醫院服務工作總結1 **市人民醫院xx年提升專科。
服務能力建設工作計劃
為加強醫院綜合服務能力建設，根據《提升* *市人民醫院臨床專科服務能力建設實施方案》，制定xx年工作計劃如下:
壹、重點部門建設
1，完善重癥醫學科和急診科獨立的組織體系，人員和設備齊全。
2、建立康復醫學病房，設置10張床位，增加1名醫生，配備4-5名護士，形成較為規範的康復病房。
3.完成血液透析中心和新生兒重癥監護室建設，力爭xx年8月投入使用。
4.完成檢驗科和影像科搬遷，力爭完成檢驗科中心和影像中心建設。
5、螺旋CT、DSA、磁* * *振大型醫用設備配置許可工作於xx年上半年完成，下半年開展設備招標工作，力爭xx年底前安裝並投入使用。
第二，加強人才培養
xx年選派2-4名專業技術人員到三級醫院進修，參加省內外相關專業診療技術培訓。優先選擇急需的重點薄弱學科骨幹參加培訓。
第三，提高技術水平
1采取送出去、請進來的方式，加強醫務人員培訓，提高醫療技術水平。
四、加強醫療質量管理，落實醫療管理核心制度。
醫院和科室兩級定期開展醫療質量控制、評價和監測，實施醫療服務全過程質量管理和持續改進；臨床科室認真落實首診、三級醫師查房、分級護理、會診、值班和交接班、疑難病例討論、急危重癥搶救、術前討論、死亡病例討論、查體、手術安全性驗證、手術分級管理、危急值報告、病歷書寫與管理、抗生素分級管理、臨床用血審核等醫療管理核心制度。
五、加強醫療安全風險管理
樹立醫療安全風險管理意識，建立醫療風險防範機制，有醫療質量安全管理的領導機構和主管部門，並充分發揮作用；建立醫療安全事件報告制度和預警制度，定期分析醫療安全風險，並及時反饋給臨床科室；落實患者安全目標，細化到職能部門和臨床科室，責任到人。
第六，規範診療服務
加強臨床路徑管理，持續改進醫院現有的臨床路徑管理。xx年標準化臨床路徑管理出院人數占出院總人數的65，438+00%。
七、對口援助
繼續做好對醫院和社區衛生服務中心的對口幫扶工作，進壹步推進雙向轉診制度的實施。
2 xx年5月25日**市人民醫院。
醫院服務總結2今天下午在醫院的壹個會議室裏，華西護理學院的陳紅主任給我們做了壹次生動的深入淺出的講座。作為壹名普通護士，我對如何開展優質護理服務活動深有感觸。
是的，在這次活動中，我也有很多困惑，比如護士的地位，護士的價值，護士的付出與收獲不成比例，護士的滿意度等等。這些在哪裏可以體現出來？我們勤勤懇懇的工作，希望得到患者和社會的認可，可為什麽這麽難呢？鞏固基礎護理，什麽是基礎護理？是生活護理嗎？我曾經有夢想，有激情，我深愛著這個職業，但當醫療的發展不能滿足人民的需求時，壹切都變了。這有很多原因。作為壹名護士，我也在思考如何走自己的路。前段時間董院長給我們指出了壹條三專科的發展之路。是的，發展護理，要有自己的特色，護理要受到社會的尊重。首先要尊重護士這個職業本身。在急診科工作久了，每天面對各種各樣的病人，有時候真的會麻木。每天機械的重復著輸液和肌肉註射的工作，不知道自己的價值在哪裏。如果妳被病人無端指責，醉酒病人無理取鬧，妳會覺得委屈，覺得前途黯淡，但只要妳感謝病人，壹切陰霾都會壹掃而光。是的，被患者真心理解和信任，被患者認可，比什麽都好，單純靠手工肯定不行。我們以工匠的標準嚴格要求自己，在做每壹項手術時都為患者規範操作，為與患者建立良好的關系打下堅實的基礎，以專家的眼光和標準評估患者的需求，在患者生病時盡力滿足患者的心理需求，進壹步與患者建立信任關系；如果在病人生病期間，妳能用心付出，理解病人，設身處地為病人著想，病人會真心感謝妳，因為他感受到了妳的真誠，妳的愛，妳的專業服務！
