價格，張經理強調:“這個價格比我們的預算高多了。能不能降壹點？”
金先生回答:“我們經理說這是最低價，不能再降了。”
張經理沈默了半天，沒有說話。
金先生有點不耐煩，但還是忍不住松開領帶，盯著張經理，張經理皺著眉頭。
“這個發光體的先進性能在哪裏？”金先生又撓了撓頭皮，反復說:“造型新，壽命長，省電。”
張經理借口離開了辦公室，留下金先生壹個人。金先生等了壹會兒，覺得無聊，就隨便拿起桌上的電話和壹個朋友聊了起來。這時門被推開了，進來的不是張經理，而是辦公室秘書。
問題:
1.請結合案例分析，金先生的業務有哪些未能協商成功的禮儀缺陷？
2.金老師在商務活動中應該如何註意個人禮儀？
分析:1。從壹開始，金先生就興奮地登上了六樓。他要去拜訪的張先生是他業務的負責人，應該很註意禮節:
(1)臉上的汗都沒擦，直接進了營業部。
理查德的辦公室，首先不重視它的外在形象，這是對的。
壹種來自別人的不尊重。妳在這裏會給別人留下不好的印象。
印象。
(2)張先生接過金先生遞來的照明燈，稱贊其美觀大方
請金先生坐下，給他倒杯茶。我是金先生
我應該說謝謝，但他沒有。顯然沒有什麽禮儀可言。
還把壹些不愉快的地方留給了別人。
金先生靠在沙發上，翹著二郎腿抽煙。
悠閑地在張經理的辦公室裏四處張望。這也是壹種不尊重。
重，首先別人沒請妳坐，沒告訴妳哪裏不行。
能坐也是禮節問題，抽煙隨便看也是。
這不禮貌。
金先生習慣性地用手撓了撓頭皮。包括以下編號
自己松開領帶。他不能采取自己習慣性的行動。
去參加商業討論。
⑤張經理還是有點半信半疑。是時候問他還有哪裏了
需要解釋嗎？
談到價格，金先生不應該有如此堅定的態度。
與雙方和解，並說明不讓步的原因。又是金先生
撓著頭皮反復說:“新造型，長壽命，
節約用電。”說到這裏明顯覺得自己的態度有些不耐煩，讓
容易讓人反感。
7.金先生等了壹會兒，覺得無聊，就很隨意地拿了起來。
公用桌上的電話和壹個朋友聊天。應該安裝這個。
安靜的等壹會，太有損形象了。
2.個人形象，著裝整潔得體，行為語言文明
個案分析
壹家公司與外國投資者洽談合作項目。考察公司後，外國投資者很滿意，準備投資1000萬美元。談判結束後，外商發現公司辦公樓電梯上有痰痕，回國後回函，拒絕簽約。
問:妳認為這封信應該說些什麽？妳怎麽看待這個問題？分析
信中說:不珍惜環境的人不值得信任，不珍惜環境的企業不值得合作。
如何看待:珍惜環境是國際交往套路中的第壹原則，強調不能只停留在口頭上，要落實在行動上。只有在日常生活中養成良好的行為習慣，關鍵時候才不會出問題。
商務禮儀案例分析
見面介紹
壹天，壹位美國客人來到南京的壹家旅館準備住宿。為了確認客人的身份，前廳服務人員花了很多時間辦理相關手續和核對證件。看到客人有點不耐煩，前臺服務員用中文向陪客人的女士解釋，希望通過她讓對方明白。在談話中，他習慣用“外國人”這個詞來稱呼他的客人。沒想到，這位女士聽到這個稱呼，立刻沈下臉來，表示了極大的不滿。原來這位女士不是別人，是客人的妻子。她認為服務人員的稱呼太不禮貌。看到這種情況，相關人員和服務人員立即道歉，但是客人的情緒受到了很大影響，放不下，甚至對這家酒店產生了不好的印象。
儀表服
