1.發達國家間的產業分工發展迅速。發達國家是國際分工的主流，不加入就有被邊緣化的危險。過去帝國主義依靠殖民地，現在科技分工成為當代國際分工的主流。2.發達國家和發展中國家之間縱向國際分工的主流地位已經讓位於橫向國際分工。所謂縱向國際分工，就是制造業和原材料工業之間的分工體系。橫向國際分工是工業生產的專業化和協作，是有層次的。3.產業部門間的國際分工日益轉變為產業內的國際分工，以產品為邊界的國際分工逐漸轉變為以生產要素為邊界的國際分工。即橫向國際分工分為三個層次。產業間分工:國際分工是在不同產業之間進行的，比如不同要素密集型產業之間的分工。發達國家生產知識和技術密集型產品，而發展中國家生產資本和勞動密集型產品。產業內分工:壹是同類產品的差異化分工，體現為檔次和水平的差異。第二，分工是基於同壹行業內產業鏈的不同環節，如技術、生產、營銷等。比如研發在發達國家進行，生產在發展中國家進行，營銷回到發達國家。比如耐克鞋。產品內分工:分工是根據同壹產品的不同流程或零件進行的。例如，在壹架飛機的生產中，所有零件都由不同國家的生產部門承擔。形成產品的價值鏈。
現在的分工越來越按要素，而不是按行業！
20世紀90年代以來，互聯網和信息技術的快速發展啟動了世界經濟格局的重新布局，國際產業分工更加細化。隨後，服務外包也突破了國界，形成了“第二次全球化浪潮”。服務外包全球化不可逆轉的發展趨勢為這壹行業提供了廣闊的市場前景，越來越多的企業采用了離岸外包戰略。為此，“服務外包”也被《哈佛商業評論》稱為75年來最重要的管理方法和經營理念。那麽外包的原因是什麽呢？與生產全球化相比有什麽特點？21世紀合作前景有哪些「新亮點」？這種新的合作模式對中國的發展產生了什麽影響？
為此，記者采訪了亞太總裁協會全球執行主席、國際外包中心全球總監鄭·。
記者:除了IT外包，還有哪些讀者比較熟悉，服務外包的主要領域有哪些？
鄭:壹般來說，服務外包可分為IT外包、業務流程外包(主要包括銷售服務外包、人力資源管理外包、物流外包、財務管理外包、呼叫中心外包、資產管理外包和行政管理外包)、知識流程外包(主要包括外包、咨詢外包、培訓外包等。)和其他服務外包(金融外包、醫療外包)基本上可以說這個分類是最全面最科學的，也是我們國際外包中心認可的。此外，對於國際服務外包的發展，根據聯合國貿發會議的預測，未來幾年全球服務外包市場將以每年30% ~ 40%的速度增長，類型將不斷細化。據美國信息產業咨詢公司Gartner預測，2009年全球IT服務市場年均增長率將超過6%，全球BPO市場年均增長率將超過9%。預計2009年全球IT服務外包市場規模將達到4322億美元，全球BPO市場規模將達到6543.8+072億美元。
記者:服務外包能為中國提供多少就業崗位？這些工作需要什麽樣的人才？
鄭:服務外包能為中國提供多少就業崗位？在這方面，我們還缺乏權威的預測數據。我們可以和全球服務外包業務的主要目的地印度做壹個比較。據統計，2008年承接的服務外包金額為422億美元，是中國的9倍，直接從業人員超過200萬，是中國的4倍。根據商務部、教育部等相關部門的規劃目標，未來5年我國力爭新增高校畢業生就業1萬人。根據服務外包的發展趨勢和國家戰略規劃，我們認為當前服務外包將為中國帶來約60萬個就業崗位，未來每年將新增25萬個就業崗位。總的來說，這份工作是壹份知識型的工作，需要大量熟悉外語、管理、知識產權保護、國際貿易、計算機編程、網絡管理、網頁制作與動畫制作、信息管理、數據庫原理與應用的人才。
記者:隨著全球金融危機的持續及其對實體經濟損害的加劇，全球範圍內的服務外包趨勢如何？中國的服務外包受影響大嗎？
