關於改善醫療服務的報告
在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衛生行政部門的具體指導下，按照“四大目標”和縣委、縣政府的新要求，我局樹立了幹部新形象，不斷改善群眾就醫環境，提高醫療服務質量，著力解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療衛生需求。全縣衛生工作呈現新局面。壹、半年工作總結
(壹)農村衛生工作
1.根據省衛生廳、省財政廳實施的第二輪招聘執業醫師到鄉鎮衛生院工作的要求，我縣新招聘6名執業醫師到鄉鎮衛生院工作。
2.今年爭取到首批兩個擴大內需的鄉鎮衛生院汙水處理及輔助設施建設項目，總投資654.38+0萬元，三匯鎮和永興鎮中心衛生院分別投資50萬元。
3.對白土、鶴林、靖邊、清溪場、三班、土溪、巖峰等7個衛生院擴大內需，總投資633萬元。預計8月底主體工程完工。
(2)城市衛生工作
1.重建縣醫院外科大樓是港府的災後援助項目，由港府提交立法會審批後實施。
2.城市社區衛生服務不斷改善。* *江鎮社區衛生服務中心按照四川省城市社區公共衛生服務基本項目開展工作，按照規定方案開展基線調查、慢性病管理、疾病控制等方面工作，派出15名醫務人員到省市培訓全科醫生和護士。
(3)公共衛生
1，加強疾控中心、縣醫院感染性疾病科設備，加快縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2、進壹步落實* * *突發公共衛生事件應急預案工作制度和崗位職責。先後出臺了《縣衛生系統突發公共衛生事件應急預案》、《縣衛生系統衛生應急工作制度及工作職責》、《縣衛生應急物資儲備方案》、《縣衛生應急工作培訓工作方案》、《縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置方案》。《縣甲型流感(h1n1)醫療救治工作方案》、《預檢分診甲型流感(h1n1)會診轉診制度》、《應對* *縣疫情流感準備方案和應急預案》；修訂了《* *縣食物中毒應急預案》，真正做到了防患於未然，防患於未然。
3.加強衛生應急隊伍建設，組建醫療救援、救災、防病、處置組236個，落實縣、鎮、鄉應急人員340人。同時，建立49人的衛生應急專家組數據庫。100多名工作人員、縣級醫療機構主管領導和應急辦公室主任以及鄉鎮(中心)衛生院院長或公共衛生部門負責人接受了突發公共衛生應急工作培訓和測試。
(四)新型農村合作醫療制度穩步完善。
1，參與集資。今年全縣參加1109700人，參與率97.3%，籌集資金7609.88萬元。其中農民個人繳納221.94萬元，縣財政補助440萬元，中央補助3597萬元，省財政補助3350.94萬元。
2.參與農民補償。今年6月至5月，累計受益人數325225人，賠付金額4468.4萬元。其中門診288029人次，賠付金額485.37萬元；特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元，縣內住院補償27796人次，補償金額3043.46萬元，縣外住院補償金額841.1.5萬元。
3、學習實踐科學發展觀，認真解決“看病貴”問題，特制定《海關(！)為進壹步規範《縣新型農村合作醫療機構管理暫行規定》和20xx年《關於新型農村合作醫療補償工作的通知》，有效解決人民群眾“看病貴”問題，取得良好效果。
(5)強有力的公共衛生和重大疾病防控措施。
1，圓滿完成與我省甲型h1n1流感確診病例密切接觸的我縣公民顏勇的醫學隔離觀察和居家觀察任務。甲型流感(h1n1)防控工作取得階段性成效，受到縣委、政府的好評。
2、加強狂犬病防控。今年年初，全縣養犬46484只；1至4月底，共捕殺犬只10467只(其中限制區內503只，犬只傷害人畜88只)；犬35726只(其中新犬692只，觀賞犬164只，護衛犬72只)。現有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%；* 19491狗；栓狗有20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露後規範化治療857人次，規範化治療率100%；犬傷牲畜1起。處理違反《四川省狂犬病防治條例》行為13起，行政處罰13起，罰款850元。
3.加強了對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病的宣傳和監督檢查，進壹步加強管理，落實責任。
(六)婦幼保健工作成績顯著的。
6月1日和4月21日，我縣在達州市婦幼保健和社區工作會議上，榮獲全市20xx年度婦幼保健信息統計工作和新生兒疾病篩查工作兩項壹等獎。