效益不錯的國內某大型企業總經理蕭也，通過多方努力和上級部門牽線搭橋，終於讓美國某著名家電企業董事長同意與自己的企業合作。為了給對方留下聰明時尚的好印象，蕭也穿了壹件t恤，牛仔褲，運動鞋，戴了壹副時髦的墨鏡。當他帶著秘書穿著黑色皮裙化著濃妝興高采烈的出現在對方面前時，對方用疑惑的眼神上下打量了他壹會兒，很不滿意，於是合作失敗。
餐飲接待
李某某是某公司業務員。為了加強與美國公司的溝通，公司派他去美國學習考察。美國公司派代表熱烈歡迎李的到來。與美國代表握手後，李走到壹位女秘書跟前，主動提出與她握手。後來，為了表示對李的歡迎，美國公司的代表邀請李到當地壹家餐館吃飯。到了餐廳，李主動為女士拉了壹把椅子，以示紳士風度。吃飯時，李不時拿出手機，以免錯過重要信息。飯後，李看到桌子上還剩下許多在中國吃不到的美味菜肴，就讓服務員打包帶走。完成學業後，李決定回到中國。臨行前，李表示希望有機會邀請美國公司到中國學習，並贈送給他們壹雙具有中國特色的筷子。美國代表也回贈了壹份小禮物，趕緊道謝，裝進行李，啟程回家。
互贈禮物
壹家公司的老板讓他的秘書李為美國客戶挑選禮物，並在他回國時送給他。於是李書記去禮品市場逛了壹天，最後決定買壹套龍擺件，很大氣，也很貴，表示自己的誠意，因為聽說美國人很喜歡民族的東西。他也知道美國客戶帶了壹個女秘書，所以他選擇了壹款香水以示誠意。他要求售貨員把它包裝得漂亮些。售貨員說:“那就用黑色包裝紙，看起來大氣。這種顏色是今年最流行的。”當她認為這是最受歡迎的時候，李書記非常高興。最後，她把精心挑選的禮物拿回去送給老板。老板罵了他壹頓，把任務交給了別人。李書記對此很苦惱，就問了別人才知道原來如此。
社交語言
某外貿公司總經理應美國合作夥伴的要求去美國面試，雙方要討論下壹步的合作計劃。到美國後，美國對中國提出的合作方案很感興趣，合作事宜基本確定，就等簽約了。在等待合同期間，美國代表出於禮貌邀請外貿公司的總經理到他家設宴，總經理欣然應邀。到了美國代表家之後，開始了習慣性的中文對話。為了拉近雙方的距離，他壹開始就問美國代表:妳臉色不好。昨晚妳沒有好好休息嗎？還詳細問了我是生病了還是其他原因。後來覺得美國代表的臉色不太好，就停了。為了顯示自己的高品味，他問美國代表:妳的房子裝修得很漂亮，應該花了不少錢吧？參觀結束後，美方代表表示會仔細考慮合同的具體內容，讓總經理回去等消息。總經理回來後不久，美國代表派人通知總經理取消合同。原因是美國代表覺得總經理不尊重他，懷疑總經理合作的誠意。
拜訪禮儀
李華是壹名剛應聘到美國壹家公司的新業務員。今天，他要去拜訪壹家公司的王經理。由於事先沒有王經理的電話，金勇沒有預約就直接去了王經理的公司。金庸剛進美國壹家公司，沒有公司制服，所以選擇了休閑運動裝扮。到了王經理辦公室，正好王經理在接電話，就示意他在沙發上坐下等著。金勇靠在沙發上，翹著二郎腿，壹邊抽煙，壹邊悠閑地掃視著張經理的辦公室。在等待的時間裏，我時不時看看表，時不時從沙發上站起來，在辦公室裏走來走去。我還翻了翻茶幾上的壹些資料。
會議禮儀
劉歡是中國大陸壹家服裝廠的高級銷售員。他讓老板百思不得其解的口才和業務能力。為此，老板派劉歡去接待來自美國的客戶，並準備開壹個商務會議來簽合同。接到任務後，劉歡認為這是壹筆真正的交易，因為他認為美國人心胸開闊，慷慨大方，非常好說話，所以他沒有做太多的準備。美國客戶到達的那天早上，劉歡由於前壹天晚上過度疲勞，第二天早上睡過頭了，風塵仆仆地來到機場，向客戶介紹自己。"我是xxx公司的劉先生？"美國客戶對他胡子拉碴、衣冠不整非常不滿，但因為和這家公司長期合作，他們不得不硬著頭皮來到公司。見到老板後，他率先和老板握手，然後轉身介紹來的美國客戶。
