時光流逝，永不停息，新的工作和挑戰將會到來。請大家壹起合作，寫壹份前臺的工作計劃。以下是我為您精心整理的前臺人員工作計劃範文，希望對您有所幫助。
前臺員工工作計劃範文精選1壹、前臺紀律管理制度
壹，員工形象管理
1.員工必須統壹穿工作服和工作鞋，並保持服裝整潔，工作鞋幹凈。
2、員工上班時，必須按照指定位置佩戴員工證。
3.員工不允許梳怪異的發型，頭發要紮成馬尾形狀過肩。在海裏逗留時不允許遮住眼睛(手上只能戴戒指和手表；不超過兩個發飾)。
4.員工不允許留長指甲，只能塗無色指甲油；飾品不宜誇張厚重。
5.員工必須化淡妝(包括眼影、粉底、腮紅、嘴唇等。)上班時按要求。
6.不要嚼口香糖、抽煙或吃東西；保持體味清新，口腔清潔。
7.打哈欠時捂住嘴；不要假裝抓癢、挖鼻孔、挖耳朵、剔牙等不雅小動作。
8.不要表現出懶惰；站立時不要晃動身體，不要靠墻或櫃子站立；不要做鬼臉，做奇怪的事情。
第二，學科管理
1.如果前臺區域有客人在場，不允許坐著工作，不允許聊與工作無關的話題。
2、嚴格遵守本職工作，不得擅自離崗、無故離崗，從事與本職工作無關的私事。
3、前臺電話來電，應在三聲鈴響內接聽；用標準語言接電話。
4.未經授權，請勿將櫃臺電話用於個人用途。如果有緊急情況，妳可以讓妳的老板使用後臺電話。上班時間禁止玩手機、接私人電話。如遇特殊緊急情況，需要盡快切斷電話，以免影響工作。
5.不利用工作時間閱讀與工作內容無關的報紙和書籍。
6.不要大聲說話、玩耍、交頭接耳或制造噪音。
7.前臺人員應記住電話分機號碼、銷售顧問的手機號碼、會所的所有號碼和經理的手機號碼。
8.辦理櫃面證件時註意周圍環境，避免忽視客人。
9.客人來到櫃臺時，立即放下正在處理的文件，禮貌地打招呼，顯示自己的專業訓練、勝任能力和為客人服務的能力。
10，註意傾聽客人的提問，不要隨意打斷客人的敘述，然後明確回答。如果妳不知道如何回答壹個問題，妳應該說:“請稍等，讓我查壹下。”。
11.盡量記住客人的姓氏，稱呼客人“X先生/女士/女士，您好！”。
12，萬壹客人是外行或者不能隨大流，就不要取笑客人了。
a)不要太啰嗦，耐心為客人服務。
三、考勤紀律管理
1.員工必須按照部門規定的工作班次和時間按時上下班(交接工作需提前15分鐘到崗)。
2.因公外出時，應註明目的地，並征得上級同意。
3.員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假和調班必須提前完成。
4、員工上班期間不準使用前臺電腦上網。
二、前臺主管的職責
前臺主管的作用是實現老板、同事、下屬之間的溝通。主管要和他們建立壹個協商溝通的渠道，所以前臺主管的中間角色很重要。
1，主要職責:
前臺主管主要負責整個客服團隊的內部管理、人員考核、工作流程制定和政策規劃，並不斷優化創新，保證整個部門日常工作的正常高效運轉。詳情如下:
1，監督指導前臺工作，研究解決工作中遇到的問題，制定工作重點。
