美容院13招維護客情把控顧客的心

第壹招or第二招

新客預約

很多家門店都不會太註意線上的顧客預約有壹家做的很好

把線上門店也裝修的符合線下門店氣質有顧客預約或者發消息，都能夠及時回復並且在預約完後立刻打電話確認到店時間時刻在線回復主要是為了給對方專業的第壹印象，打個手機確認是為了不讓門店排班受到影響

老客邀約

和老客預約好排期後，要註意在約定時間的前三天和前壹天做提醒前三天是為了讓顧客知道要到預約時間了前壹天是為了確認顧客壹定到點，方便做門店的排班

第三招

新客進店要這麽做!90%的門店都會這麽做!!!

新客到店後接待的時候就讓對方填寫信息表格其實這樣很冒犯到顧客的個人說的好是為了提供更優質的服務實際上是為了獲得顧客的信息換位思考壹下，顧客不了解妳的門店妳就想讓顧客留下個人的信息，會讓她產生戒備心

聰明的店主都會先給顧客足夠的安全感顧客信息可以在美容師的服務過程中收集但不要當顧客面記錄，等顧客走了再悄悄記錄檔案因為我們搜集顧客信息是利己的不是利他的所以不要麻煩客人要把麻煩留給自己

第四招or第五招服務開始前

護理開始前先帶著顧客做壹個皮膚檢測在檢測的過程中要保持與顧客的交流主要要讓顧客知道檢測遇到的皮膚問題有哪些針對這個問題會做什麽樣的護理方案給顧客定制滿意的方案

接下來的服務也會更加順利

服務過程中對於新客到店，第壹次都沒有什麽安全感美容師來說要在整個服務過程中耐心的講述步驟這家門店就壹個項目提醒了我20次期間接受到還用到了的4款產品、4種手法讓我覺得這200花的太值了所以妳還會悶頭壹聲不吭的做服務嗎?

第六招or第七招

顧客離店

項目結束後要和顧客預約下壹回到店的時間顧客走前贈送壹份伴手禮

冬天的時候送幾個保溫杯給顧客讓人走後心裏都暖暖的

人家第壹次到店都不壹定來第二次但是都願意贈送壹個給顧客，她會很感動的

離店回訪

護理做完的當天晚上

美容師就要給顧客發壹條信息關心壹下比如今天和顧客聊天聽到了孩子發燒生病了等等

發個信息說今天聽到小朋友生病了明天要有空可以過來做個針灸，很快能好，是免費的

如果沒有這種情況，就問壹下護理後的效果怎麽樣

第八招or第九招

生日當天

顧客的生日當天

可以給當天到店的顧客辦壹場秘密的小party 還會準備鮮花和蛋糕，員工會送上祝福如果顧客來不了送壹份小禮物給到他家裏或者送到公司也可以

當然要在顧客自己願意的情況下

換季提醒

有些地區換季總會遇到環境惡劣的時候比如我在長沙，就有美容師會發消息跟我說長沙最近天氣熱要註意防曬哦

出行記得帶傘，如果曬傷了可以來做，這套話術模板就是顧客遇到什麽樣的困難我能夠提供什麽樣的方式解決

第十招or第十壹招節假日祝福

節假日就要發有效的內容激活

也不要每個大大小小的節日都發，顧客會感覺到煩還要對應人群來發：

比如顧客年齡比較大，就不適合過520520都是那些比較年輕的顧客會去過的所以可以給那些年輕的顧客發520祝福

感動服務

除了發祝福以外還可以增加壹些感動服務比如我們知道這個顧客有三個比較要好的姐妹那就給三個姐妹都送壹份，這樣她們會覺得這是什麽神仙美容院，要不要也去做壹下就算沒有成為顧客，別人也會到處去說幾句

第十二招or第十三招付出真心

比如說顧客在進行到最後壹個項目的時候把他的面膜換成最貴的那款面膜、

除了讓他能夠體驗到更好的效果和服務這不是套路

顧客會覺得我們是真心付出給她們的能夠信任我們，並且成為會員及時關註信息

前臺壹定要及時關註每個顧客的信息比如這個顧客有發新的動態

可以去點點贊、去評論、給予壹些關心總之要在顧客面前多出現多刷存在感也能夠增近感情