首先，開場白:
妳好，是XX先生/女士嗎？
顧客:是的。怎麽了(如果妳不是客戶，妳需要問客戶自己的姓，用姓稱呼客戶。)
TSR:您好，X先生/女士，我是PICC在線銷售的車險代理人，工號* * *。我通過系統看到妳車牌號為* * *的車險是去年通過PICC網銷投保的。現在妳的保險快到期了，我會盡快給妳打電話，幫妳計算出最佳的續保價格。請問妳今年的保險範圍有變化還是和去年壹樣？
異議處理:(詳情請參見第4頁的異議處理部分)有助於:
TSR:妳看，妳去年向我們投保了，今年妳肯定會得到最大的折扣。如果沒有問題，我會為您續保。妳看寄保單的地址還是和去年登記的壹樣，沒變嗎？
二、單項核查:
TSR:X先生/女士，非常感謝您對PICC在線車險的支持！您的保單信息已經登記，現在想和您核對壹下具體信息:您的保單登記的行駛證所有人是XXX，被保險人XXX，身份證號XXX(被保險人)。妳的車牌號是XXX，車型是XXX，車架號是XXX，發動機號是XXX，
第壹次登記是XXXX年x月。您今年投保了強制保險，金額為XX元，商業保險為XX元，商業保險費為XX元和XX元。您的強制保險單從XXXX XX投保，您的商業保險單從XXXX XX投保，期限為壹年。(如果兩個日期相同，可以合並成壹句話。)友情提醒:根據交強險的規定，交強險壹旦開出，不允許退保，也無法再投保。另外，我來說壹下免檢。如果妳說有無證駕駛，妳的駕駛證或者行駛證過期，按照保險條款是不會賠付的。收到其他免責條款後，請仔細閱讀。妳的送貨地址是XXXX，妳的聯系方式是XXXXXX。我們將在XX小時內為您送達投保單，並收取您XXX元的保費。請準備車輛的xx復印件(壹次性告知客戶當地手續)，屆時我們的配送人員會到您那裏領取。目前車險都是見票即發。請仔細核對申請表，確認信息無誤後簽字並繳費。正式保單生成後，送貨員會盡快再次聯系您，派發正式保單、發票、車輛標識進行強制投保。
3.未能預約:
TSR:好的，我不會再打擾妳了。妳可以隨時登錄，取出自己的保險。稍後我會將續訂報價發送到您的手機和電子郵件地址。請註意。明天這個時候我會再聯系妳。
TSR:X先生/女士，感謝您選擇PICC。我是您專屬的汽車保險服務人員。如果您以後有任何關於車險的問題，歡迎隨時通過在線客服聯系我們，或者撥打4001234567轉2號找我工號xxx。謝謝回答。祝您愉快！再見！2、不是單壹的:
TSR:好的，我不會再打擾妳了。妳可以隨時登錄，取出自己的保險。稍後我會將續訂報價發送到您的手機和電子郵件地址。請註意。明天這個時候我會再聯系妳。
註意:如遇重大節日，無論單身與否，都應向客戶致以節日問候。
四、異議處理部分:
1，關於保修期還沒到的問題:Q1:保修期還早，大家說說吧。
A1: TSR:相信妳平時壹定很忙。保險到期，妳可能因為其他原因不理會續保，所以我主動打電話給妳。如果沒有問題，我馬上給您續保，不耽誤您的時間，保證您的愛車安心，您再也不用擔心保險的問題了。妳今年改變妳的保險範圍了嗎？我馬上給妳報最好的續約價格。
我明白，x先生/女士。您的保險還有壹段時間才到期。但其實現在80%的車主都提前投保了。妳看，既然我給妳打過電話，妳就要花2分鐘幫妳算算價格。請先參考壹下。買不買無所謂。只是了解壹下車險市場。(停頓1秒)請問您今年的保險額度有變化嗎？我馬上給妳報最好的續約價格。A3:我明白，但現在我們80%以上的客戶都提前續保。續保會在妳今年保險到期後自動接通，從此不再投保。另外，我現在只是給妳報個價。可以參考壹下，這樣考慮的時間多壹點。我們也希望妳能提前知道最優惠的價格。妳今年改變妳的保險範圍了嗎？
2.關於溢價問題:
Q1:我是妳的續費客戶。為什麽價格不比其他公司低？A1: TSR:因為妳連續多年沒有出險，所以去年的價格已經是最低的了，今年的優惠我全部給妳。這也是行業規定的最低折扣。請放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是我們能不能給妳提供更好的服務。今年，PICC特別為您這樣的優質續保客戶推出七大專屬升級理賠服務；現在您還可以通過續保享受我們的網站(網站最新活動)和(分公司活動)。如果沒有問題，我會和妳核對我們的送貨地址。