2.篩查新生兒疾病2300例，篩查率達42.15%；對68名縣級醫療衛生單位的婦幼醫生進行了網絡直報婦幼健康報告的培訓。
3.努力減少
產婦和嬰兒死亡率。今年6-5月，住院分娩率為80.13%，高危孕婦住院分娩率為99.86%。高危孕婦按規定程序轉診率達到98.5%；管理高危孕婦695人，管理率99.86%；產前檢查率為92.88%，產後訪視率為92.47%。系統管理建卡率92.38%，卡本回收率99%；孕產婦系統化管理率達到91.75%；新法接生5078例，新法接生率為99.98%，新生兒破傷風發病率為0‰；孕產婦死亡1例，死亡率為20/65438+萬；嬰兒死亡52例，死亡率為10.4‰；新生兒建卡5010例，建卡率98.64%。3歲以下兒童系統化管理率90.01%，生長發育監測率99%。
(7)醫療服務水平不斷提高。
1.為提高鄉村醫生的醫療技術水平和整體素質，今年對鄉村醫生的專業知識進行了集中培訓、考試和考核，為全國首次鄉村醫生換證和註冊奠定了基礎。
2.加強醫院制度化建設，不斷提高醫院管理水平和醫療服務質量。開放服務，公示收費標準和藥品價格，加強醫患溝通交流，盡可能讓患者來的時候安心，走的時候開心。
3.重視繼續醫學教育。今年上半年，已發放醫生上網卡563張。對鄉村醫生遠程教育學員進行模擬考試，為畢業考試打下基礎。其他高級培訓工作正在正常進行。
(八)獻血工作有序進行。
從5438年6月到今年5月，全縣無償獻血892人，獻血量達到29.59萬毫升，滿足了臨床用血需求。
(九)加強衛生執法。
1，集中清理整頓醫療市場。成立了以楊如琪副局長、曲海林副局長為組長的兩個清理整頓小組，對全縣醫療市場和娛樂場所進行清理整頓，取得了初步成效。
2.加強衛生執法。元旦、春節、清明節、五壹假期，共出動265438人次、50輛次，按照《食品衛生法》和《公共場所管理條例》的要求，檢查了285家餐館、4家超市、13家農家樂、5家賓館、65438家娛樂場所。
3.認真開展打擊餐飲消費非法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衛生監督員138人次，監督檢查785戶，監督乳制品樣品49份，火鍋底料樣品12份，樣品合格率100%。
4.對全縣123所學校的食品衛生、飲用水、傳染病防治進行了監督檢查。通過學校食品衛生、飲用水衛生、傳染病防治檢查，衛生許可證持有率為100%，持有效健康證就業率達到97.7%。針對個別學校存在的問題提出了建議，並落實整改。
5.加強對醫療機構和血液制品的監督管理。出動衛生監督員319人，動用車輛41輛，檢查醫療機構216家，取締非法行醫4家，責令停業3家，警告12人，限期整改15人，沒收藥品73種、器械20臺，罰款5.34萬元。
(10)中醫藥工作不斷加強。
1.開展* *縣基層常見病多發病中醫藥適宜技術普及項目培訓，培訓教師60名，分批培訓60所鄉鎮(中心)衛生院、社區衛生服務中心、457個村衛生站確定的教師。目前，全縣各級醫療衛生單位正在根據該局的安排，推廣中醫藥適宜技術。
2.報名參加全縣100多名在職中醫臨床工作人員(50歲以下)復習四部經典中醫著作的培訓。
(十壹)醫療職業水平顯著提高。
1.積極探索建立黨風廉政建設長效機制，20xx年印發《全縣衛生系統紀檢監察整改工作要點》，與各單位主要負責人簽訂黨風廉政建設責任書。
2.按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發展觀活動，紮實開展“學習王瑩同誌先進事跡”活動和“衛生系統商業賄賂案例剖析及警示教育活動”，築牢黨員幹部拒腐防變的思想防線。
3、加強對各類醫療衛生單位醫療收費、標準、藥品價格的監督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執行達州市醫療服務價格規定。
4、首診負責制，醫務人員做到熱情接待，精心診療。醫生對不在職責範圍內的，引導患者到相關科室診治，不存在推諉患者的現象。
5、醫務人員要因病施治，合理檢查，合理用藥，減少大處方、亂檢查的做法。
(十二)城鄉環境綜合治理紮實開展。
1我局多次組織縣級醫療衛生單位副職領導學習《* *縣人民政府關於深化城鄉環境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，* *縣城鄉環境綜合治理過錯責任追究辦公室(！)法(試行)》，圍繞“開展城鄉環境綜合治理工程”怎麽辦？“進行了深入研究和討論，明確了責任和過錯追究。每壹位員工都自覺落實責任，主動清理責任區，辦公設備存放得整整齊齊。
2.堅持每周五對責任區進行集中清掃和日常衛生監督，確保責任區整潔有序。在日常衛生監督中，向居民宣傳城鄉環境綜合治理的目的和意義，提高居民的文明、衛生、創優意識，引導居民參與城鄉環境綜合治理。
