禮貌待客和熱情服務是不夠的。酒店接待人員也要註意自己的形象禮儀規範。男士頭發不宜過長，油膩及頭皮。女士頭發要洗幹凈，紮好，不能戴誇張的發飾。只使用輕薄大方的發飾，頭發不要遮住眼睛或臉。
面部修飾:男人不要留胡子，臉要清新可人，口氣要清新。女士應該化淡妝，但不能塗太多的胭脂和水粉。她們應該只做壹點修飾，輕掃眉毛，輕塗口紅和胭脂。
身材修飾:不要長指甲，女士不能塗亮色指甲油；經常洗澡，不要有異味，不要噴太多香水。
制服要完全幹凈合身，不允許穿臟的或皺的衣服。
頭發——M:頭發不要油膩和頭皮，也不要太長。
女:頭發要梳整齊，紮好，不要戴誇張的發飾。只使用輕薄大方的發飾，頭發不要遮住眼睛或臉。
Face-M:沒有胡子，壹張清新可人的臉，口氣清新。
w:不要抹太多胭脂水粉，稍微修飾壹下就行，輕掃切片，輕抹口紅和胭脂。
手——男:沒有指甲，指甲幹凈，指甲裏沒有藏著汙垢。
女:指甲不要留太長。不宜塗鮮紅色指甲油。只能用淺色指甲油。
腳-M:幹凈的鞋子襪子鞋子每天上班前都要擦亮。
女:幹凈的鞋襪。不要穿彩色襪子。穿酒店規定顏色的襪子。每天上班前都要擦鞋。
氣味-M:保持身體氣味清新，不能有異味。
女:沒有濃烈的香水味(香水)。
第二，禮儀和禮節
1.工作時，始終面帶自然的微笑，表現出和藹可親的態度，能讓客人感到容易接近。
2.不做小動作(始終成熟穩重)，打哈欠時捂住嘴，不做癢、摳鼻子、挖耳朵、剔牙等不雅動作。
3.工作時不要嚼口香糖、抽煙或吃東西。
4.不要懷疑客人，耐心為他們服務。
5.在辦理櫃臺單據時，要時時註意周圍的環境，避免客人在櫃臺前站壹會，員工不知情。
6.客人來到櫃臺，馬上放下正在處理的文件，禮貌的打招呼，顯示自己的專業訓練，有能力勝任，有能力為客人服務。
7.？認真傾聽客人的提問，不要隨意打斷客人的敘述，然後回答清楚，避免回答無關的問題。如果妳不知道如何回答壹個問題，妳應該說:“請稍等，我查壹下回答妳的問題。”
8.如果客人對某事不熟悉或不能入鄉隨俗，就不要取笑他們。
9.櫃臺人員的效率應該是又快又準。
10.不要表現出懶惰，要直立，不要搖擺，不要靠著墻或櫃子站或蹲在地上，不要歪著頭，不要做鬼臉，做奇怪的動作。
11.除了工作上應該坦白的事情，不要和對方聊私事，不要爭吵，不要說臟話。
12.未經授權，請勿將櫃臺電話用於個人用途。如果有緊急情況，妳可以讓妳的老板使用後臺電話。
13.用詞得當，不得罪客人，不需要奉承。妳的聲音要輕柔，不要太大也不要太小，要清楚地表達妳想說的話。
14.上班不要看報紙和書。
15.走路的時候，不要跑，要輕走，不要出聲，不要做出奇怪的動作。
16.盡量記住客人的姓氏，見面時稱呼客人“您好，X先生/小姐”。。
17.如果客人的詢問超出了自己的權限或能力，要主動為客人做相關的聯系，不要隨便用“不知道”來回答，甚至不予理睬。
第三，禮儀規範
接待人員是企業的形象代言人；或者企業的門面。所以要求接待人員坐、站、走、走都要自然，保持良好的精神面貌。
接待人員在工作中要註意妳的站姿、坐姿、肢體語言、眼神、笑容；在工作中，總是帶著自然的微笑，表現出和藹可親的態度，能使客人感到容易接近。不要做小動作，打哈欠時捂住嘴，不要做出撓鼻子、挖耳朵、剔牙等不雅動作。
不要表現出懶惰，要直立，不要晃動身體，不要靠著墻壁和櫃子站或蹲在地上，不要歪著頭，不要做鬼臉。用詞得當，不得罪客人，不需要奉承。妳的聲音要輕柔，不要太大也不要太小，要清楚地表達妳想說的話。永遠微笑。
四、接待禮儀規範
客人來到櫃臺時，立即放下正在處理的文件，禮貌地打招呼，顯示自己的專業訓練、勝任能力和為客人服務的能力。
對於客人的咨詢，回答之前要認真聽。回答問題要有耐心。如果不能準確回答，要道歉:“對不起，請稍等，我幫妳問壹下”，問完後反饋給客人。
動詞 （verb的縮寫）接待禮儀很重要
1，離開和外出
接待員工作的特殊性決定了她不能離開座位太久，壹般不超過10分鐘。如因特殊原因需要外出，應先找合適的代理人，並說明清楚如何接電話。
2.嚴格遵守工作時間
接待員應該嚴格遵守時間表。壹般情況下應提前5-10分鐘到達崗位，下午下班應延遲20-30分鐘。
3.聊天聊天
我們應該區分閑聊和談話。前臺工作人員應盡量避免個人電話長期占線。更不應該出現在前臺與其他同事聊天的場景。
4.講究禮儀和原則。
物業管理禮儀接待要講究禮貌，克服服務工作低人壹等的觀念，認識到尊重客人就是尊重自己，所以在接待中要堅持原則，講究禮貌。
5.壹視同仁，舉止得體。