2.負責為各種新服務項目提供建議和規劃，並組織實施。
3.處理重大客戶投訴，並及時提出處理意見。
4.定期收集客戶反饋，優化服務流程。
5.協調與其他部門的合作。
6、經常與前臺員工保持聯系，調節前臺員工的心理壓力，保證部門員工的工作熱情和工作水平，提高客戶滿意度。
7.做前臺工作匯報，總結當月工作，制定下月工作計劃。
2.主要工作:
1，做好前臺工作，以身作則，為其他工作人員樹立好榜樣。
2.每天檢查員工的禮儀和gfd。
3.為前臺員工制定每月的輪班時間表。
4.監督員工的日常出勤和工作情況，全面檢查是否有漏項。
5.每天下午主持10分鐘的小型前臺會議和周會，總結工作情況，制定工作計劃。
6、合理安排前臺工作崗位、工作分配和人員培訓。
7.管理客服郵件，回復和整理相關郵件。
8.負責整理每周的會員投訴統計。
9.負責組織會員活動宣傳的總體策劃。
10，負責會員民意調查，收集會員反饋，為上級決策和相關部門工作提供可靠依據。
11.負責為各種新服務項目提供建議和規劃，並組織實施。
12.作為主管，每周至少有四個工作日要上夜班，以保證俱樂部在繁忙時段的正常運轉。
三、前臺工作流程
備註:鑒於俱樂部營業時間不同，允許前臺上下班時間不同。
營業時間(環市店:7:00-23:00；天河店:9:00-22:00；東方店:10: 00-22: 00) 1早班:A班:8: 30-17: 00。
1，上班前收拾好gfd，準時到達；
2.去工程部拿鑰匙打開DJ室(東方店除外)，開啟開業典禮音樂，然後打開會員休閑區網吧電腦；
3.巡邏；
4.回到前臺，打開大堂燈，打開電腦，整理文具、表格、資料，做好營業前的準備工作；
5.看日誌並簽字，跟進遺留問題；查看是否有課程變更等通知，以便及時通知會員；
6.清點太陽油、周卡和會員卡(空白卡)的數量；(天河和東方店暫時沒有太陽燈)
7.抄日常課程；
8.如果需要將報紙雜誌放在水吧的雜誌架上，則需要將信件整理後發送給相關部門。
2.中班:B班:12: 00-20: 00。
1，收拾gfd，按時到崗，交接B班和A班，A班有飯吃；
2.看日誌並簽字，跟進遺留問題；
3.處理崗位工作。
3.夜班:C班:14: 30-22: 00。
1，看日誌本簽字，跟進遺留問題；
2.21: 55關閉會場音樂；
3.22點打烊。清點未使用的會員卡，關閉電腦、前臺燈、網吧電腦，將前臺所有文具、表格、資料等物品放回抽屜並上鎖；如有遺留問題，請在交接書上註明；最後把鑰匙還給工程部。
4、前臺領班:
1.每天檢查前臺所有文具、表格、資料等物品的試用情況。如果快用完了，要及時復制申請；
2.非高峰時段，可以安排同事輪流休息；
3.安排同事每兩個小時巡視壹次現場。
4.如果新同事入職，需要培訓；
5、如果有其他同事沒有做好工作，需要督促他們完成工作；
6.每個月底提醒分管所有工作的同事整理好當月的工作交給領班(如私人儲物櫃，大儲物櫃等。).
