1，市場定位。
為什麽要把市場定位放在首位？開店之前，最需要做的應該是市場調研，所在地方其他同行的日常經營情況，經營檔次，客流量，經營項目是要了解的主要內容。只有充分了解對手的情況，才能更好地制定自己的經營路線，取長補短。是走大排檔還是專賣店很重要，關系到以後的可持續發展和新業務拓展。
2.店面位置很重要。
開店，第壹件事就是選址。尤其是汽車美容店等專業性顯著的店鋪。壹般來說，汽車美容店的前門應該是敞開的，這樣可以停放車輛而不影響正常交通。開汽車美容店的理想地點有三個。是大型超市、商場、酒店、車輛密集場所的最佳選擇；第壹，在加油站或者汽修店附近，會開車去加油或者“檢修”的車輛基本上跑了很多路，自然需要保養；另外，在大型居民區附近或者汽配城邊緣也是不錯的選擇。這些地方有很多車主。從概率上來說，願意把車做漂亮保養的人會更多。關鍵是要找壹個室內空間足夠大的店(最好是200平米以上，200平米以下不利於未來發展)，因為室內洗車將是未來美容行業的趨勢，室內洗車必然淘汰室外洗車。除了面積大，還要註意幾點:租金要合理，太貴了就不劃算。門口要有足夠的停車位，不然洗完的車無處停放。靠近路邊，附近沒有紅綠燈，路中間也沒有綠化帶讓車隨時調頭。最好有兩個入口。如果只有壹輛，最好能同時進出兩輛車。
3.裝修店面。
在裝修美容車間時，以方便以後使用為好，盡可能考慮各種情況，布置儲水(池)、排水(排汙)、過濾(排汙)等。，而且電插座也要考慮防潮防短路。車間設計要盡量簡單，布線要合理。車間用電最好有獨立的開關閘刀，防止以後短路跳閘影響全店正常用電。此外，還要考慮到未來的拓展需求，為未來拓展新的業務需求預留空間，比如貼膜室和電梯的位置。我給壹些準備裝修的朋友壹些建議:
(1)洗車位最好設計三個以上。面積不夠的話至少要有兩個位置，不然雨後晴天太忙了。
(2)最好安裝卷揚機，無論是換油還是噴底盤裝甲，都是向客人展示自己專業形象的最佳方式。
(3)保留貼膜室和電腦洗車房，最好設置在室外附近，不要設置在店內。拍戲的時候關玻璃門，洗車的時候。
車輛進入自動洗車場，行人路過就能看到，感覺檔次和店鋪形象都比較高。
第二，經營項目。
汽車美容店當然要以洗車和美容為主，但是具體的美容項目有哪些呢？在這裏寫給大家；專業洗車、車輛拋光、車輛打蠟、車輛封釉、車輛打蠟、車輛噴漆、鍍水晶、漆面劃痕修復、瀝青焦油去除、車內清洗消毒、室內桑拿清洗、車輛貼膜、烤膜、車輛底盤裝甲、燈光改造升級、泊車雷達安裝、泊車影像安裝、防盜裝置安裝、GPS車載導航系統、原車音響改造升級等。想做壹站式汽車美容養護中心，想做汽車美容服務廣場，就要多準備新的項目，這樣才能給客人提供壹整套的服務。
三。設備采購。列出妳需要購買的基本設備:
(1) 2個或更多泵。遇到緊急情況，突然壞了，另壹個在上面。
(2) 1地毯幹燥機。最好是不銹鋼外殼。
(3)兩臺吸塵器最好。創業初期，工人少，只能買壹臺，但需要準備電機。
(4)打蠟機2臺。車流長或者趕時間的時候，可以同時工作。快點。
(5) 2臺拋光機。出於同樣的原因。
(6) 1臭氧消毒器或高溫消毒器。臭氧滅菌器不如高溫滅菌器實用且危險。
(7) 1發泡機。是裝洗車液的。
(8)水桶、毛巾、刷子若幹。
(9)打蠟機、封釉機、塗布機、拋光機、桑拿清洗機、貼膜工具、電器輔助工具、各種美容產品、清洗劑等。
第五，招聘員工。
招聘的時候最好多招些技術工人。除了快速進入工作狀態讓店鋪快速步入正軌，我們還可以安排他順便培訓其他新手。另外需要註意的是，不要在招聘啟事上註明“招聘美容大師”。因為這種方式招的人大多只做打蠟、拋光、封釉，絕對不會洗車。妳必須招募願意做任何事情的人。如果妳有這樣的師傅，妳寧願付出更多。除了減少不必要的閑散人員和門店運營成本，還可以在團隊中樹立壹個好的榜樣。
六、經營戰略和利潤來源:
汽車服務的利潤來源在哪裏？妳肯定會說是車，但真正的源頭是車主。毫無疑問，有壹定的汽車保有量，有可觀的汽車服務利潤。但是，這些利潤的所有權掌握在所有者手中。所以，在暴利面前，妳能拿多少取決於車主，而不是車。歸根結底，我們提供的是服務，不是產品。服務的對象是汽車，享受服務的人是人。能讓盡可能多的人拿下多少車，就能拿下多少利潤。
兵家說:知己知彼，百戰不殆。對於我們來說，要贏得主人，首先要了解主人。
司機(當然是公交車，工程車等。)大致可以分為兩種:車主和司機。這兩種人是直接負責汽車的，他們對我們的要求是基於兩種不同的立場。車主傾向於技術，司機傾向於價格，這不是絕對的。但是在技術和價格競爭越來越激烈的今天，在很多賣場很難表現出什麽優勢。就同檔次的店來說，唯壹有優勢挖掘潛力的就是服務。
(1)經營模式:無壹例外，所有的汽車服務經營場所都遵循等待客戶上門的被動經營模式。門店式的經營使我們的服務無法主動尋找客戶，發掘客戶，並使他們成為我們永久的利潤增長點。為了實現這個目標，我們不惜高昂的店面租金，精心挑選繁華地段，盡可能擴大經營面積。然後進行精致的裝修，花了我們很多錢的裝修也只能吸引路過店的業主。然後為了擴大店鋪的知名度，花錢做廣告，促銷，打折，價格壹降再降。然而，顧客的數量從來沒有讓我們滿意過。
我們的投資沒有產生令人滿意的回報。原因其實很簡單。我們門店位置的有效輻射範圍是壹定的，也就是妳能提供的客戶數量是壹定的，比如1，000輛相對固定的車輛。然而，在這個範圍內還有其他四家類似的商店，所以我們必須與其他家庭分享這些客戶。我們平均是200輛相對固定的車。這個時候，我們要擴張。別忘了，其他四家公司也是這麽想的.................................................................................................................................................................