物管禮儀接待的對象壹定要熱情對待，不能以貌取人。妳必須以高質量的接待服務贏得業主或用戶對妳工作的信任，讓他們沖動而來，滿意而歸。
6.嚴於律己，寬以待人
在物業管理的接待服務中，業主或使用人可能提出壹些不合理甚至粗暴的要求，應耐心解釋，寬容對待。
不及物動詞接待中的註意事項
1.願意提供服務的友好態度
客人來訪對公司很重要，接待壹定要友好熱情，願意提供服務。
如果妳正在打字，妳應該立即停下來，即使妳正在打電話，妳也應該對來訪者微笑和點頭，但妳不需要立即起身去迎接他們或與他們握手。
問候客人時，妳應該點頭微笑。接待老客戶更親切。
客人離開時，要鄭重道別。不管妳有多忙，別忘了最後說再見。稱呼對方的名字會給對方留下好印象，所以記住來訪者的臉和名字非常重要。
2.接待“不速之客”是教育的試金石。
當客人沒有預約就來訪時，不要直接回答他要找的人在不在。而是告訴對方:“我去看看他在不在。”？同時，我機智地問對方目的:“妳找他有什麽事？”如果對方不給名字，壹定要問，盡量從客人的回答中判斷是否能見到同事。
陌生人來的時候，壹定要問清楚他的名字和公司或單位的名稱。妳通常可以問:請問妳叫什麽名字？請問妳是哪個公司的？
沒有上司的同意，不要輕易介紹訪客。即使有提前預約的來訪者，也要先通知上級(電話聯系或當面匯報)，等待指示。如果沒有預約，即使是妳認為老板壹定會遇到的客人，也不允許擅自介紹。
3、鄭重的接過對方的名片。
當妳收到名片時，妳必須用雙手來表示妳的尊重。妳收到它後，不要把它打發掉，不要把它到處亂放，也不要把它折在手裏玩。
收到名片時，要確認名片上所列的對方和公司名稱。如果看到不太好拼的姓氏，不要隨便讀，壹定要問對方。
4.判斷來訪者的身份和類型。
要事先知道老板是否願意隨時接待任何來訪者，或者他是否喜歡視情況而定，來訪者壹般可以分為幾類:
(1)客戶。
(2)工作中的夥伴。
(3)家庭成員、親屬。
(4)私人朋友。
(5)其他。
在沒有預約的情況下，妳通常可以決定上面的順序中哪個先來。
如果來訪者非常重要，不要未經允許就停下來。
5.說明拒絕見面的原因並道歉。
如果老板不在或壹時聯系不上，應向重要客人說明原因，表示會主動聯系或協助安排另壹個約會時間。如果對方同意，就向對方索要其通訊地址和聯系時間。
沒有老板的同意，不要確定妳的約會時間。最好告訴來訪者:“我可以給妳回電話確認預約時間嗎？”
但如果是來無理取鬧、脅迫上司的來訪者，就應該斷然拒絕接電話。
6.讓遊客久等，註意照顧。
如果妳壹時放不下手，或者妳的老板壹時不能會客，妳壹定要主動和客人打招呼，以免讓客人有被冷落的感覺。如果客人想提前參觀，要求他們等待是合理的。
請對方在合適的位置坐下。接待室壹般要準備壹些報紙雜誌，最好有介紹公司組織、歷史、宗旨、服務範圍的宣傳資料，供來訪客人閱讀。
客人要坐在離妳座位壹定距離的地方，這樣當妳離開座位時，對方就看不到妳桌上的文件了。
7、引路應靠邊，走在客人前面1-2步遠。
帶路時註意客人的步伐。妳可以說，“請這邊走。”走到拐角處停下來，用手指點壹下方向，對客人說:“請這邊走。”乘電梯時，先讓客人上下車。按下按鈕，示意客人先進去，先出:“請上電梯。”“請下電梯。”
開關門時，註意不要雙手交叉或在背後開門。對右邊的人用左手張開雙手，對左邊的人用右手張開雙手。這樣會讓妳的姿態更加優雅。如果門是向內開的，妳要先進去，用手扶住門，等客人進來後再放開門。在妳開門之前，妳應該說:“請進。”
8.介紹第壹次見老板的客人。
壹般來說，應該先把來訪者介紹給老板，但有時如果來訪者地位較高，最好先把老板介紹給來訪者。
介紹完了，除非老板讓妳留下，否則介紹完了就要退出老板的辦公室。
老板在會客的時候，如果有什麽事情要聯系或者請示，壹定要遞個條子。妳可以把這些事情記在便條上。進入辦公室後，先向客人道歉:“對不起，打擾了。”
9.供應飲料
以茶待客是中國的傳統，但有些客人來去匆匆或反復聲明不要茶，所以不是所有的客人都要用飲料招待。
“茶滿欺客”，茶和飲料要八成滿，飲料要雙手送。微笑著告訴“妳的茶(咖啡、飲料等)。)“送貨的時候。
很多人不喜歡喝某壹種飲料，或者有某種調酒的習慣，所以在準備飲料的時候，妳要禮貌的先問客人喝什麽。如:“妳喝咖啡還是喝茶？”“妳喜歡什麽樣的咖啡？”
10，制作來訪登記卡
每天上班的時候，要查看當天遇到的來訪者名單。如有必要，應事先準備好約會的相關資料，做成卡片，上面有姓名、職位、公司、拜訪日期、聽眾等。