7.前臺如有特殊情況(如投訴或建議)，需到場協助解決問題，維護前臺秩序；如果情況嚴重，要立即向客服或上級反映，並陪同他們解決。
8.定期清理盒子裏的硬幣並清點數量。
9.如果新會員卡快用完了，妳需要及時去辦。
10.每天要發郵件給主管，匯報當天會所和前臺的情況。
5、前臺員工每天需要隨時做好工作:
1、入住登記& amp退房:幫助會員做好入住(退房)工作，發放(收回)儲物櫃鑰匙和毛巾吊牌，將數據輸入電腦；
2.退房時，如果客人沒有歸還毛巾標簽，就要詢問會員是否歸還了毛巾，數量是否正確。如果沒有問題，客人可以離開；發現遺失的，按照遺失物品的價格收取相關費用；
3.會員卡未能提供信息或出現異常情況，應及時查找原因，制定相關解決方案，並移交相關人員跟進；
4.接聽所有來電並轉接至部門；
5.如有客人來訪，請先登記相關來訪，然後通知咨詢師接待；
6、新會員，辦好入會手續，必須在前臺照大頭照，輸入電腦，以便確認身份進場；幫助會員系統制作新的會員卡(必須根據卡種制作卡)；
7.會員租用私人儲物櫃的，先向會員說明租用櫃子的相關事項和收費標準，幫助會員填寫單據，要求會員交納相關費用，並做好租用鑰匙的信息記錄；
8.如有客人前來試玩，須先與顧問預約，詢問相關事宜，填表，經上級批準後交押金100元，然後發放鑰匙進入場地；
9.每當有客人加入俱樂部、來訪或試用，都要及時將客人的信息(包括姓名、性別、電話、顧問、方式)錄入“有知有愛”的管理系統；
10，每節課結束前半小時需要清點門口人數。
總結過去，展望未來，在追求更專業的酒店服務的道路上，前廳還有很多路要走，很多知識要學，很多經驗要積累。前廳部以提高服務質量、服務創新、梯隊培養、指導思想為目標；以下是20__年總體工作計劃的匯報內容:
壹、部門隊伍管理和建設工作
部門管理的核心是讓團隊不斷成長，團隊建設在於績效管理的應用，以保證員工的工作潛能能夠被激發出來，部門能夠順利運轉。以下是團隊管理建設實施計劃:
1.給團隊出主意和工作目標。
不斷給團隊灌輸“積極的思想”和“正能量”，始終把大家抱在壹起，團結在壹起，向著目標前進。總是在工作中給團隊信心和勇氣。在任何情況下都要讓自己遠離下屬的負面情緒和想法。
2.團隊工作方法的傳教士
結合部門員工的經歷、學習、成長環境，有針對性地對待每個員工的素質。作為部門負責人，不僅要在工作中提出問題，還要啟發下屬有思考和解決問題的能力。做壹個有良好思維能力和解決問題方法的主管。
3.給團隊壓力、幫助和鼓勵
在工作中給團隊壹些工作壓力是非常必要的。做好自己的角色定位。壹個優秀的管理者必須是壹個優秀的激勵者，管理的壹半是鼓勵。鼓勵的目的是為了更好地推動工作。學會用鼓勵和鼓勵。
二、部門精益管理和績效考核改進計劃
第壹，建立和傳播標準化和量化管理
1)奉行“寫我所做，做我所寫，持續改進”，完善適合部門運作的管理模式。
2)制定本部門的標準化培訓計劃。應對培訓進行檢查、評估和記錄，並可查詢和追溯。
3)規範部門所有人員的考核，有試卷和成績單，所有記錄都可以查閱。
第二，建立本部門的各種分析數據
1)部門月度分析對銷售額增長、客人滿意度、投訴內容等數據進行同比和環比分析，找出
差距，及時改進。
2)服務質量月度分析:達標率與部門績效工資掛鉤，對典型問題及時分析改進。
提高服務質量。
3)每月人員狀況分析:分析員工離職率、員工動態、員工溝通情況，保證人才梯隊培養。
培訓計劃。
第三，建立和完善部門檢查機制
建立內部培訓團隊推進日常檢查機制，各監管層級負責日常檢查、糾正和改進；定制合理的檢查機制和計劃，避免長期流於形式。
第四，建立和完善部門例會制度
1)召開每日例會10-20分鐘。有事情匯報，內部溝通問題禁止發言，私下溝通完畢；
2)月度會議分析上月同比、環比等現狀，提出解決問題的建議，優化管理結構和
監管重點。
3)每季度或半年召開壹次部門員工會議，宣傳酒店文化，解讀酒店新政策、新制度。
內容，了解員工訴求。
四。建立工作計劃和總結機制