有壹次我在急診科上夜班，壹個孩子高燒持續40多度。家長很著急，壹次次去看醫生，吃藥，打針，輸液，物理降溫，可孩子還是高燒不退。孩子家長開始對急診科有意見，認為送孩子去醫院應該把溫度降下來。關鍵是家長擔心孩子熱性驚厥，互相關心。如果妳的孩子也發高燒，妳肯定會很焦慮。在這種情況下，我了解情況，做孩子家長的思想工作，仔細詢問他們對孩子采取的每壹步降溫措施。我發現他們給孩子的劑量不對，應該是5ml，結果是4。當我把這件事告訴父母後，他們立即給孩子餵了5ml，但沒過多久，孩子又嘔吐了。我就納悶了，孩子怎麽吐了？是因為他的病嗎？還是因為進料太急？還是因為味道(這種藥的味道是甜的，有點澀)？原來寶寶餵的很急，寶寶不喜歡這個味道。他壹喝下去，就完全受不了吐了。知道了原因，我采取了另壹種方法。首先我做了寶寶的工作，得到了他的配合，然後把藥分成了五等份。喝完每等份，我馬上喝了點水。寶寶沒覺得不舒服，很快就把剩下的喝完了。就這樣，寶寶很快就把退燒藥全喝了，沒有嘔吐。半個小時後，孩子退燒了，甜甜地睡著了。父母很開心。我能從言語中感受到父母的信任和深深的感激。那壹刻，我感覺到了自己的價值。我為孩子解除了病痛。雖然病還是復發了，但那壹刻，我的心和孩子以及他的父母連在了壹起。我們壹起戰勝了疾病！這只是急診科的壹件小事，但正是這些小事讓我覺得自己的工作是有價值的。我只要努力就能得到患者的認可，這對於我們此時迷茫的心靈來說是壹劑良藥，也讓我的心裏甜甜的，給了我希望。什麽是優質護理活動？這是把我和病人聯系起來的關鍵。有了這把鑰匙，我和病人感受到了明媚的陽光。
護士的工作很普通。這裏沒有鮮花，這裏沒有掌聲。得到患者和社會的認可勢在必行，這項活動的成效取決於每壹位護士。壹個人的力量很小，壹個群體的力量是巨大的，工作每天都在做。做好要靠每個護士姐姐的努力，做好要靠大家的團結。也許現在我們的工作得不到患者的認可，但只要我們每個護士姐妹都是真心為患者的痛苦付出，用好鑰匙，我們的價值就實現了，患者和社會就是對的。(王贏急診部)
醫院服務工作總結3 .市級醫院中醫藥服務能力提升項目報告
尊敬的各位領導和專家:大家好！
首先，我熱烈歡迎大家來我院檢查指導。
我院創建於1924，是壹所具有90多年悠久歷史的“三級甲等”綜合性醫院。現有職工830人，其中衛生技術人員683人，高級職稱107人，中級職稱264人。床位670張，實際開放床位670張，臨床科室27個，醫技科室16個，教研室11個，職能科室20個。
中醫科成立於1957。經過50多年的建設，中醫藥診療水平和中醫藥管理取得了長足進步，特別是通過服務能力提升工程，進壹步發揮了中醫藥的主導作用。我院服務設施設備基本齊全，人員配備合理，基本能滿足城鄉居民對中醫醫療保健服務的需求。現將我院服務能力報告如下:
壹、科室基本情況:
1.我院中醫科為壹級臨床科室，設立了基層中醫指導科、適宜的中醫技術推廣基地、技術推廣指導教師隊伍。與鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心建立了雙向轉診制度。
2.人員情況:我院現有中醫從業人員16人，其中主任中醫師3人(江西1人，贛州1人)，副主任中醫師5人，主治中醫師5人，住院中醫師2人。
3、科室設置、設備和技術項目:
(1)中醫門診有中醫科、中醫骨傷科、針灸科、推拿科。(2)中醫住院部床位35張，配備熏蒸床、中頻脈沖電療儀、牽引床、中藥包裝治療儀、煎藥機等診斷設備。
(3)技術項目:針灸、艾灸、推拿、中藥熏蒸、牽引、小針刀、中頻、中藥包裝、中藥手法、小夾板固定及各種骨關節矯正手術。
4.中藥:我院現有中藥調劑機4臺，中藥飲片419種，中成藥125種。
二、中醫藥工作的發展:
1.劉麗粉主任醫師，江西省名中醫，江西省衛計委認定的中醫導師，培養了兩名中醫學生。現在，劉麗粉醫生仍然坐在我們醫院的老中醫工作室裏為病人服務。