A2:首先妳需要註意的是是否是同壹險種，相同的保額。如果壹樣的話，保持線上銷售對我們肯定是最有利的！因為PICC在線銷售會在價格上給妳15%的額外折扣。不過不用擔心，我們絕對不會給妳的服務打折。如果您現在在我們的網絡投保，還將獲得VIP車險管家服務。
五環內免費送貨，不限環數事故車輛免費拖車，六環內故障車輛免費送油換電換備胎。這樣就不用出門投保了，還能享受優質便捷的服務！妳看，如果保額沒有變化，我幫妳登記信息，安排人給妳送保單。明天上午還是下午送賬單更合適？
Q2:網上保險和電話保險有什麽區別？
答:我們網上投保和電話投保的車險費率是壹樣的，保費不會有太大差別。但通過網站投保可以享受更多的服務，比如:可以在我的保險箱裏管理自己的保單；並且還可以選擇網上銀行繳納保費，這樣就不用出門投保了，還能享受到PICC優質便捷的服務。為什麽不呢？妳看，如果保額沒有變化，我幫妳登記信息，安排人給妳送保單。明天上午還是下午送賬單更合適？
3.關於禮物
Q1:求禮物，不然怎麽沒有平安？
A1:我們保險公司直接把保費打折15%，相當於直接打折給妳，比送禮實惠多了。妳可以用省下來的錢買其他妳喜歡的東西。多劃算啊。
a2:X先生/女士，我們保險的主要目的是什麽？是為了出險時更省心，理賠時更舒心，服務時更放心。我們的PICC服務是全國性的，不限次數的事故車和故障車救援，您現在。
在商業保險節省15%的前提下，還可以參加(最新網站)活動。
4.關於投訴服務的顧客。
Q1:貴公司服務不好。
A1:對於妳的遭遇，我真的很抱歉。妳什麽意思？妳能告訴我嗎？這樣我們就可以根據客戶的意見進行改進。妳看，PICC壹直很重視提高服務質量，我們每年都有回訪總結，所有不好的服務項目我們都有改進；修理廠的合作也是壹年換壹次:如果客戶投訴某個修理廠不好，我們必須停止合作。今年，我們升級了為大規模續保的客戶提供的服務。請再次選擇PICC，體驗PICC今年的最新服務。嗯，讓我先和妳核對壹下我們的相關信息...
A2:您知道，每年都會對我們的理賠人員和其他員工進行專業評估。如果考核不合格，就不會錄用。如果像PICC這樣的大公司在工作出現問題的情況下繼續招聘，那麽它所有的客戶都會流失，妳不覺得嗎？為了發展公司，更好地服務客戶，我們將嚴格要求我們的員工。現在PICC提供了壹項相當惠民的服務，即由專業理賠協調員對您的愛車的理賠情況和事故情況進行監督，極大地保障了您的權益。我真誠地希望您能再次選擇PICC，我們永遠不會讓您失望。請問，索賠的哪壹部分令妳不滿意？
好的，謝謝妳的寶貴意見。事實上，我們壹直在不斷提高我們的服務質量，希望為信任PICC、選擇PICC的客戶提供更好、更便捷的服務。最近，我們特別為續保客戶推出了七項專屬理賠服務。我希望您能繼續選擇PICC，體驗我們的服務升級。妳認為我可以和妳核對壹下我們的相關信息嗎？
動詞 （verb的縮寫）註意:
1.上面紅色字體是有地域特色的服務。此部分僅供業務組參考，可結合當前組的特點進行替換。
2.每次異議處理發言結束後，必須進行引導。
展開:
這兩種車險電話營銷簡單實用。
第壹，做生意，必須精通所有的業務知識，這也是車輛銷售的基礎。比如壹個車險業務，必須對車險的壹些術語有詳細的了解，能夠理解每個術語的含義，包括車險的種類(強制保險、第三者責任險、盜搶險、車身劃痕險、玻璃破碎險等。)，以及每壹種車險的保障範圍，除了風險還有哪些責任。既然是責任，應該如何向客戶解釋，讓客戶在理解下對保險非常滿意？這是壹些需要註意的問題。
第二，車險業務員必須對車輛有壹定的了解，比如各種車型的大致價格，車輛的內部結構和性能。這是對每個人非常明確的要求。既然是和車輛打交道，就必須對所有車型有所了解。比如有人買了壹輛李霞，很多不了解的車主可能會直接問妳，這車買個全險多少錢？這個時候妳壹定要對李霞車型的價格有壹個大概的了解，然後壹口估算出所有風險的大概價格。這樣壹方面會讓車主覺得妳很懂，所以很容易推廣這個榜單。
以上是車輛銷售的壹些基本功。做到以上兩點，妳的車險業務壹定會提升壹個大的層次。在這裏，筆者不得不提醒各位車主，在當今這個網絡非常發達的時代，如果每個人都不能發揮網絡的作用，那就意味著他與世界脫軌了。