1)每個關鍵崗位每周、每月、每半年、每年都要有工作計劃和總結。
2)建立工作計劃檢查機制，實現有計劃、有組織的與績效掛鉤的工作狀態。
五、績效管理，建立獎懲機制
通過總結20年來績效考核的成績和不足，完善相關部門的細則，通過獎懲分明的原則，圍繞全員實施績效考核，保證整體員工工作效率和激勵有效性的提高。
三、服務質量改進計劃和部門培訓
1.部門培訓體系的建立和完善
對部門培訓體系進行分類，細化培訓內容，註重新人的系統化培訓，分步驟設置崗前培訓、在職培訓、晉升培訓，細化規範。
1)崗前培訓，制作部門培訓課件，形成最基礎的培訓資料。
2)在職培訓，也稱繼續教育，要充分熟悉和掌握本崗位。
3)晉升培訓，要建立優秀員工的晉升平臺，完善監督晉升的培訓課件，學習基本的管理技能。
和知識，有效留住員工，留住人才，為人才搭建壹個充分發揮自己的平臺。
4)確保培訓必須有計劃、有評估、有考核、有總結，所有記錄都要存檔。
2.前臺系統培訓規則
首先，培養員工敬業快樂的職業意識。利用各種場合和機會，采取各種形式培養員工的思想。
第壹步是“講”:把要培訓的內容進行分解，逐壹向員工講解，做到講清楚、講透徹、講到位。第二步是“看”:觀察員工動手實踐的能力和效果，讓員工去做，這很重要。
第三步是“評價”:即對員工的實際操作進行點評，並對不足之處進行指導和糾正。“評論”是總結。
讓學員清楚的知道自己哪裏不足，哪裏有缺陷，幫助他們找到提升和改進的方向。善於發現員工的閃光點並加以鼓勵，有助於員工樹立信心。
第四步:將培訓要點、規範、標準、細節、要求量化、標準化、固化。
改，讓培訓內容不走樣。量化主要是對培訓內容所需的時間、效率、計量單位等進行量化，以保證培訓標準的統壹、快捷、高效。
四。結束語
回顧過去，部門和個人的進步還是微不足道的，缺點才是進步的阻礙。20__，鞏固20__，取得的進步，讓自己更加專業，對不足之處進行針對性的改進。我們希望到20__，能夠突破現有的瓶頸，實現新的跨越。發揮優勢，改進不足，把部門打造成為真正和諧的團隊，優秀的團隊，也讓自己成為更專業的酒店職業經理人！
最後，衷心祝願酒店管理公司和新都酒店在新的壹年裏蒸蒸日上，明天會更好！
3 1.在日常工作中，我會:
(1)協助公文的登記、提交和分發，將原始文件分類整理，放入有標簽的文件夾。
(2)收發信件的工作。
(3)低值易耗品的分類和整理。
(4)協助工作。
(5)辦公用品的管理。辦公用品收集登記，按需發放，不浪費，按時清點，以補充辦公用品，滿足大家的工作需要。
(6)辦公設備的維護、
(7)協助節假日期間的調度和值班，確保節假日期間公司的安全保衛。
(8)、按時完成高地交辦的其他工作。
在日常工作中，我遵循精、細、準的原則，周密細致地安排工作，做規範的工作，站在規範的崗位上，按照辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將提出以下幾點。
(1)服務:與信息官的聯系與溝通，系統有效的傳遞信息，在公司內部適當的傳遞信息。
(2)員工服務:將員工的信息反饋給公司，充當員工與溝通的橋梁。
(3)協助制定公司的規章制度。
3.我的修養和能力，我會著重三點:
(1)參加公司安排的基礎管理培訓，提高專業技能。
(2)向同事學習工作經驗和方法，提高自身素質。
(3)自學提高知識水平。
我很清楚，人的能力是有限的，發展機會是無限的。現在是知識經濟時代。快速提升自己的能力，就會被社會淘汰。我當然要升級，重要的平臺，我公司最好的平臺，我會抓住這個機會，讓工作和修養同步，實現自我的最高價值。
工作
(1)協助人力資源部。
(2)其他臨時性工作。
公司前臺工作瑣碎復雜。我會分情況，安排，崗位責任制，有序工作；努力工作，新思路、新方法、新經驗；工作上，我註重做事到位不越位，服務不決策，做真正的參謀助手，做上下級之間的橋梁。
前臺工作人員工作計劃論文集4 1。提高服務質量，規範前臺服務。