鄭:短期來看，美國次貸危機引發的國際金融市場動蕩尚未完全消除，美國經濟振興緩慢，歐日內需增長減弱，全球通脹壓力加大，美元匯率下跌，都增強了世界經濟短期走勢的不確定性，使得全球服務外包市場短期壓力不小。特別是在危機下，壹些外包企業經營效益持續不佳，外包量下降。但從長遠來看，我認為隨著全球科技競爭的加劇，產品技術更新的速度在加快。在普通服務外包的同時，屬於跨國公司總部服務職能的R&D服務外包趨勢正在加強，服務外包正在向深度產業鏈發展，全球服務外包市場長期潛力巨大。據美國信息產業咨詢公司Gartner預測，到2010年，發達國家25%的傳統工作崗位將轉移到印度、中國和俄羅斯。據統計，在全球1000強企業中，只有1/3的企業參與了離岸服務外包，2/3的企業沒有參與服務外包浪潮。因此，可以說全球服務外包市場具有巨大的長期潛力。
就我國而言，部分承包企業受當前金融危機影響較大，企業業務量增速緩慢甚至下降。而我國很多企業在本輪金融危機中發展良好，業務量不降反增，呈現出“幾家歡樂幾家愁”的景象。
此外，即使在金融危機的背景下，壹些承包商仍在考慮進壹步降低外包成本。換句話說，越是經濟不景氣，生存成為考驗，壹些發包方對外包的需求就越大。在全球金融危機的背景下，這些潛在客戶為中國發展服務外包提供了新的機遇。
記者:匯率變動對中國服務外包有什麽影響？人民幣升值會像對出口導向型制造業壹樣對中國服務外包企業造成壓力嗎？
鄭:現階段美、日、歐等發達國家都在施壓人民幣升值，使得這個問題受到高度關註。總的來說，我認為人民幣升值對於服務外包的發展有利有弊，可以說是弊略大於利。就“利潤”而言，人民幣適當升值有利於促進承包企業提高技術水平和服務水平，通過提高競爭力來促進發展。人民幣適當升值也有助於緩和中國與壹些承包國的貿易關系，從而為外包企業接包提供更好的國際合作環境。“弊”方面，人民幣升值最大的壞處是“影響中國企業承接服務外包的競爭力”如果人民幣快速升值，在收入為外匯、支出為人民幣的情況下，中國很多企業的利潤率會逐漸下降，影響企業的正常經營；同時，人民幣升值後，國內企業接包成本自然增加，國內服務出口競爭力相對降低，在吸引服務外包方面不利。
當然，我們也不應該過於悲觀。原因在於，在全球流通的最大貨幣美元貶值的情況下，其貨幣在其他服務外包發展較好的地區對美元也在升值，其吸引服務外包的競爭力也受到不利影響。目前，在外包沒有太大價格優勢的背景下，服務外包企業考慮練好內功，通過提升服務外包質量、塑造品牌來促進自身發展是非常重要的。各類企業也應該積極行動起來，用自己的方式解決人民幣升值的壓力。
記者:在發達國家失業率不斷上升的情況下，服務外包如何承受來自政府和社會的壓力？在發達國家，政府和民眾對服務外包的態度是否不同？
鄭:隨著發達國家失業率的不斷上升，向政府索要工作機會已經成為民眾的重要呼聲，這也是服務外包發展的頭號敵人。失去工作，人們就會失去工作，這意味著壹個國家的勞動力資源沒有得到充分利用。這種經濟問題最終會反映到政治上，使得貿易行為面臨政府和社會的壓力。在發達國家，民選政府面對人民問責，往往需要通過各種措施解決失業問題。可以說，政府是在試圖平衡自由貿易和解決失業問題，在不同的就業條件下，其態度是不同的。顯然，對於那些因為業務外包而失業的發達國家的人來說，“外包”絕對是壹個討厭的詞，而對於那些從外包中受益的人來說，外包是非常受歡迎的。
其實解決這個問題的辦法只有壹個，就是在實現服務外包的同時積極創造新的就業機會，減輕政府和社會的壓力。應該看到，發達國家采取貿易保護主義並不能解決問題。畢竟，發達國家企業基於成本考慮的“外包”行為，是企業降低成本、提高核心競爭力的有效措施。此外，發展中國家之間以及發展中國家的壹些企業也在將服務外包給發達國家的企業。外包在增強全球實體經濟部門競爭力方面的作用是毋庸置疑的，不會因為他們的態度而改變。
記者:中國和印度正在成為世界上最大的兩個外包地，尤其是在軟件行業。妳認為中國在與印度的競爭中最大的優勢和劣勢是什麽？
