壹、宣傳教育工作:
1.電子顯示屏宣傳:充分利用電子顯示屏，滾動播放“人人參與城市創建文明市民”、“倡導文明建設和諧”、“全民動員齊心協力創建全國文明城市”等各種宣傳標語。在我們醫院，無論是住院部還是門診部，都能看到文明創建的宣傳知識，處處感受到創建的力量。
2、標語、櫥窗宣傳:充分利用海報進行標語宣傳，同時在院內明顯部位設置固定宣傳櫥窗，大力宣傳文明知識。3.2017年，我中心成功爭創“xx十大青年文明號”，積極開展誌願服務隊進社區活動，組織專業服務隊，開展形式多樣、內容豐富的誌願服務，大力推進社會主義核心價值觀的培育和踐行。
二、不文明行為整治活動:
1，全院監控，確保及時發現，勸阻各種不文明行為。
2.制作標語和溫馨提示，告訴大家什麽是不文明行為，幫助大家自覺告別不文明行為。
3、安排專職保安、誌願者，全院巡回檢查，發現不文明行為及時勸阻。
4、中心創建文明城市工作領導小組不定期深入醫院各部門，進行監督檢查。
5.利用每周五全體工會傳達學習創建文明城市相關文件，開展文明禮儀知識培訓，人人參與，大大提高了全院職工的文明素質。
6.把禁煙作為中心的壹項重點工作，長期堅持，制定壹系列禁煙措施，嚴格執行各項禁煙制度。
7、執行員工獎懲制度，發現員工有不文明行為，按照醫院的規章制度，對員工進行通報批評、扣分，並納入績效考核。
三。環境衛生改善:
聘請專業保潔人員清掃全院環境衛生；聘請專業安保人員負責醫院安保，維護醫院正常秩序。
同時，2017年高標準完成了中醫館建設任務，中醫館咨詢區古色古香，展現了中醫特色診療環境。重新粉刷了壹樓門診墻面，更換了制度牌匾，統壹了布局風格和格式，更換了醫院外墻的海報和廣告牌，改善了患者就醫環境，提升了醫院整體形象。
四、存在的問題:
雖然我中心精神文明創建工作取得了壹定成績，但仍存在個別員工重視不夠、控煙難度大等不利於創建的問題。
動詞 （verb的縮寫）下壹步計劃:
在今後的工作中，我中心將在鞏固原有成果的基礎上，進壹步加大創建力度，特別是針對個別員工思想不夠重視的情況，開展壹對壹幫扶。
支持活動，爭取中心全體醫務人員成為創建能手，努力為我市創建省級文明城市工作做出更大貢獻。
創建文明城市是優化經濟發展環境，營造健康、文明、進步的社會風尚的重要途徑，是進壹步提高市民文明素質的重要載體。今年，蘇州市委市政府提出了創建全國文明城市的目標。全國文明城市是壹個城市的綜合性榮譽稱號，創建全國文明城市是對壹個城市綜合發展水平的綜合評價。我院高度重視全國文明城市創建工作，並將此項工作作為推進醫院內涵建設的重要內容。圍繞市委、市政府提出的創建文明城市的目標任務和工作要求，在市衛生局的直接領導下，切實加強工作領導，明確目標，落實措施，責任到位，紮紮實實開展了壹系列創建文明城市活動，樹優良作風，抓優質服務，創優美環境，樹文明形象，取得了明顯成效。我院近期創建全國文明城市工作總結如下:
壹是加強領導，完善工作責任機制，形成創建文明城市的良好氛圍。