2.xx年我院中醫門診8659人次(不含70歲以上免費掛號)，針灸門診6543人次，病房針灸600人次，其他科室中醫會診近2000人次。
3、積極開展基層中醫藥服務和培訓，發展中醫藥事業。①鄉鎮衛生院、社區服務中心短期實習生5人，接受醫學院實習生數十人。
(2)根據基層醫療機構要求，不定期安排資深中醫專家到基層衛生服務中心進行查房和技術指導；
③每月定期派資深專家到社區進行慢性病健康講座和健康咨詢；
④每周五定期派中醫專家到贛州開發區管委會醫療。⑤每天都有資深中醫專家坐診中醫門診，滿足群眾對中醫治療的需求。
三。未來的主要任務
1.認真落實支持中醫藥的優惠政策。
(1)提高醫院中醫科的績效分配標準，穩定中醫隊伍。在績效考核中，將中醫服務列為壹級指標，中醫內容分值比例不低於10%，將“中醫門診占門診總人次比例”列為重要考核指標；
(2)增設中醫特色診療項目，進壹步加強針灸、保健按摩L(龍氏正骨手法)等中醫非藥物診療技術培訓。
2.提高醫院中醫藥服務能力建設。
(1)按照《綜合醫院中醫臨床科室基本標準》和《醫院中藥房基本標準》的要求，加強醫院中醫門診和住院部標準化建設。
(2)建立和加強中醫服務應用信息系統建設，促進信息交流和業務協同，提高中醫醫療管理水平和效率。
(3)加強醫院中醫藥適宜技術推廣基地視頻網絡平臺建設，推進中醫藥適宜技術推廣基地視頻網絡和國家中醫藥重點專科視頻網絡並行運行。
3.建立健全基層醫療衛生機構指導幫扶機制和中醫藥人才教育培訓體系。
(1)醫院設立的基層中醫藥指導部門要承擔社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院中醫藥服務的指導任務。在醫院中醫藥績效考核中，對口支援基層中醫藥發展情況應納入重要考核內容。
(2)建立健全中醫藥人員中醫藥知識和技能培訓的長效機制。加強中醫藥人才培養和隊伍建設，鼓勵在職中醫藥人員參加中醫藥專業教育和繼續教育，並給予適當補助。
(3)完成省衛生廳下達的基層中醫臨床技術骨幹培訓任務。(4)開展中醫全科醫師規範化培訓和轉崗培訓。(5)繼續開展老中醫專家導師工作，培養壹批中醫藥預防保健人才。
(6)落實對基層中醫藥人員的幫助和指導。中醫科室每年要到對口支援的社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院開展不少於4輪醫療和技術培訓，免費接受基層中醫藥人員培訓。
4.加強醫院中醫藥特色優勢建設。
(1)完善中醫綜合治療室，運用多種中醫方法和手段為患者服務，如針灸、艾灸、推拿、刮痧、拔罐、蠟療、中藥熏蒸等。
(2)積極開展中醫專病建設，推動中醫人員在西醫科室會診、查房、參與危重病人搶救，將中醫服務拓展到醫院相關臨床科室。
5、進壹步加強醫院中醫適宜技術推廣基地建設，推廣常見病、多發病的中醫適宜技術。
(1)開展中醫藥預防保健服務，將中醫藥“治未病”內容納入基本公共衛生服務項目。
(2)加強中醫體質辨識理論和應用方法培訓，逐年提高中醫體質辨識在居民健康檔案中的比重。
(3)按照國家《中醫藥健康管理技術規範》的要求，對兒童、孕婦、老年人、高血壓患者和二型糖尿病進行中醫藥技術管理，逐年提高重點人群和慢性病患者的健康管理率。
6、推動中醫藥文化知識進農村、進社區、進家庭。開展中醫藥文化科普知識講座和各類科普宣傳活動，提高保健素養。
今後，我們將加強組織領導，明確責任目標，更加重視中醫藥的傳承發展，增強實施提升工程的積極性和主動性，加大宣傳力度，營造全社會支持提升工程的良好氛圍。進壹步鞏固和擴大中醫藥隊伍建設，拓展技術項目，提高服務水平，為中醫藥振興和群眾健康做出特色貢獻。