(十三)深入學習實踐科學發展觀活動取得明顯成效。
3月27日，衛生局召開了縣級醫療衛生單位深入學習實踐科學發展觀活動動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關於深入開展學習實踐活動動員大會精神，同時結合衛生工作實際，印發了《* *縣衛生局深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》和《學習研究階段時間表》，明確了工作目標、步驟、方法和要求。按照規定動作做。在開展學習實踐活動中，領導撰寫了15篇調研報告，黨員幹部撰寫了300多篇學習心得，舉辦了8個學習專欄、36場信息說明會、8條宣傳標語。全體幹部職工的理論水平得到了提高。
二、主要問題
1，全縣農村衛生基礎差，底子薄，診療水平普遍較低，衛生服務能力仍不能滿足人民群眾需求，亟待改善。
2.醫技人員短缺，基層人才引進和流失困難，衛生資源總量不足，招工難。
3、地方財政對醫療衛生的投入不足，鄉鎮(中心)衛生院設備短缺，不能滿足突發公共衛生事件的需要。
三。下半年工作安排
1.繼續深入學習實踐科學發展觀，落實縣委、縣政府“五種精神”的新要求，樹立幹部新形象。
2.按要求做好20xx年城鄉環境綜合治理和愛國衛生專項行動。
3.接待和處理來信來訪。全面完成信訪積案化解任務；完成縣人大和CPPCC的建議和議案。
4、全面啟動農村孕產婦住院分娩補助項目。各醫療單位要狠抓婦幼衛生工作，按照5月26日“全縣婦幼衛生和社區衛生工作會議”的要求，抓好落實。
5.做好中央政府擴大內需建設項目的質量、安全和資料積累工作，做好審核準備，按時做好竣工驗收工作。
6、提高公共* * *衛生處置能力。進壹步完善各項制度和預案，落實應急裝備設施，開展應急演練，提高應急能力。
7.有效控制傳染病。進壹步做好各類重點傳染病防控工作，防控傳染病暴發流行。要求法定傳染病報告率達到100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達到98%。
8、婦幼保健工作。隨著婦女保健工作者的進壹步培訓，孕產婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/65438+萬和13‰，新生兒疾病篩查率超過50%。
9、深入開展醫院管理活動。根據第壹年計劃實施第二周期醫院管理活動，實施醫院評審評估制度，制定惠民醫療措施，開展惠民醫療；構建和諧醫患關系，做好醫療糾紛預防和處理工作；對醫生和護士進行嚴格的準入管理和考核；按期檢查醫療機構執業許可證。
10，努力推動中醫藥發展。做好鞏固四川省農村中醫藥先進縣成果工作，力爭實現縣、鄉、村門急診總量的40%；積極建設中醫專病專科，走特色效益之路；積極推廣中醫藥適宜技術和新成果的應用。
11，不斷加強衛生法制建設。廣泛宣傳衛生法律法規，提高衛生法律法規的社會知名度、認可度和接受度；實施衛生執法監督“網絡化”管理；進壹步加強衛生執法檢查，打擊非法行醫，保障人民健康權益。
12，加強衛生人才隊伍建設。選拔培養優秀的健康管理人才和學術帶頭人，促進健康事業更好發展；加快衛生人才培養，妥善解決城鄉人才問題，探索吸引高素質衛生人才的有效途徑，為衛生事業發展提供保障。
13，全面實施民生工程。嚴格執行新農合相關政策，加強監管，杜絕弄虛作假，套取新增資金；嚴格執行單病種限價和門診藥費制度，讓參合農民真正享受到黨和國家惠民政策帶來的實惠。全面實施城市社區公共衛生服務，進壹步完善健康扶貧和三位壹體幫扶；確保婦幼保健院改擴建工程年底全面竣工。
改善醫療服務報告
醫療質量是醫院生存和發展的基礎，反映了醫院的水平。醫療安全管理是醫療質量的壹個重要方面。壹年來，我院在衛生局的直接正確領導下，認真學習衛生部和我局關於醫藥衛生體制改革的有關精神，致力於醫藥衛生體制改革，開放醫療市場，積極參與市場競爭。堅持以病人為中心，壹切為病人服務，不斷提高醫療服務質量，改善服務態度。嚴格掌握各類醫療質量控制指標，提高醫療整體水平，有效減少醫療糾紛，杜絕醫療事故。壹是切實改善醫療服務
加強醫德醫風和醫療法律法規規章教育，使廣大職工進壹步樹立全心全意為患者服務的思想，堅持“以患者為中心”的服務理念，認真開展以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為內容的“三好壹滿意”活動，不斷提高醫療服務水平。創新服務流程優化診療環境。充實門診醫生，合理安排工作時間，堅持按時開診，保證患者及時就診。建立醫療費用公開透明制度，實行住院病人每日清單制度，方便患者隨時查詢藥價和住院費用明細，深受患者歡迎。