我院黨委高度重視文明城市創建工作，將文明城市創建工作與日常生活緊密結合，列入我院工作的重要議事日程。加強領導，強化責任，周密安排，狠抓落實，把創建工作與醫院業務工作壹起研究、安排、實施、監督、考核，從思想上、組織上、具體上全面落實。2008年6月28日，醫院成立了創建全國文明城市領導小組，由院黨政領導任組長，其他領導小組成員任副組長，綜合辦公室、醫教科、護理部、後勤保障部、門診部、財務部、藥劑科負責人為組員，負責組織、指導、協調創建工作，確定綜合辦公室負責創建活動及各項措施的具體制定、實施、監督、考核和總結。領導小組根據上級對文明城市創建的客觀要求，結合醫院實際，制定了文明創建方案，明確了創建工作重點，細化、量化了創建目標和具體措施，逐項落實到具體分管領導和職能部門負責人，形成了創建工作壹級抓、壹級抓的良好格局。領導小組經常召開緊急會議，按照創建文明城市的要求反復查找漏洞，及時整改發現的問題。為保證創建文明城市工作的落實，領導小組規定，院領導班子成員必須經常過問分管的創建工作，每天必須到門診1次以上，中層幹部每天必須到門診2次以上，及時處理發現的問題。在創建工作的關鍵時期，醫院還實行病房主任以上管理幹部24小時待命制度，確保出現問題及時處理。今年9月，我院黨委書記尹光中親自坐鎮，各職能部門加班加點。僅用了10天就完成了門診改造工程，包括門診藥房和掛號收費處的調換、電子滾動屏的安裝、服務標誌的統壹完善。改革後的門診布局整潔美觀，流程更加科學合理便捷，贏得了患者的壹致好評。
第二，提高認識，加強教育，努力提高幹部職工的文明素質。
我院堅持把提高幹部文明素質作為創建文明城市的壹項基礎性工作。從幹部的思想實際出發，以“三個代表”為核心，開展了壹系列以黨性、職業道德和公民道德為重點的道德教育活動。組織醫院中心組成員認真學習同誌在中央紀委七次全會上關於加強領導幹部作風建設深入推進黨風廉政建設和反腐敗鬥爭的重要講話、部長在醫院管理年活動上的講話、張主任在全市醫院工作會議上的報告等重要文件，樹立新標桿，采取新舉措，努力開創全市醫院工作新局面。組織全體黨員和關鍵崗位、重要部門人員觀看中央紀委廉政實施綱要視頻解讀，安排部分人員觀看全省衛生系統治理商業賄賂警示教育視頻，學習貫徹xx精神等集中研討。同時，我院大力加強幹部職工的公民道德教育，堅持文明服務、優質服務，規範職工日常行為，充分利用院務公告欄、局域網等場所張貼創建全國文明城市宣傳資料，院領導利用各種會議向幹部職工傳達創建工作的最新進展， 並向工作人員發放了衛生行業文明用語資料，要求每個工作人員特別是窗口工作人員定期學習，以規範自己的言行。 在全院推行著裝規範、微笑服務、文明用語，大力倡導文明禮貌、樂於助人、熱愛集體、愛護公物、遵紀守法、尊老愛幼、家庭和睦、勤儉持家、鄰裏團結的社會公德，積極開展籃球賽等各種健康有益的文體活動，積極組織和參加街頭文藝演出，豐富廣大職工的精神文化生活。我院還從醫德教育入手，完善醫德記錄，將記錄結果與考核相結合，嚴格執行市衛生局出臺的“三個嚴禁”、“待崗壹次性申報”、“重要崗位輪崗”等相關文件精神，寬嚴相濟，號召廣大醫務人員誠實行醫，真誠服務，做文明醫務人員。
三是緊扣重點，抓住薄弱環節，不斷把創建工作引向深入。
我院將創建文明城市工作與“五大工程”緊密結合，以“溫暖工程”為重點，不斷深化創建工作。壹是推出特需門診，公布特需門診預約電話。為滿足不同層次各類患者的需求，我院推出特需門診，知名專家坐診，建立綠色通道，為特需患者提供全程服務。65438+10月，醫院還向社會公布了特需門診預約電話，大大縮短了患者的等待時間。二是完善心理咨詢熱線服務，拓寬服務渠道。我院心理熱線自2007年6月開通以來，已免費接受心理咨詢400余人次，取得了良好的社會效果。這壹批青年醫生還獲得了蘇州青年文明號的光榮稱號。今年6月5438+10月，我院進壹步完善了心理咨詢熱線，讓心理咨詢走向社區、走向百姓，為需要在院進壹步咨詢的市民提供專門場所，拓寬了服務渠道。三是落實各項溫馨服務措施，不斷提高患者滿意度。近期，我院各病房陸續推出各種溫馨服務措施，不斷優化住院服務，如在8號病房教授患者練習健康瑜伽操，在4號病房開展特色護理等。各病房還會將本病房的聯系電話和心理健康科普知識打印成溫馨的愛心卡，在患者出院時發放給患者，並堅持對每壹位出院患者進行電話隨訪或上門拜訪，關心其未來生活，與家屬建立和諧友好的醫患關系。
