龔女士說，當時她要求把頭發的長度剪到鎖骨的位置，希望前後頭發的長度都在鎖骨附近。但是理發師剪了之後，她最長的頭發都到不了鎖骨，頭發其他部位的長度都比較短，整體長短不齊，和她想要的發型相差太大。根據龔女士的描述，理發師說最後壹根頭發還沒剪就已經剪了，她壹下子有點生氣。她質疑理發師這個發型根本不是鎖骨發，問理發師到底會不會剪頭發。就在龔女士怒氣沖沖準備離開時，理發師突然抓住龔女士的頭發，更有甚者，理發師還用手掐龔女士的脖子，逼著龔女士問能不能理發。龔女士只好說他給她剪頭發，對方才松口。
面對龔女士描述的情況，美發師也解釋說，龔女士壹直在說美發師不能剪頭發，沒剪好，大概有十分鐘左右。理發師想給龔女士換個人發型，龔女士拒絕了。聽到龔女士刺耳的話語，讓理發師越來越氣憤，因為她從事美發行業20多年了，被龔女士打擊太大，他忍不住沖動行事。但理發師說當時只是碰了她壹下，並沒有龔女士說的那麽嚴重。
事後，龔女士要求對方賠償，理發師表示已經承擔了龔女士染發的費用，自己也被理發店開除，不接受龔女士的其他賠償要求。雙方後來去了附近的派出所調解。
無論從事什麽職業，都不要沖動行事。出現矛盾的時候，首先要冷靜下來，用合理的方式解決問題。沖動只會傷害別人，也會傷害自己。