加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，註重溝通效果，加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，確保醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免醫療差錯和事故發生。嚴格技術準入制度，規範醫療行為。認真貫徹《藥品管理法》和《醫療器械監督管理條例》，加強對藥品和醫療器械采購、儲存和使用的監督管理。
第二，切實提高醫療服務質量
醫療質量安全事關群眾健康安全，是醫療服務的生命線，是醫院管理的核心內容和永恒主題。開展醫療安全，首先要提高醫療質量和服務水平。加強醫療質量管理，狠抓規章制度落實，始終堅持“以病人為中心”，以質量為核心，以質量安全為主題，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規，各環節落實各項制度。
在石爻鎮衛生院成立醫療質量管理小組，加強醫療文書質量管理，嚴格執行病歷書寫基本規範，全程監控管理病歷質量。制定石爻鎮衛生院專業技術人員考核方案，落實獎懲機制，確保獎懲到位，對醫療服務質量考核結果優秀的科室或個人給予表揚和物質獎勵；對醫療服務質量考核結果不達標的科室或個人，除經濟處罰和醫院通報批評外，還應加強“三基三嚴”培訓，不定期舉辦各級各類人員的三基考核，全面評價醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能，並將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫技人員自身技術素質的不斷提高和更新，全面提升業務素質。
三、建立完善的質量管理體系，規範醫療行為是核心。
今年，我院從加強制度建設入手，結合各崗位性質和內容，制定了相關管理制度和考核細則，制定了職能部門和業務部門綜合目標責任書，實現了壹級管理、壹級負責的格局。明確責任，確保職能，權責明確，利益適度，從而實現有章可循的管理，逐步提高管理的法制化、制度化、規範化和標準化。
第四，依法妥善處理醫患糾紛
根據相關法律法規，應將醫患糾紛的處置納入法制化、規範化軌道，維護醫患雙方的合法權益。根據《醫療事故處理條例》，石爻鎮衛生院成立了醫療糾紛協調小組，依法妥善處理醫療糾紛。堅持預防為主、早發現、小處置的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，認真落實相關防控措施，努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件。
五、強化安全措施，確保醫院安全。
改善醫療服務報告
醫療衛生改革的最終目的是以更低的成本為患者提供更好的醫療服務。近年來，我院與其他市屬綜合醫院壹樣，已成為我市醫療衛生工作的基礎組成部分，形成了獨具特色的中醫藥醫療衛生工作體系，在為人民群眾提供優質低價的醫療衛生保健服務、傳承發展中醫藥學術、培養中醫藥人才等方面做出了不懈努力。20xx年，我院堅持以患者為中心的服務理念，以提高醫療質量、合理收費、降低醫療費用為立足點，努力為廣大患者提供優質醫療服務。醫院業務收入增長14.36%，門診量增長12.18%，住院人數增長5.41%，剔除工作量增加後增長4.85%，人均門診費用108.78元，為我市9家市屬醫院中最低。壹是加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量。
(1)醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是醫院管理的根本目的。
醫療質量是醫院的生命線。醫療水平和醫療質量直接關系到醫院的生存和發展。20xx年，我院在開展“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷、及時排查和消除醫療安全隱患、減少醫療糾紛、杜絕醫療事故作為重中之重。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規範診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、危重病人會診、術前術後討論等制度。
強化責任意識，註意醫療活動中的動態分析，采取各種預防措施，防患於未然。鑒於患者對醫療知情權需求的提高，應完善各種告知制度。為加強質量控制管理，醫院病歷書寫執行了* *市中醫病歷書寫實施細則及評分標準。通過近壹年的運行，我院住院病歷書寫在全市中華醫療系統住院病歷質控檢查中排名第二，十大獲獎病歷中我院占三個，前兩名均為我院醫務人員。
(二)優化醫療服務流程，提高醫療質量。