第四，加強環境治理，美化醫療環境。
我院全面落實社會綜合治理領導責任制，指派專職人員負責醫院安全和保潔，高度重視安全生產，加強治安、消防和車輛停放管理，消除火災等各類隱患，杜絕各類事故發生。加強環境衛生，註重院容院貌，美化優化環境。各職能部門負責各項工作，特別是門診的衛生，專人負責隨時打掃，廁所每半小時打掃壹次。加強食堂食品衛生監管，確保食堂工作人員各類健康證齊全，設立吸煙室，公共場所禁止吸煙。通過壹系列的環境管理，醫院環境得到了很大的改善，創造了文明、整潔、優美的醫療環境。
在創建全國文明城市工作中，我院動員迅速，行動迅速，成效明顯，但仍存在壹些問題。比如，少部分員工對創造的重要性認識不深，對創造有壹些負面的想法。今後，我們將進壹步加強宣傳教育，落實責任制，把創建全國文明城市工作作為壹項長期工作來抓，切實鞏固創建成效，為蘇州早日成為全國文明城市貢獻力量。
根據市委、市政府關於創建全國文明城市的文件和會議精神，醫院積極響應，履行責任，進壹步規範服務行為。現將市中醫院2017年度創建文明城市任務完成情況總結如下:
壹是積極開展創城活動。
1，宣傳。通過醫院網站、院報、微博、醫院宣傳欄、懸掛橫幅、LED顯示屏等形式進行宣傳發動，宣傳創建全國文明城市的重大意義，使創建城市工作家喻戶曉、深入人心；在北方網等合作媒體上發布醫院城市創建的最新進展，積極營造文明創建的氛圍，及時宣傳城市創建中的先進典型、經驗和做法，討論創建活動中的熱點問題，提高認識，統壹思想，形成* * *創建* *的濃厚氛圍。
2.道德教育。將“道德講堂”、“微笑服務之星”評選活動與先進事跡報告會相結合，完善了院內道德評選表彰典型機制，醫務人員職業道德水平不斷提高。開展“感動人生”反饋征集、“醫學職業精神”討論征文等活動，培養健康積極的心態和良好的人際關系。開展窗口科室優質服務創建系列活動，推進醫院軟環境建設。
3.誌願服務。建立健全誌願服務組織領導體系，建設誌願服務隊伍，夯實誌願服務基礎，完善管理機制，制定嚴格的制度和規範，明確誌願服務的責任和義務，提高管理水平。定期組織醫院青年誌願者，深入社區，美化環境；助殘月是為廣大殘疾兒童義診；對福利院兒童進行免費義診和免費康復訓練指導；組織康復科參加遼寧省中西醫結合學會舉辦的遼寧省首屆義診，宣傳醫院康復治療特色，發放健康教育宣傳單500份。誌願服務載體的進壹步創新，促進了學雷鋒誌願服務活動的常態化。
4.文明創造。開展“講文明話，做文明事，做文明人”活動，提高醫院服務水平，樹立醫院良好形象。深入開展“創建文明城市”活動，制作安裝創建城市公益海報，在醫院候診大廳電視、LED屏幕滾動播放創建文明城市視頻和標語，整理、收集、報送相關資料。
第二，創造人人參與的活動。
