妳收了客戶的錢，自然要按約定把貨給對方。妳不能按時交貨，但妳先違約了。雖然妳是中間人，妳不能掌握交貨時間，但是妳要明白，這是妳和上家之間的事情，和客戶沒有關系，妳上家和客戶也沒有關系。妳不能拿妳和上壹家的事情作為不給客戶送貨的借口。
妳不能按時發貨也不退款，實際上已經構成欺詐。客戶投訴妳，騰訊自然可能會處罰妳，處罰妳造成的損失應該由妳來承擔。
如果妳的客戶向公安局報案或者向工商局投訴，妳可能會面臨更大的處罰。