xx年5月贛州市立醫院。
醫院服務總結4我院“優質護理服務示範工程”開展以來，在醫院領導的支持和關懷下，為了更好地開展優質護理服務活動，醫院公開招聘了5名護士充實護理隊伍，在人力、物力等方面給予試點科室大力支持和投入，保證了試點科室的順利開展。再次，建立健全科室規章制度，發放相關資料並組織學習培訓，規範臨床基礎護理服務質量標準，按照衛生部《基礎護理服務工作標準》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》和分級護理標準，全面實施和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優質護理服務，逐步減少陪護，鼓勵患者自行完成生活護理；生活護理病人得不到有效指導和幫助的原則沒有落實，從整體上規範了臨床基礎護理服務；示範科護理人員分層次使用，按崗設崗，組長目標考核，與年終考評掛鉤。
自“優質護理服務示範工程”開展以來，急診科和內科護士能夠按照分級護理服務標準，對每壹位患者，無論年齡、職位和病情嚴重程度，全面實施基礎護理服務。根據患者病情，高難度、對護理規範技術要求高的護理工作由具有護理組長、護士以上職稱的責任護士完成，病情較輕、生活能自理的患者為低年資護士。提高了病人的舒適度和病房的清潔度，得到了病人和家屬的好評。通過優質護理服務的開展，患者數量較以往有所增加，護理人員的服務態度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質量、職業道德有所提高。
由於開展了優質護理服務活動，試點科室患者家屬對醫院評價較好，住院人數增加，家屬滿意度提高，得到了醫務人員的認可和好評。
通過優質護理服務的開展，我們也看到了護理方面的諸多不足，如病房不規範、護士流動性大、不穩定等。護理人員教育培訓不能有效到位，護理人員能力和水平有待不斷提高，年輕護士較多，服務理念和護理記錄有待進壹步轉變，護理服務收費偏低。雖然仍有不足，但我院將逐步改善有限的條件，盡力達到試點病房的要求。在今後的工作中，要抓好臨床“優質護理服務示範工程”，持續開展“三滿意”(政府滿意、社會滿意、患者滿意)，進壹步修訂完善創優實施細則，組織技術培訓活動，不斷加強基礎培訓和專科護理知識的學習，規範基礎護理服務流程。深化能力培訓，提高整體業務水平，特別是年輕護士和新護士的服務能力，盡可能完善護理配置，滿足患者需求，更好地做好優質護理服務，使優質護理服務各項管理規範的形成體系成為長效機制。
醫院服務摘要5王家鎮健康中心
提高中醫藥服務能力綜述
為落實“十三五”基層中醫藥服務能力提升工程，切實加強我院中醫藥服務能力，開展基層中醫藥服務。結合我院實際，找準定位，突出特色，繼承和發揚傳統醫學，積極吸收現代醫學成果，以優質服務和中醫藥特色為核心競爭力；發揮中醫藥優勢，為人民群眾提供更好的中醫藥服務。開展了壹系列提高中醫藥服務能力的工作。現將工作情況報告如下:
壹是提高認識，加強組織領導
中醫藥是我國的國粹，在民間有著深厚的文化底蘊。近年來，隨著國家醫改政策的不斷深入，中醫藥服務已成為解決人民群眾“看病難、看病貴”問題不可或缺的壹部分。中醫藥“簡、便、廉、優”的特色優勢將發揮重要作用，因此中醫藥特色服務能力建設成為當前基層衛生工作的重中之重。為加強領導，認真貫徹落實縣衛生計生局關於中醫藥特色服務能力建設的文件精神，結合醫院實際，我院成立了中醫藥特色服務能力建設領導小組，具體負責落實基層中醫藥各項政策，制定工作方案，制定發揮中醫藥特色優勢的具體措施、考核標準和制度。召開基層中醫藥服務能力提升工程“十三五”行動計劃動員大會。
二、加強醫院中醫藥服務能力建設。