1.醫院裏的每個人都應該參與進來，並特別註意醫院的整體環境。建立各科衛生及檢查考核制度，日常保潔工作由保潔公司負責。醫院文明辦定期組織衛生查房，每月進行評比，努力為患者創造幹凈、優美、安全、便捷的就醫環境。院內區域無亂搭建、建築、雜物、晾曬衣物；車輛停放在指定的停車場，標誌明顯，空間寬敞，專人管理；院內標識清晰，主要入口、路口、樓梯均設有總示意圖和標識。門診大廳配有醫院總平面圖，各個科室都有明確標示。重要科室和夜間門診的標牌醒目，主要樓層和科室均標有字樣。每個醫療區都有明顯的安全警示牌和禁煙警示牌，每個病房都安裝了出墻制度，保證良好的醫療工作秩序。
2.為了保證患者的安全，醫院在濕滑的區域設置了防滑標誌。配電室、氧氣倉庫、基礎設施區等所有危險區域都有明顯的警示標誌。同時在主要路口修建防滑坡道，方便行動不便人員通行。醫院內有汙水處理站，汙水、廢水、雨水分開，有專人管理，進行汙水、廢水處理和消毒工作。水質處理符合環保部門的要求。固體廢物處理有健全的制度和規範的程序，處理符合規定。其他消煙除塵、噪聲控制、輻射防護等措施落實，符合環保、防疫部門規定。
3.醫院綠化覆蓋率35%，院內有百草園。整體布局協調，營造了舒適宜人的醫療和工作環境。醫院在日常工作中引入“壹切為了病人，壹切為了方便病人，壹切為了服務病人”的理念，打造優質服務。壹是出臺了壹系列方便患者的措施。如:在墻上公示主要醫療服務收費標準和常用藥品價格；設置咨詢、預約、分診，方便患者就醫；在門診和病房設置內外電話，方便患者使用；在墻上公示窗口部門工作人員的照片、身份和便民措施，公開接受群眾監督；對於重癥、老年和殘疾患者，提供平車和輪椅。二是簡化門診流程。在門診大廳裏，有各科室分布示意圖、門診導醫臺、專家門診介紹欄等。，使醫療信息清晰明了。同時不斷改善就醫環境，在診室門口設置候診椅，在樓道張貼科普知識地圖，營造舒適的候診環境，並有專人管理和排隊就醫，使診室就診人數不超過4人。
4.醫院還改變了工作流程，取消了定價直接收費，在配藥、收費等窗口科室實行彈性工作制，在電療科、針灸大廳等患者流量大的科室實行提前半小時開始工作制，有效縮短了患者排隊等候時間，杜絕了患者排隊等候現象，確保掛號、收費、配藥等服務窗口排隊等候時間不超過15分鐘。同時，保安定期巡邏維持秩序，確保候診患者秩序井然。
5.醫務人員應按規定著裝，儀表端正，衣帽整潔，掛牌服務。有健全的勞動制度，嚴格的考核和檢查，所有工作人員提前五分鐘到崗。同時，積極開展社會公德、職業道德、家庭美德、文明禮儀教育，認真組織員工學習“三個代表”重要思想、“xx”精神、各種文件、制度、職業道德規範、相關規定等內容，邀請市人民法院教師授課，舉辦禮儀培訓班等活動，進壹步強化學習效果，使醫務人員全心全意為患者服務的思想在工作中得到廣泛體現。並制定窗口部門的文明用語和服務禁忌，工作人員語言文明，態度和藹。
6.在每周例會上，要對近期行風工作進行點評，對存在的問題進行匯報分析，提出改進措施，確保行風工作常抓不懈。並強化制度約束制定出臺《沈陽市中醫院關於禁止收受患者“紅包”和藥品(材料)“回扣”的規定》，修訂《市級中醫院醫德建設和醫療服務考核細則》，完善醫德建設風險基金制度；並堅持與醫務人員及相關人員簽訂《廉潔從業書》和《責任書》，築堤築壩，杜絕違紀事件的發生。其次，通過計算機動態觀察臨床醫生每月用藥情況，在相關會議上定期上報最高劑量10的藥物，認真分析，對劑量異常的藥物及時采取相應措施，確保規範用藥。實行服務質量投訴調查制度。只要患者(群眾)有投訴，就認真記錄，及時處理，及時整改，與考核掛鉤，絕不手軟。同時，認真處理信訪投訴，制定醫院信訪制度，建立責任制，設立意見簿、投訴箱，公開投訴電話，制定嚴格的投訴處理程序，確保各類信訪有據可依、有結果，確保患者滿意。