壹番寒暄之後，他們來到了禮堂，會議桌上擺滿了各種飲料。劉歡拿出事先準備好的u盤，準備介紹自己的拷貝，但是插上u盤後，沒有找到自己的資料，才想起因為疏忽忘記拷貝了。這時會議氣氛很尷尬，幾個美國客戶表示不是很理解。在周選了壹段時間後，會議推遲了半個小時。由於休息不足，劉歡的思維不夠敏捷，聲音很低。最終，劉燁因為合作失敗，丟了工作。
談判禮儀
我國壹家冶金公司想從美國購買壹臺先進的組合爐，並派壹名高級工程師與美國商人談判。為了完成他的使命，這位高級工程師做了充分的準備。他搜索了很多關於冶煉組合爐的信息，花了很多精力在國際市場上，以及美國公司的歷史、現狀和運作。談判之初，美國商人要價654.38美元+0.5萬美元。中國工程師列出各國的交易價格，讓美國商人瞠目結舌，最終以80萬美元達成協議。在談判購買自動冶煉設備時，美國商人開價230萬美元，但經過討價還價，降至654.38+0.3萬美元。中國仍不同意，堅持出價654.38+0.3萬美元。美國商人說他不想繼續談判了，把合同扔在中國工程師面前，說:“我們已經做出了這麽大的讓步，但妳們公司仍然不能合作。看來妳沒有誠意。咱們忘了這件事，明天就回國。”中國工程師淡淡壹笑，伸手做了壹個優雅的邀請手勢。美國商人真的走了，冶金公司的其他人也有點著急，甚至抱怨工程師不應該挖得這麽辛苦。工程師說:“別擔心，他們會回來的。去年，他們以95萬美元的價格向法國出售了同樣的設備，而這種設備在國際市場上的價格是654.38美元+0萬美元。”不出所料，壹周後，美國回來繼續談判。工程師向美國商人指出他們與法國人的成交價格，後者再次感到震驚。他沒想到這位華商目前這麽精明，不敢再報假價了。他不得不說，“現在物價上漲帶來的好處還不如去年。”工程師說，“通貨膨脹指數每年不超過6%。剩下的幾年，妳算算，該漲多少？”美國商人被問得啞口無言，只好在事實面前讓步，最終以105438+00000美元達成交易。
旅遊禮儀
張先生是詩歌部的業務員，有壹次飛到美國談壹筆生意。下飛機後，在候機室等那個人來接他。我在候機室睡著了，脫了鞋睡在長椅上，因為我飛得太久了。等了壹會兒醒了，就接著玩手機外面的音樂。美國人看到這樣的情況對他非常不滿，很多人皺眉頭。後來，張先生在洽談業務時，遇到了自己的客戶。第壹面，他匆匆介紹了自己，把自己的名片遞給了客戶。因為之前做名片的時候忘記寫電話號碼，張先生用筆加了壹行電話號碼。整個過程顧客都不滿意，生意以失敗告終。
交流禮儀
甲:妳好。
乙:早上好。我是加裏·布萊克。我可以和史密斯先生說句話嗎？
甲:請稍等。
妳好，史密斯先生？的辦公室。請問妳是哪位？
妳好，我是加裏。我？我想和史密斯先生通話。
對不起，他？出去了。請過會兒回電話。我現在必須掛斷電話了。我在另壹條線上有壹個電話。
乙:好吧。再見。
文化禁忌
20世紀60年代，美國總統約翰遜訪問泰國。在受到泰國國王接見時，約翰遜毫無顧忌地翹著二郎腿，用腳趾指著國王。這個手勢在泰國被視為侮辱，引起了泰國國王的不滿。