前臺是展示公司形象和服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第壹步，也是對公司的第壹印象，非常重要。所以前臺在壹定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的壹半。認識到它的重要性，我們必須做好我們的工作。努力提高服務質量。認真接聽每壹個電話，認真回答問題並做好記錄，根據信息涉及的部門或負責人進行調度、傳遞和匯報。客戶來訪時，我們將始終註意保持良好的服務態度和熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。笑臉相迎，耐心細致，溫馨提示。在業余時間，我們會加強電話技巧和服務禮儀的學習。不斷給自己充電，以適應公司的快速發展。
根據記錄統計，我開始填寫鋼鋁基礎價格80余次，接待訪客30余次，訂購飲用水300余次，制作員工考勤表2次，轉接電話200余次，更新通訊錄3次，收發快件100余次，查購庫存3次，收發傳真50余次，打印文件100余次
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，對物品進行分類。
嚴格按照公司制度，做到每壹項進出都有登記。及時檢查貨物的完整性，及時向相關部門報告丟失或損壞的貨物，以便采購或維修。據統計，自10年6月以來，* * *共辦理各部門各類物品入庫20余次，入庫物品均配有相應的出庫記錄。
第三，要以大局為重，不計較個人得失。
無論是工作時間還是休假時間，公司都有臨時的任務分配，我們都服從安排，積極配合，不找任何理由推脫。
作為華天的壹員，我們將奉獻自己的力量為公司服務。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並詳細了解公司的基本情況和業務內容。為了以後更好的工作，我們會繼續打基礎。
雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但是每件事都要認真去做。所以我們會用心去做每壹件事。感謝部門領導的教導，感謝公司給我們的機會；通過這近三個月的工作，我也清楚地看到自己還有很多不足。在今後的日子裏，我們將加強學習，努力把工作做得更好！
在修遠還有很長的路要走，我會上下起伏。在未來的壹年裏，我將強化自主經營意識，勇於開拓創新，加強理論和設計的學習，不斷提高自己的專業技術水平。我也會遇到很多困難。我相信，在領導的關心和培養下，在同事的幫助下，通過自己的努力，我會不斷提高自己的工作技能和個人文化素質，為企業建設做出應有的貢獻。
51年很快就要過去了，作為公司的新人，我對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我大學畢業後的第壹份工作。雖然我到公司才短短兩周，但是在領導的關心和同事的幫助下，我很快融入了公司的集體和部門團隊。我也積極學習公司的文化和制度，努力提高自己的專業素質，認真完成各項工作。
前臺是展示公司形象和服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第壹步，所以前臺的工作非常重要，所以前臺在壹定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的壹半。由於認識到它的重要性，我必須認真做好我的工作。
壹是加強自身修養，提高服務質量
1，負責前臺服務熱線和電話轉接的接待，做好來電咨詢工作，認真記錄重要事項，不遺漏、不拖延地傳達給相關人員。
2.負責來訪客戶的接待、基礎咨詢和介紹，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮儀。
3.負責起草和接收上級領導或合作夥伴的溝通、檢查和報告。
4、熟悉和掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效地完成各項工作。
