有哪些成功或失敗的用戶運營案例值得借鑒？

它是成功的。。我來總結壹個失敗。估計進口轉運項目就要失敗了。海淘進口轉運項目已經進行了快半年了。發展半年，日訪問量在400左右，營收太低無法運營。心理很難過。畢竟每個項目都是產品人員精心設計的，技術生加班加點才能誕生。作為運營，拓展產品是義務，也是責任。我感覺現在是整體市場處於下降趨勢和淡季的時候。除了產品和技術，我會反思運營，希望以後少遇到坑。營銷，用戶運營，用戶模型分層，活動推廣。大家都在用心做，但實際情況似乎有偏差。電商供應鏈是對團隊的考驗。作為負責人，有推不掉的責任。經過分析，操作方面主要是:1。無論是運營還是推廣，都不能沾沾自喜，沈浸在自己的邏輯裏，不肯發現問題。做市場的時候壹定要保證自己頭腦清醒，不偏離重點，絕對客觀，否則很可能會被市場拋棄。即使事後發現問題，也要推翻自己，說服集體。多麽痛苦的事情，而且很可能會被質疑。為什麽當時不提，現在又要改？這句話太有殺傷力了。2.對行業和市場不了解，盲目進去。雖然做了市場調研，但對轉運市場的了解還遠遠不夠，甚至沒有壹個細分的領域。在這樣的情況下，我們開始推廣，結果可想而知。活動開展後，我去和大賣家談過壹次合作，被上了壹堂紮實的課。更多的時間沒有談合作，而是在問線上轉運物流最基本的運作模式。回來之後，打擊很大。回來審視自己的產品，明白了很多問題。3.太註重成長，KPI壓得團隊喘不過氣來。每次開會都花很多時間討論市場增長，自我感覺非常好。作為運營的負責人，我對數據感知很有心得，但是回頭看，我發現我連很多基本的客戶需求都不知道。補了自己，換了物流線路，發現連目標用戶都判斷錯了。對目標用戶的誤判，肯定不會帶來合格的轉化和業績。KPI很重要，前提是妳的推廣思路和方向正確，推廣方式足夠新鮮，能夠低成本有效獲客。今天推廣方向轉向了移動互聯網，我之前堅持的很多推廣思路和方法早就被掃進垃圾桶了。但是，我沒有註意到，依然在不斷嘗試，不斷犯錯。團隊壹直達不到KPI，肯定會影響士氣。稍微總結壹下，先說前期:最初的想法很簡單:1進口電商的走勢是2014開始，2015爆發，2016應該是風的延續。畢竟國內電商市場巨大，進口剛剛開始，有紅利期。2.切入端口在物流而不是產品，做正品搬運工符合海淘的正品趨勢。3.相比電商，產品線單壹不復雜，可以用心做業務拓展。說了這麽多，妳還是不懂這個行業。好在老板很開明。感謝獅子座，沒有行業經驗可學。總之老板覺得我第壹次能打，就順其自然吧。首先，作為壹個海淘和物流的門外漢，惡補行業知識和相關信息是非常重要的。包括上遊和下遊。客戶情況，行業生態等等。誒，我壹直覺得運營的辛苦就是什麽都懂。不理解就容易出錯。畢竟自己在互聯網方面還是有經驗的，很快就有了壹些業內的數據和分析。從幾個地方分析產品的優缺點:1。界面風格很好。小清新，工藝簡單。2.提供海外代購和轉運雙重服務。3.有從美國轉運到其他國家的服務(獨特的)。行業競爭充分，產品價格高，物流渠道速度中等。安全偏高，(我覺得，畢竟自己有倉庫)，不含稅，走陽光通道。目標:短時間內快速成長，利用壹切渠道成長，歸結為兩個字:拉新。描述了用戶的特點:海淘C群，北上廣深大城市的白領和中外文媽媽。分析後的思路是:壹個快速發展的行業，大玩家吃肉，小玩家喝湯，差異化並不沖突。對於價格，海淘族應該對壹點點價格不太敏感，渠道資源無法修改，所以想都不敢想。稅收幫不了C用戶。總結分析。未來還是很有希望的。惡補完知識，就要分析項目現狀了。項目15 11於10月啟動。只有WEB端和移動端註冊了微信服務號，沒有功能開發。所以我想定的運營策略是，基本上引流是基於WEB端，微信服務號作為留存和激活工具。因為是在WEB端，稍微百度壹下就知道之前的情況了。看到了壹些新聞文章的公關推廣。SEM正在放他們，天涯有壹個差評，壹個剛上線。。。主要原因是我們的服務不專業，導致客戶被征收關稅。當時我分析的時候覺得還行。首先，這項稅收是全國性的，我們無法阻止它。第二，我自己買了壹個測試線路的小型電子筆，但是沒有上稅，說明是機緣巧合。(現在想來，真的是低估了物流中的坑。很多重傷無論如何都要提前解決。另外，聽說種子階段有1輪活動，抽獎型。當我要數據的時候，呃...。因為大家前期沒有經驗，所以沒有做好活動統計。。。_。。。運營數據分析是基礎，沒有數據。。嗯...不管是不是靠信仰，好像運營團隊裏的孩子都和我壹樣是轉運行業的新人，包括帶著熱情過來的市場和新媒體的學生。算了，我們壹起做事吧。沒問題。看了線下和線上後的後臺數據，每天都有UV100以上的UV，註冊1，2，壹周只有幾單。那種什麽都要做的感覺。好吧，在數據太少不準確的情況下，我只好和壹些用戶聊天。當初被業內壹家深圳公司的市場負責人給灌了雞湯。根據他們的創業期，我推了海淘QQ群，成本低，集中度高，容易傳播。所以，沿著方向推QQ群。按照雞湯的說法，壹人3個號，每個號20組。壹個星期，應該差不多有300組。三個人至少900組。按照幾千人算，反正會覆蓋幾百萬人。哇，晉升第壹階段就靠他了。嗯，現實情況是，qq群雖然是小投入，但是產出很低。其實我們三個同學加到100左右的群的時候，活躍群的數量就差不多了。不管發軟廣告，大號還是小號輪番上陣，埋伏在群裏炒作話題，送優惠券。推廣兩周，沒有特別的流量增長，開始轉變思路，去群主那裏發。但是我們起步晚了。大部分QQ群主都被各大轉運公司掃地出門了，對於群主來說，給錢就是優惠券。對於群主這樣的老鳥來說。給錢，優惠券，他們也會比較，大的有名的，哪怕錢少，他們也願意。快到春節了，大家都累了。QQ群的推廣暫時放下。現在反省壹下。QQ群的推廣並不迅速，2元或者生鮮可以讓話題聚焦壹段時間，但是電商和海淘都不是傳播話題，所以做QQ群應該是壹個長期的過程。如果論壇也是壹樣，天天打招呼，侃侃，久而久之獲得壹定的威望，會比過去的火爆氣氛有效得多。另外，我覺得QQ群是95後的社交工具，但不是80後常用的工具，我觀察過幾個大群，每天壹千人的群裏只有幾十個人在聊，裏面還有大量的官員。對於QQ群右上角的廣告或者群內的直接廣告。管理員的@所有會員+紅包+優惠券才是王道。我太累了。今天就講到這裏吧。