1.加強基礎設施建設。我院對醫院業務進行了中醫醫療設備的改革、擴建和配置，進壹步改善了服務條件，提高了服務能力，更好地滿足了群眾對中醫服務的需求。年初，醫院改建了200平方米的門診樓，並設置了中醫綜合治療區。門診設置了中醫診斷室、中醫康復科、中醫特色技術治療室、針刀埋線室。重新規範中醫科室名稱，制作和更換具有中醫特色的標識標牌和宣傳欄。
2.加強特色學院建設。我院中醫康復科註重中醫特色，對其疾病堅持針灸推拿治療。同時，根據臨床經驗，針灸配合中藥內服外敷治療頸肩腰腿痛、風濕、肩周炎等疾病，臨床療效確切，深受廣大患者歡迎。我院開展了“治未病”服務，將服務對象從患病人群擴大到“未患病”、“想患病”、“已患病”人群。拓寬服務半徑，提高醫院影響力。通過健康促進、健康管理服務等1多種方式，把服務半徑從醫院擴大到了社區、農村、家庭，充分顯示了“治未病”服務的綜合實力和導向作用，大大提高了我院的影響力。
3.加強信息化建設。為了提高醫院的質量和效率，滿足醫務人員的需求，更好地為患者服務，我院使用了四川省基層衛生管理信息系統。門診和病房都使用電子處方和電子病歷。
三、加強中藥飲片的管理和使用。
我院嚴格執行規範中藥房相關管理制度，所有中藥飲片均通過正規渠道采購。每壹片中藥飲片都經過檢查入庫和記錄，每季度對中藥飲片進行壹次保養，保證了藥品的質量。
鼓勵使用中藥飲片，醫院將中藥飲片使用率、中醫治療率、中醫優勢病種治療率納入科室綜合考核目標。培育中醫臨床優勢病種，力推中醫臨床路徑，每個臨床醫生至少要有2個常見病、優勢病種的中醫診療方案和臨床路徑。
四、加強中醫藥人才培養和隊伍建設。
開展中醫藥專業技術人員繼續醫學教育；並不斷引進中醫藥人才，通過人才引進、海外學習、繼續教育等方式，繼續加強我院中醫藥人才的培養和隊伍建設。今年引進中醫藥人才1人，加快中醫藥人才引進和培養，3人參加網絡醫學博士培訓。
五、加強中醫藥文化建設
以形成富有中醫藥文化特色的服務文化和管理文化。我院在醫院走廊、過道、診室等處懸掛古代名老中醫、中醫及“治未病”的宣傳圖片。，積極營造中醫藥特色服務氛圍，大力倡導“看中醫、吃中醫”、“防病”理念，讓群眾在中醫藥特色服務中真正享受到“簡、便、廉、優”的實惠，提高中醫藥知識知曉率和有效率。
六、加強中醫藥基本公共衛生服務。
我院作為偏遠山區的基層衛生院，承擔了全鎮中醫藥適宜技術推廣和鄉村醫生培訓的任務。鄉村醫生接受了中醫藥健康管理和保健服務相關規範和技術規範的培訓。規範服務流程，為公眾提供具有中醫藥特色的健康保障服務模式，包括體質鑒定、健康評估、健康信息庫建設、中醫藥健康指導與幹預等中醫藥健康保障服務。
七。存在的問題和不足
(壹)中醫藥技術資源和業務用房、設施、設備等硬件配置仍顯不足，中藥房、2號中藥倉庫等科室設置不當，使中醫科的設立和業務發展明顯受限。
(2)中醫藥業務收入統計仍未單列，使得中醫藥服務量被掩蓋，與標準要求相差甚遠。
(3)軟件質量差，尤其是中醫醫療文書(如處方、門診掛號、病歷等)的書寫合格率。)低。
(四)相關醫療活動記錄不全直接影響中醫服務量的體現。
八、下壹步的工作思路和建議。
(壹)繼續加大中醫藥硬件設施建設。積極爭取支持，加大資金投入，引進設備，選派業務骨幹到上級中醫院進修。使中醫成為我院的特色科室和新的業務收入增長點。
(二)加強高層次中醫藥專業技術人才的引進，及時補充新鮮血液。積極爭取縣人民政府、縣衛生計生局、縣勞動人事部門支持補充中醫藥人才。
在今後的中醫藥服務能力提升工程建設中，要從細節入手，認真總結經驗，不斷完善各項制度，形成富有中醫藥文化的服務文化和管理文化，著力提升中醫藥服務能力，促進中醫藥健康快速發展，讓人民群眾真正享受到“簡、便、廉、優”的中醫藥服務實惠！
Xx年65438+2月30日。