服務流程是醫療機構的運行結構和模式。在不增加病房和衛生技術人員數量的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，極大地增強了醫院的長期生存能力，通過平衡流程中的各個組成部分，減少了可用資源的重復和浪費，使醫院現有的硬件和軟件達到更高的利用率和更好的利用水平，充分發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足患者的需求，達到更高的水平。
我院堅持以患者為中心，下大力氣優化醫療流程，方便患者就醫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為患者提供溫馨、便捷、優質的醫療服務。出臺了各種便民措施，如聯網收費掛號窗口、減少掛號排長隊、為部分專家設立專門掛號窗口、引入電話預約掛號等措施。醫技科室報告單推出。護理部護士評選活動中湧現出壹批先進護士，全年有56名護士入選。護患之間架起心與心的橋梁，推出便民措施，盡力為患者解決實際問題。住院患者對護理工作的滿意度達到96%。
(三)實施醫療質量和醫療安全教育是加強醫療質量的基礎。
如何提高管理人員的素質，加強全院醫務人員的素質教育，是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾個管理者或部分醫務人員的努力就能實現的，而是需要醫院全體員工具有正確的人生觀、價值觀和職業道德；需要強烈的責任感、事業心和同情心；要樹立牢固的醫療質量和醫療安全意識；在醫院全面開展優質服務和“安全就是節約，事故就是浪費”活動，激發員工學習敬業的敬業精神，形成學習趕超的良好氛圍。
(四)建立健全質量管理體系，規範醫療行為是核心。
近年來，我院從加強制度建設入手，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全、後勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理、獎懲等五項管理制度。制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、醫院感染控制管理、財務管理、思想政治工作、醫德醫風管理等26項質控考核細則。制定職能部門和業務部門綜合目標責任書，實現壹級管理、壹級負責的格局。明確責任，保證職能，權責明確，利益適度，做到管理有章可循，逐步提高管理的法制化、制度化、規範化、標準化。
建立符合醫院實際情況的質量管理體系。醫院成立了以院長、副院長、醫務處、臨床科室為成員的質量管理與質控考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導；職能部門天天抓；臨床科室壹直關註醫療質量和醫療安全管理的模式。
加強醫療質量管理，堅持常規檢查與月度、季度、年度質量控制相結合，嚴格控制環節質量，確保最終質量。“抓三基”、“促三嚴”，實行“三級醫生”查房制度。醫務處經常組織院內員工學習衛生法律、法規、制度、操作規程和常規，並記入個人業務檔案。近年來，通過開展以醫療業務管理為核心的全面質量管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標，醫院各項工作達到了綜合目標責任制的預期目標。醫療質量逐步提高，安全風險逐步降低，未發生醫療事故，醫療糾紛相對較少，提高了醫療質量，保障了醫療安全。今年順利通過浙江省三級乙等中醫院復評工作。
第二，提高醫療質量，降低醫療費用是醫院最根本的目標。
提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用更少的錢享受更好的醫療服務，是醫療體制改革最根本的目標。
降低醫療費用，提高經濟效益，也是每壹個院長、患者、社會人、醫務人員等等都關心的社會問題。是社會性質和服務宗旨的直接體現。作為醫院管理者，要加強科學管理素質，降低管理成本，提高服務質量和業務素質，強調以“術”取勝，而不是以“成本”取勝。
今年，我院嚴格執行藥品和大型醫療器械設備采購招標政策和“同價加藥”政策，實行單獨核算、單獨管理和調整醫療服務價格，降低醫療費用總額和藥品收入占醫院總收入的比重。
“藥品加價”政策實施後，我院減少藥品收入500多萬元，真正減輕了患者的經濟負擔。要實現“降低患者費用”的目標，首先要解決思想認識和醫德醫風問題，堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經濟效益的關系，把社會效益放在首位，防止片面追求經濟效益而忽視社會效益的傾向。
“以患者為中心”，以患者利益為前提，以醫療為崇高職業，處理好醫院、個人和患者的利益關系；有效檢查和合理用藥，低價優質服務，在醫療工作中實踐三個代表。