(2)信息傳遞:知名度是信息傳遞追求的第壹目標。再來看看我們店在信息傳遞上的缺陷。首先，他是被動的，就是不會主動向任何車主推銷自己，除非車主看到這裏。這種形式的信息傳遞範圍相當小，效果也很不好。也許我們唯壹的主動方式就是靠少數人發宣傳牌，但其針對性和宣傳範圍也相當有限。
(C)店面業務推廣:在目前的店面業務形式中，業務推廣幾乎為零，僅有的幾次促銷活動都是針對老客戶做壹些優惠和折扣，對開發新客戶沒有明顯的作用。
(四)會員招募方式:會員占汽車服務店營業收入的比例非常大。我們現有的會員招募和推廣方式大致如下:車主偶然而來，服務第壹次滿意。我們進行推廣遊說，經過幾次相關服務，車主加入會員行列。在這個過程中，我們壹直是被動的，主動的是主人，還是問題。附近幾家店的商業服務也相當不錯，所以店主選擇我們店的概率只有25%。是否應該提高這部分的概率來提高我們的競爭優勢？
(5)競爭盲點:做壹個客戶分析。我們這裏有五家店，擁有65，438+0，000名業主，也就是說我們要和其他四家店爭奪這65，438+0，000人。我們的市場有65438+萬車主那麽大嗎？顯然不是，因為還有很多車主沒有看過我們的店或者沒有去我們店的打算。這些客戶之前都被我們忽略了，或者說我們沒有辦法贏。這是我們競爭中的盲點。有了這部分資源，我們店將永遠立於不敗之地。
七、顧客消費心理分析
這裏，我們來分析壹下顧客的消費心理。可能有人會問，了解客戶的消費心理有多重要？其實服務行業的人壹定要學會站在消費者的角度思考問題。我覺得只有了解顧客的消費心理，才能提高店鋪顧客的成交率。(簡稱:達成率。但是，從客戶的角度來看，說起來容易做起來難。
根據我們學校美容技師的經驗，把客人分為幾種類型，詳細列出他們的特點和喜好，以供參考。
壹種優質客戶:看重服務質量而不是價格。只要工作做的合自己的心意，就是妳說多少他/她就給妳多少，毫不含糊。當然也有兩者都不看重的客人，但很少。甚至可以說，這樣的生意壹年很少回來，所以這裏就忽略了。對於這樣的優質客戶，更要珍惜，因為只要妳有好感，他就是妳的長期忠實客戶。不要因為小虧而做出壹些偷工減料的小動作。壹旦失去這樣的優質客戶，將是無法挽回的。
二類優質客戶:看重服務質量和整體形象，喜歡砍價，但如果妳真的不肯少付錢，那麽他/她願意給妳生意。但是，有的時候，作為老板，妳也要懂得小恩小惠，甚至壹些幾塊錢的小折扣也會打動妳的客人。照顧好這樣的客人也很重要。
三類優質客戶:我偶爾消費，但是因為對妳的店印象非常好，通常他會充當優質業務員，免費幫妳打廣告。他是招攬顧客的專家。平時他帶客人，盡量給他們適當的折扣讓他們很有面子，以後他還會繼續幫妳招攬客戶。如果他幫助自己，給他最好的價格作為報酬也不過分。
以上三類客戶是店鋪利潤的主要來源，所以要密切關註員工的服務質量，發現問題及時處理。
壹類普通客戶:好說話，定期來消費，偶爾介紹壹些朋友來消費，看重服務質量。
二、普通客戶:喜歡和老板聊天，消費規律，不太註重服務質量。消費項目不多。
三類普通客戶:不說話，消費規律，看重服務質量，消費項目不太多。