建立和維護廣泛的客戶資源基礎是銷售公司最重要的職責之壹。當然，主動與潛在新客戶溝通是創建客戶數據庫的主要方式，但這種工作在某些行業並不那麽重要。新客戶的推廣已經讓位於更有針對性的混合營銷方式，比如參加行業展會，利用市場調研開發的客戶資源制定銷售策略。等等。
在許多公司中，銷售部門與營銷部門有著密切的工作關系，這可以確保壹個產品能夠交付給正確的人，並且正確的人知道這些產品的信息。
維護客戶群是開發新客戶的關鍵，因為大多數行業的運營都是建立在重復的商業實踐基礎上的。為了讓客戶滿意，傳統意義上的客戶服務已經成為銷售工作的重要環節。銷售人員要經常處理壹些文書工作，為客戶答疑解惑，接受客戶投訴，處理特殊情況，比如特殊的送貨要求或者付款條件。
個人能力要求
優秀的銷售人員需要具備多方面的素質，包括:主動、持之以恒的態度、良好的與人溝通能力、給予人信任以及在談判中營造舒適氛圍的能力。
在任何情況下，銷售成功最重要的品質是準確的理解，知道妳的客戶需要什麽，尤其是他們從中受益最大的是什麽？要明白這壹點，妳需要做壹個好的觀察者和傾聽者，也就是少說多聽。大多數銷售人員太熱衷於告訴對方他想讓妳知道什麽，而不是知道妳想知道什麽。
當妳知道妳的客戶最關心的是什麽，妳就可以根據他們的需求適當地制定妳的銷售策略。下壹次見面，妳也可以試著花幾分鐘輕松地問壹些問題，了解壹下妳的客戶。從他們的發言中，妳可以了解他們需要妳告訴他們什麽。
銷售人員的素質:勤奮第壹，熱情第二，專業第三。銷售是對人生觀和社交能力的考驗。好的銷售員不壹定是專業人士，但壹定是知識淵博的。不壹定學歷高，但肯定知識豐富。銷售和工程師是完全不同的性格。這往往是企業尤其是國企的壹個誤區，喜歡排斥真正的高學歷人才。
銷售人員應該成為他/她所在領域的專家，能夠為顧客提供各種有關產品的信息和答案。當代的銷售人員應該是壹個好的聽眾，也應該是壹個好的演講者，這樣他們就可以根據不同的客戶采取不同的銷售策略來滿足他們的需求。