5、對工作有很強的責任心，不怕吃苦和疲勞，能高效快速地完成各項工作。
第二，註意前臺的衛生和形象，提醒衛生人員按時打掃衛生。
1，負責公司前臺或咨詢接待室的清潔及桌椅擺放，並保持整潔。
2、負責區域衛生和綠化植物的日常維護。
第三，學習公司的企業文化，做好企業文化宣傳。
1.內部出版物和手稿的交付。
2.前期的稿件征集，稿件征集，編輯，印刷出版，後期的出版物發行。
3.創建企業文化宣傳園地，制作並更新，讓員工在工作之余學習壹些課外知識，感受公司的企業文化和精神。
4.精通公司的各種文化建設，能夠準確、詳細地向員工和外部人士宣傳，成為公司文化的傳播者和傳播者。
第四，完善考勤管理制度
考勤管理是企業管理的基礎，客觀公正的考勤可以為薪酬制度和獎懲制度的實施提供可靠的依據，對調動員工的積極性具有重要意義。
1，人員考勤表制作和審核。
2、審核各部門員工上班的工作，主要是看遲到早退的現象。
3、上班期間外出處理個人事務或無所不見等。，做好詳細記錄。
4.事假、病假、出差、法定休假的詳細記錄。
5.對打孔的指紋進行統計、分類和核對，並記錄未打孔的指紋。
5.嚴格按照公司規章制度的要求，對員工的日常行為進行規範化管理。
1.每天早上對各部門的工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況進行監督檢查，並做好詳細記錄，定期總結。
2.日常工作時間玩手機、聚眾聊天、吃零食等無關事件是否有監管和記錄。
3.記錄各部門員工在工作時間是否脫崗、在崗、在其他崗位是否失職。
六、協助部門領導和其他部門完成工作。
1.簽收各種通知、通告和聯系單。
2、負責公司的文件處理、日常打印、復印、掃描、傳真等工作。
3.負責簽收和發送各種信件、包裹、報紙和雜誌。
4.協助人力資源專員進行人事工作，如招聘、面試和新員工入職培訓。
5.協助行政人員開展公司各項培訓和宣傳工作以及公司舉辦的大型活動。
七、擴大知識面，不斷完善自己。
1.業余時間多讀壹些關於工作的書，不斷給自己充電，拓寬自己的知識面，減少工作中的差距和錯誤。
2、掌握各種辦公軟件，提高各種公文的寫作能力。
3.制定工作計劃，逐壹完成每個目標，從中積累經驗，不斷提升自己。
作為壹名公司文員，我將努力提高自己的禮儀和文化知識，加強自己的聽說讀寫能力，把自己培養成壹名綜合素質型人才。在今後的工作中，我將不斷總結經驗，以謙虛的態度和飽滿的熱情做好本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設和發展貢獻力量！
我已經在這家公司工作三年了。雖然我還是公司最普通的文員，但是我已經完全掌握了自己的工作方向。我相信，只要我再接再厲，明年我會做得更好！
新的壹年是充滿挑戰、機遇和壓力的壹年。在這裏工作已經三年了，我在這裏制定了工作計劃，讓自己在新的壹年有更大的進步和成績。
1)發揚拼搏精神。面對倉庫復雜繁重的任務，不畏艱難，主動找事情做，眼口手腳勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意誌，增長才幹。
2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，廣泛閱讀，在向書本學習的同時註意收集各種信息，廣泛吸收各種營養；同時，註意學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的工作基礎、辯證的思維方法和正確的思想觀念。努力把工作做得更好，樹立部門的良好形象。
3)當好助手。努力完成並做好主管交給的工作，增強責任感和團隊意識。主動把工作做到點子上，落實到人。我會盡量減少領導的壓力。能在完成自己工作的同時，主動幫助主管或同事分擔壹些工作。與同事互幫互助，維持和諧的工作環境。
4)熟悉公司新的規章制度和業務發展。公司在不斷改革，制定了新的規定，特別是在正在進行的7S實施中。作為公司的老員工，在遵守公司規定的同時，必須自己承擔責任，全力配合。