鄭:當前，各發展中國家紛紛展開了利用外部力量刺激經濟發展的競爭，尤其是在“利用服務外包”方面。其中，對於中國和印度來說，加快發展是兩國的現實選擇，所以新壹輪的國際外包競爭會越來越突出！《亞洲時報》2007年6月18日發文，明確指出中國和印度在外包市場的競爭。在利潤日益豐厚的外包服務領域，亞洲重量級國家中國和印度繼續爭奪市場份額。據英國《金融時報》2009年2月18日報道，印度最大的業務流程外包商表示，中國對印度的信息技術(IT)外包行業構成了最大的挑戰。顯然，服務外包的競爭勢必成為中印雙方的焦點！在這場競賽中，中國具有以下競爭優勢:政府大力支持，經濟發展綜合水平高，勞動力充足，科技教育投入大，基礎設施良好，企業家隊伍成熟，國內政治經濟發展穩定，內需市場巨大，知識產權保護體系不斷完善。例如，中國當地政府積極與國際外包專業組織合作，主辦全球外包大會等國際高層次會議。可以看出，我國壹些地方政府已經充分認識到發展服務外包的重要性，並明確了目標和重點領域。然而，中國也有壹些劣勢，其中更大的劣勢是缺乏大量熟悉英語的專業人才。中國人的口語和寫作能力很差，所以他們很難在服務外包價值鏈的上端創業。
記者:是否像很多人說的那樣，對英語水平起到關鍵作用？在外語能力不占優勢的情況下，吸引國際外包服務的是人才的工作能力還是人才的低廉價格？
鄭:可以說外語水平差是我國服務外包大規模國際化的壹個劣勢。熟練的英語應用在服務外包中起著關鍵作用。這是因為在合作和交易過程中，雙方順暢的對話非常重要，很多服務外包業務都要求以英語為工作語言，比如呼叫中心外包。當然，近年來我國高等教育和職業教育發展迅速，人力資源豐富。就業的壓力和國人的勤勞精神，使得中國在發展服務外包產業方面具有壹定的人才競爭力。在國際外包人才培養方面，國際外包中心(IOC)與亞太總裁協會(APCEO)聯合實施的國際外包高級培訓項目，正在為全球外包高端人才培養做出不懈的貢獻。總之，中國人才的工作能力毋庸置疑，價格低廉也是中國的重要優勢，但中國勞動力市場乃至消費市場的綜合優勢才是吸引國際外包服務承包商的重要因素。
記者:中國各地都制定了鼓勵服務外包的政策。妳對此有何評論？請給當地政府的政策壹些建議。
鄭:2009年6月5438+10月65438+5月，經國務院批準，我國確定北京、天津、上海、廣州、成都、南京等20個城市為中國服務外包示範城市，深入開展承接國際服務外包業務、促進服務外包產業發展試點。重視服務外包在短短幾年內已經成為壹種重要的國家行為，各示範城市全力支持當地的服務外包產業。可以說，各地發展服務外包產業的競爭日趨激烈。
我認為，在當前和未來，隨著地方政府越來越重視服務外包的美好前景，它們之間的區域競爭將會非常激烈。如何發掘自身優勢，如何在競爭中保持領先，形成核心競爭力，是各地需要優先考慮的問題。在此，我認為各地區應根據自身經濟發展的特點，合理把握發展服務外包的定位，形成錯位競爭的局面。具體來說，壹是各地區要根據本地生產服務外包的需求，積極引進技術，培養人才，打造核心競爭力；第二，對於新型服務外包，各地要通過區域合作，努力形成產業集群，打造區域品牌。我們可以大膽設想，目前只是設想，在南京，要建壹個軟件外包中心；在杭州，建設金融外包中心；在南昌，建設家裝設計外包中心；在溫州，建設工業設計外包中心...當然，在這個過程中，地方政府積極營造服務外包發展的良好氛圍非常重要。地方政府要積極落實各項政策，通過與服務外包企業對話，積極完善社會化服務體系。
記者:2008年，北京的服務貿易總額約占全國的20%。為什麽北京在服務外包領域發展迅速？
鄭:北京作為首都，經濟發達，基礎設施完善，發展服務外包具有區位、政策、資金、技術和人才優勢。基礎設施方面，北京發達的城市交通和極高的信息化程度，為服務外包的發展奠定了堅實的基礎；北京作為首都，有很大的人才優勢和科技優勢。全國“211”、“985”高校十幾所，北大、清華、人民大學等名校享譽海內外。北京作為首都，發展服務外包的金融資本非常雄厚，市政府促進服務外包發展的政策也非常優惠。
這些優勢也使得北京發展服務外包取得了壹定的成績。可以說，北京“塑造高科技服務外包企業的創業環境、吸引人才的各種優惠措施、促進服務外包發展的專項資金、服務外包相關的各種認證體系的完善、民辦教育培訓機構的集聚和蓬勃發展”，為我國其他地區發展服務外包提供了很好的可借鑒的經驗。