電信業務資費標準要上營業窗口的墻，價格要上網，讓客戶明白消費，免費提供長途詳單查詢，接受政府監督和社會監督。
語音服務可以在提供信息前，免費為客戶收聽收費標準提示音，讓客戶自主選擇。
撥打卡式公用電話稱為使用費明示，公用電話由計價器代為顯示，按實際情況收取使用費。
(二)規範服務，力求周到。
在服務上，業務窗口努力做到“人來了打招呼，問壹問，答壹答，唱壹唱，付壹付，走壹送壹”；
上門裝、搬、修機器服務，力求做到“壹雙鞋套、壹塊防塵布、壹塊桌布、壹張服務卡、壹張服務鑒定表。”
114查號服務力求回復及時，語言禮貌，查號準確。
(3)客戶熱線方便用戶。
客服熱線10000提供免費服務查詢、服務受理、障礙申報、賬單查詢、服務投訴等。在本地網絡中；
對新安裝、搬遷、維修的客戶，對已停止通話的客戶和服務投訴，全面實行回訪制度。
(四)提高質量保證質量
為了做好售前、售中、售後服務，加強全體員工服務知識的普及教育；
確保通信服務質量，全面開展業務技術培訓，提高員工服務水平。
(5)服務質量標準:
固定電話服務質量標準
互聯網數據傳輸服務質量標準
互聯網窄帶撥號服務的服務質量標準
國內IP電話服務質量標準
信息服務標準
出租電路和通信設施服務業務服務質量標準
寬帶服務規範標準
投訴處理的時限